তথ্য প্রকাশের কারণে গ্রাহক এবং আস্থা হারানো

সম্প্রতি, অনেক অনলাইন বিক্রেতা স্ক্যামারদের দ্বারা ছদ্মবেশী হয়ে ভুয়া অর্ডার তৈরি করছে, যার ফলে বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ই ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে, গ্রাহক হারাতে হচ্ছে এবং আস্থা হারিয়ে ফেলছে।

ডং থাই কমিউনে গ্রাহকদের জন্য ডেলিভারি কর্মীরা। ছবি: এএন ল্যাম

যদিও তিনি কোনও অর্ডার দেননি, তবুও রাচ গিয়া ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস হুইন থি ল্যান তার নাম এবং সঠিক ঠিকানা লেখা একটি প্যাকেজ পেয়ে অবাক হয়েছিলেন। প্যাকেজটিতে "স্কার্ট" লেখা ছিল, কিন্তু খোলার সময় দেখা গেল যে এটি একটি সস্তা টি-শার্ট। তার আত্মীয়রা দেখেছিলেন যে পরিমাণটি খুব বেশি নয়, তাই তারা ডেলিভারি ব্যক্তিকে 100,000 ভিয়েতনামী ডং প্রদান করেছিলেন। "এটি স্পষ্টতই গ্রাহকের আত্মীয়তার সুযোগ নেওয়ার একটি কৌশল," মিসেস ল্যান বলেন।

শুধু ক্রেতারাই নন, বিক্রেতারাও ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন। কিয়েন লুওং কমিউনের ম্যাক থিয়েন টিচ স্ট্রিটে শুকনো কা মাউ স্পেশালিটিজ বিক্রির বিশেষজ্ঞ মিসেস ট্রান এনগোক হোয়া বলেন: “গত ২ দিনে, কয়েক ডজন নিয়মিত গ্রাহক আমাকে ফোন করেছিলেন কারণ তারা ট্রান এনগোক হোয়া থেকে 0 ভিয়েতনামী ডং অর্ডারের বার্তা পেয়েছিলেন, এটি গ্রহণের জন্য কেবল 30,000 ভিয়েতনামী ডং ফি দিতে হয়েছিল। তারা অর্ডার দেননি কিন্তু তারা এখনও সঠিক নাম এবং ঠিকানা সরবরাহ করেছিলেন। একজন পরিচিত গ্রাহক ফোন করে জিজ্ঞাসা করেছিলেন "আপনি এত অদ্ভুত জিনিস কেন পাঠাচ্ছেন?", তখন আমি বুঝতে পারি এটি একটি জাল। অপরিচিতদের ক্ষেত্রে, তারা ভেবেছিল আমি একজন প্রতারক, তারা অনেক খ্যাতি হারিয়েছে, রেগে গেছে এবং আমাকে ছেড়ে চলে গেছে।"

অনেকবার হয়রানির শিকার হওয়ার পর, মিসেস হোয়া অ্যাপে তার আসল ফোন নম্বর না লিখে ১০টি শূন্যের একটি সিরিজ ব্যবহার করার উপায় ভেবেছিলেন। "আমি বাক্সে গ্রাহকের আসল নম্বর হাতে লিখে রাখি। এটা একটু কঠিন কিন্তু আমি ভুয়া কল পাওয়া এড়াতে পারি," মিসেস হোয়া বলেন।

শুধু মিস হোয়া নন, রাচ গিয়া ওয়ার্ডের একজন অনলাইন বিক্রেতা মিস নগুয়েন থি থু ট্রাংও একই রকম পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছিলেন। "গত কয়েকদিন ধরে, গ্রাহকরা আমাকে টেক্সট করেছেন যে আমি কেন কেবল "জিরো-ডং অর্ডার" ডেলিভারি করি, যখন আমি কখনও কোনও অর্ডার তৈরি করিনি। কখনও কখনও তারা কল করে, টেক্সট করে, এমনকি জাল পণ্যও ডেলিভারি করে," মিস ট্রাং বলেন। অস্বাভাবিক বিষয়টি হল যে ডেলিভারি পরিষেবা সিস্টেম থেকে শিপিং ডেটা ফাঁস হয়ে গিয়েছিল, যখন বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ের ঠিকানা এবং ফোন নম্বর স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান ছিল। "আমাদের মতো ছোট খুচরা বিক্রেতাদের নিজেদের রক্ষা করার জন্য আমাদের নম্বর লুকিয়ে রাখা এবং ক্রমাগত আমাদের অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করা ছাড়া আর কোনও উপায় নেই," মিস ট্রাং বলেন।

একজন ডেলিভারি ব্যক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে, রাচ গিয়া ওয়ার্ডের একটি শিপিং ইউনিটের কর্মচারী মিঃ লে কোক ডুই স্বীকার করেছেন: "আমরা বেশ কয়েকটি জাল মামলার শিকার হয়েছি। অনেক গ্রাহক আগেও প্রতারণামূলক কল পেয়েছেন, তাই যখন আমরা আসল পণ্য সরবরাহ করি, তখন তারা সন্দেহজনক হয় এবং সেগুলি গ্রহণ করে না। প্রতিবার, বিক্রেতা অর্ডার হারায়, ডেলিভারি পক্ষও অর্ডারটি ফেরত দেয়, যা উভয়ের সুনামকে প্রভাবিত করে।" মিঃ ডুই বলেন যে অনেক খারাপ লোক তথ্য চুরি করার জন্য "0 VND অর্ডার" বা "ট্রায়াল অর্ডার" ফর্মের সুযোগ নেয়। "তারা গ্রাহকদের কল করতে পারে এবং তাদের 10,000 VND ফি দিতে বলতে পারে, কিন্তু বাস্তবে, তারা তাদের OTP কোড বা কার্ড তথ্য প্রদানের জন্য প্রলুব্ধ করছে। আমরা গ্রাহকদের সতর্ক থাকার এবং মালিককে নিশ্চিত না করে তথ্য প্রদান না করার পরামর্শ দিচ্ছি।"

ছদ্মবেশ ধারণের বাস্তবতা থেকে, অনেক অনলাইন বিক্রেতা পরামর্শ দেন যে শিপিং ইউনিট এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে একটি কঠোর তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা থাকা উচিত। তারা বিশ্বাস করেন যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রায়শই মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বা শিপিং ইউনিটের কর্মীদের কাছ থেকে ফাঁস হয়, তাই ঘটনা ঘটলে ব্যবসাগুলিকে কর্তৃপক্ষের সাথে পর্যালোচনা এবং সমন্বয় করতে হবে। বিক্রেতারা আরও আশা করেন যে ডেলিভারি অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে প্রেরক এবং প্রাপকের তথ্য লুকানোর জন্য বৈশিষ্ট্য যুক্ত করা হবে এবং অনুলিপি এড়াতে বিল অফ লেডিং এনক্রিপ্ট করা হবে।

“আমি মনে করি শিপিং ইউনিটের প্রচারণা জোরদার করা উচিত যাতে গ্রাহকরা প্রতিটি ইউনিটের অফিসিয়াল উপসর্গ চিনতে পারেন এবং একই সাথে, পোস্টম্যানের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের পরিবর্তে ব্যবসার QR কোডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করতে পারেন,” রাচ গিয়া ওয়ার্ডের একজন অনলাইন বিক্রেতা মিসেস ডো নগক মাই জুয়েন পরামর্শ দেন।

একটি ল্যাম

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html