ব্যাংকগুলি অভ্যন্তরীণ উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে ইন-হাউস এআই সহকারীর মাধ্যমে

DNVN - এক মিনিটেরও কম সময়ে ব্যবসায়িক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া থেকে শুরু করে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে বিস্তারিত আর্থিক প্রতিবেদন তৈরি করা পর্যন্ত, Genie - VietinBank-এর অভ্যন্তরীণ AI সহকারী ভিয়েতনামের অন্যতম বৃহত্তম ব্যাংকে কর্মপ্রবাহ অপ্টিমাইজ করতে এবং শ্রম উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে সহায়তা করছে।

বিশাল পরিসরে কার্যক্রম, ভিয়েতনাম জুড়ে বিস্তৃত শাখা নেটওয়ার্ক এবং হাজার হাজার পেশাদার কর্মীর সমন্বয়ে, ভিয়েতনাম ব্যাংক শীঘ্রই বুঝতে পারে যে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বজায় রাখার জন্য AI প্রয়োগ করা আর একটি বিকল্প নয় বরং একটি অনিবার্য প্রয়োজন। কর্মচারীরা প্রায়শই দৈনন্দিন কাজ সমাধানের জন্য ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পর্কিত প্রক্রিয়া, নীতি বা তথ্য অনুসন্ধানে অনেক সময় ব্যয় করে।

একই সাথে, নেতাদের সঠিক তথ্য সহ একটি সামগ্রিক চিত্র থাকা প্রয়োজন, যা ক্রমাগত ওঠানামাকারী বাজারের প্রেক্ষাপটে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহ করা হয়।

ভিয়েটিনব্যাংক বোঝে যে, গ্রাহক পরিষেবার মান বজায় রাখা এবং উন্নত করার পাশাপাশি কর্মক্ষম দক্ষতা অপ্টিমাইজ করার জন্য, একটি শক্তিশালী, বুদ্ধিমান প্রযুক্তিগত সমাধান প্রয়োজন - একটি এআই সহকারী যা তাৎক্ষণিক ব্যবসায়িক প্রশ্নগুলিকে সমর্থন করতে পারে, প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে এবং অভ্যন্তরীণ ডেটা ব্যবস্থাপনায় নমনীয়তা প্রদান করতে পারে।

অপারেশনাল চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার জন্য, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক মাইক্রোসফ্ট এবং অংশীদার নভেনটিক এবং ন্যাশটেকের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে এআই-এর শক্তিকে কাজে লাগানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যাতে জিনি তৈরি করা যায় - মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে এআই ফাউন্ড্রি প্ল্যাটফর্মে তৈরি একটি অভ্যন্তরীণ এআই সহকারী।

২ মাস বাস্তবায়নের পর, জিনি ৩,৫০,০০০ এরও বেশি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছে, যার ফলে ভিয়েতিনব্যাঙ্কের জন্য প্রতি মাসে ৯৫% পর্যন্ত অপেক্ষার সময় এবং লক্ষ লক্ষ কর্মঘণ্টা সাশ্রয় হয়েছে।

নভেন্টিক Azure ক্লাউডে একটি আধুনিক প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠায় VietinBank কে সহায়তা করেছে, যা নমনীয় ইন্টিগ্রেশন, স্থিতিশীল পরিচালনা এবং নিরাপত্তা মানগুলির সাথে কঠোরভাবে সম্মতি নিশ্চিত করে। এদিকে, NashTech Azure OpenAI কে কাজে লাগিয়ে Genie-এর জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি স্থাপন এবং সংহত করতে VietinBank কে সহায়তা করেছে, যা ব্যবহারকারীদের জন্য একটি প্রাকৃতিক, স্মার্ট এবং কার্যকর ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতা আনতে সহায়তা করে।

ভিয়েটিনব্যাঙ্কের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ট্রান কং কুইন ল্যান বলেন: “ভিয়েটিনব্যাঙ্কে, আমাদের আর কোনও ব্যবসায়িক সমস্যা হলে ইমেল পাঠানো বা ফোন কল করার প্রয়োজন নেই। পরিবর্তে, আমরা জিনির কাছে জিজ্ঞাসা করি - যারা ২,০০০ টিরও বেশি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং নীতি সম্পর্কে প্রশিক্ষিত, ১ মিনিটেরও কম সময়ে প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে। মাত্র ২ মাস বাস্তবায়নের পর, জিনি ৩,৫০,০০০ এরও বেশি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন, যার ফলে প্রতি মাসে ৯৫% পর্যন্ত অপেক্ষার সময় এবং লক্ষ লক্ষ কর্মঘণ্টা সাশ্রয় হয়েছে।”

কেবল ব্যবসায়িক কর্মীদের জন্যই নয়, জিনি ব্যবস্থাপনা দলের জন্যও একটি শক্তিশালী হাতিয়ার। এই সহকারী মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে ৫০০ টিরও বেশি আর্থিক সূচক, প্রতিটি লেনদেন অফিসের ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন বা বৃদ্ধির চার্ট এবং ওভারভিউ মূল্যায়নের উত্তর প্রদান করতে পারে। শক্তিশালী Azure OpenAI মডেলের মাধ্যমে সবকিছু প্রক্রিয়াজাত করা হয়, উচ্চ নিরাপত্তা এবং ব্যবসার চাহিদা অনুসারে কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা সহ।

যেহেতু AI এখন আর কোনও বিকল্প নয় বরং টেকসই উন্নয়নের মূল ভিত্তি, তাই VietinBank-এর মতো অগ্রণী সংস্থাগুলি ধীরে ধীরে ব্যাংকিং শিল্পের ভবিষ্যতকে নতুন করে গড়ে তুলছে। মাইক্রোসফটের সহায়তায়, VietinBank কেবল পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত করে না বরং ব্যাংকিং এবং অর্থ শিল্পের জন্য একটি নতুন মানদণ্ডও উন্মুক্ত করে - যেখানে প্রতিটি কর্মচারীর একজন "ডিজিটাল সহকারী" থাকে এবং প্রতিটি গ্রাহককে ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে পরিষেবা দেওয়া হয়।

মাইক্রোসফট থাইল্যান্ড এবং ভিয়েতনাম সহ উদীয়মান বাজারের ব্যবস্থাপনা পরিচালক মিঃ ধনওয়াত সুথুম্পুন মন্তব্য করেছেন: “কার্যক্রমগুলিতে AI প্রয়োগ কেবল খরচ সাশ্রয় এবং কর্মক্ষমতা অনুকূল করতে সহায়তা করে না, বরং ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সম্পূর্ণ নতুন অভিজ্ঞতাও উন্মুক্ত করে, বিশেষ করে ব্যাংকিং এবং আর্থিক খাতে যেখানে দ্রুত, নির্ভুল এবং নিরাপদ প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন। ভিয়েটিনব্যাঙ্ক সমস্ত প্রক্রিয়ায় AI প্রযুক্তিকে একীভূতকারী অগ্রণী ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসাবে তার কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি নিশ্চিত করে চলেছে, ধীরে ধীরে অগ্রণী ডিজিটাল ব্যাংকিং মডেলের একটি নতুন প্রজন্ম তৈরি করে - আরও স্মার্ট, আরও নমনীয়, আরও টেকসই ভবিষ্যতের দিকে।"

আকাশগঙ্গা

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283