তথ্য ফাঁসের কারণে গ্রাহক ও বিশ্বাস হারানো।

সম্প্রতি, অনেক অনলাইন বিক্রেতা প্রতারকদের দ্বারা বারবার লক্ষ্যবস্তু হচ্ছেন, যারা তাদের পরিচয় ধারণ করে ভুয়া অর্ডার তৈরি করছে। এর ফলে বিক্রেতা ও ক্রেতা উভয়েরই ভোগান্তি হচ্ছে, গ্রাহক হারাচ্ছে এবং বিশ্বাস ক্ষুণ্ণ হচ্ছে।

ডং থাই কমিউনে একজন ডেলিভারি ড্রাইভার গ্রাহকের কাছে পণ্য পৌঁছে দিচ্ছেন। ছবি: আন লাম

কোনো অর্ডার না দেওয়া সত্ত্বেও, রাচ গিয়া ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস হুইন থি ল্যান তার নাম ও ঠিকানা স্পষ্টভাবে লেখা একটি পার্সেল পেয়ে অবাক হন। পার্সেলটিতে "স্কার্ট" লেখা থাকলেও, খোলার পর দেখা যায় ভেতরে একটি সস্তা টি-শার্ট রয়েছে। টাকার পরিমাণ বেশি না দেখে তার আত্মীয়রা ডেলিভারি কোম্পানিকে ১,০০,০০০ VND পরিশোধ করেন। মিসেস ল্যান বলেন, "স্পষ্টতই, এটি মুনাফার জন্য গ্রাহকদের অসতর্কতাকে কাজে লাগিয়ে করা একটি প্রতারণা।"

শুধু ক্রেতারাই নয়, বিক্রেতারাও ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছেন। কিয়েন লুয়ং কম্যুনের ম্যাক থিয়েন টিচ স্ট্রিটে কা মাউ-এর শুকনো বিশেষ খাবার বিক্রিতে বিশেষজ্ঞ মিসেস ত্রান নগোক হোয়া বলেন: “গত দুই দিনেই কয়েক ডজন নিয়মিত গ্রাহক আমাকে ফোন করেছেন, কারণ তারা ত্রান নগোক হোয়ার কাছ থেকে একটি ‘০-ডং’ অর্ডারের বিজ্ঞপ্তি পেয়েছিলেন, যা পেতে মাত্র ৩০,০০০ ডং ফি দিতে হবে। তারা কোনো অর্ডারই দেননি, তবুও সঠিক নাম এবং ঠিকানায় ডেলিভারি করা হয়েছিল। একজন নিয়মিত গ্রাহক ফোন করে জিজ্ঞাসা করেন, ‘আপনি এভাবে জিনিসগুলো কেন পাঠালেন?’, এবং তখনই আমি বুঝতে পারি যে এটি একটি প্রতারণা। আর অপরিচিতদের কথা বলতে গেলে, তারা আমাকে প্রতারক ভেবেছিল এবং আমার সুনাম মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল; তারা ক্ষুব্ধ হয়ে আমার কাছ থেকে কেনাকাটা বন্ধ করে দিয়েছে।”

বহুবার হয়রানির শিকার হওয়ার পর, মিসেস হোয়া একটি সমাধান বের করলেন: অ্যাপে গ্রাহকের আসল ফোন নম্বর দেওয়ার পরিবর্তে, তিনি দশটি শূন্যের একটি সারি ব্যবহার করতে শুরু করলেন। মিসেস হোয়া বলেন, “আমি প্যাকেজের ওপর গ্রাহকের আসল নম্বরটি হাতে লিখে দিই। এতে একটু বেশি খাটুনি হয়, কিন্তু এটি প্রতারণামূলক কল প্রতিরোধ করে।”

শুধু মিসেস হোয়াই নন; রাচ গিয়া ওয়ার্ডের অনলাইন বিক্রেতা মিসেস নগুয়েন থি থু ট্রাংও একই ধরনের পরিস্থিতির সম্মুখীন হচ্ছেন। মিসেস ট্রাং বলেন, “গত কয়েকদিন ধরে গ্রাহকরা আমাকে মেসেজ করে জিজ্ঞাসা করছেন যে, আমি কোনো অর্ডার তৈরি না করা সত্ত্বেও কেন ‘বিনা মূল্যে’ অর্ডার ডেলিভারি করছি। কখনও কখনও তারা ফোন করে, মেসেজ পাঠায়, বা এমনকি নকল পণ্যও ডেলিভারি করে।” সমস্যাটি হলো, ডেলিভারি পরিষেবা সিস্টেম থেকে শিপিং ডেটা ফাঁস হয়ে যাচ্ছে, যেখানে বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ের ঠিকানা ও ফোন নম্বর স্পষ্টভাবে দেখা যাচ্ছে। মিসেস ট্রাং ব্যাখ্যা করেন, “আমাদের মতো ক্ষুদ্র বিক্রেতাদের নিজেদের নম্বর গোপন করা এবং ক্রমাগত অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করা ছাড়া নিজেদের রক্ষা করার আর কোনো উপায় নেই।”

রাচ গিয়া ওয়ার্ডের একটি ডেলিভারি সার্ভিসের কর্মী, ডেলিভারি ড্রাইভার লে কুওক ডুয়ি স্বীকার করেছেন: “এইসব প্রতারণার কারণে আমরা ক্ষতিগ্রস্ত হই। অনেক গ্রাহক আগে থেকেই প্রতারণামূলক ফোন কল পান, তাই যখন আমরা আসল পণ্য ডেলিভারি করি, তখন তারা সন্দেহপ্রবণ হয়ে পড়েন এবং সেগুলো নিতে অস্বীকার করেন। প্রতিবার এমন ঘটলে, বিক্রেতা অর্ডারটি হারান এবং ডেলিভারি কোম্পানির অর্ডারও ফেরত আসে, যা উভয় পক্ষের সুনামের ক্ষতি করে।” ডুয়ি বলেন যে, অনেক প্রতারক তথ্য চুরির জন্য ‘জিরো-কস্ট অর্ডার’ বা ‘ট্রায়াল অর্ডার’ স্কিমের সুযোগ নেয়। “তারা গ্রাহকদের ফোন করে ১০,০০০ VND ফি দিতে বলতে পারে, কিন্তু আসলে এটি তাদের কাছ থেকে OTP কোড বা কার্ডের তথ্য হাতিয়ে নেওয়ার একটি কৌশল। আমরা গ্রাহকদের সতর্ক থাকতে এবং পণ্যের মালিকানা যাচাই না করা পর্যন্ত কোনো তথ্য না দেওয়ার পরামর্শ দিই।”

পরিচয় চুরির অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, অনেক অনলাইন বিক্রেতা শিপিং কোম্পানি এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর কাছ থেকে আরও কঠোর ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থার প্রয়োজনীয়তার কথা বলেছেন। তাদের যুক্তি হলো, ব্যক্তিগত তথ্য প্রায়শই মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বা শিপিং কোম্পানির নিজস্ব কর্মচারীদের দ্বারা ফাঁস হয়ে যায়, তাই এমন ঘটনা ঘটলে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর উচিত বিষয়টি পর্যালোচনা করা এবং কর্তৃপক্ষের সাথে সমন্বয় করা। বিক্রেতারা আরও আশা করেন যে, ডেলিভারি অ্যাপগুলো প্রেরক ও প্রাপকের তথ্য গোপন করার এবং নকল প্রতিরোধ করার জন্য শিপিং লেবেল এনক্রিপ্ট করার মতো ফিচার যুক্ত করবে।

রাচ গিয়া ওয়ার্ডের একজন অনলাইন বিক্রেতা, মিসেস দো নগোক মাই জুয়েন পরামর্শ দিয়েছেন, “আমি মনে করি, ডেলিভারি কোম্পানিগুলোর উচিত তাদের প্রচার প্রচেষ্টা জোরদার করা, যাতে গ্রাহকরা প্রতিটি কোম্পানির অফিসিয়াল ফোন নম্বর চিনতে পারে এবং ডেলিভারি কর্মীর ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের পরিবর্তে কোম্পানির কিউআর কোডের মাধ্যমে অর্থপ্রদানে উৎসাহিত হয়।”

অ্যান ল্যাম

উৎস: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html