সন্তুষ্টি পরিমাপ মডেলগুলিকে গুণ করা

যেখানে, "জনসেবক" দলের পেশাদারিত্ব কেবল প্রকৃত ক্ষমতার মাধ্যমেই প্রদর্শিত হয় না, বরং প্রক্রিয়াগুলির মানসম্মতকরণের মাধ্যমেও প্রদর্শিত হয়, যা পেশাদার মান নিশ্চিত করে।

"লড়াই" করার জন্য "নির্মাণ" ব্যবহার করুন

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে হ্যানয়ে , সংস্থা এবং ইউনিটগুলি সাংস্কৃতিক আচরণ, পেশাদার নীতিশাস্ত্রের মানদণ্ড তৈরি এবং জনগণের জন্য হয়রানি ও ঝামেলা প্রতিরোধের উপর মনোনিবেশ করেছে, এটি হো চি মিনের নৈতিক চিন্তাভাবনার অধ্যয়ন এবং অনুসরণ বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়বস্তু হিসাবে বিবেচনা করে।

নাম তু লিয়েম জেলার মাই দিন ১ নম্বর ওয়ার্ডে "আধুনিক নগর ওয়ান-স্টপ শপ" এর মডেল। ছবি: থুই লিন

জনগণের সন্তুষ্টিকে কর্মদক্ষতার মাপকাঠি হিসেবে গ্রহণ করে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবা করার লক্ষ্য কেবল একটি স্লোগান নয়। প্রকৃতপক্ষে, শহরের সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থা প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও শৃঙ্খলা জোরদার করতে; সকল স্তরের ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের উদাহরণ স্থাপনের ভূমিকা, জননীতি, চেতনা, মনোভাব, সচেতনতা এবং আচরণগত সংস্কৃতি বৃদ্ধি করতে বদ্ধপরিকর।

অনেক ইউনিটে, জনসেবা সংস্কৃতির লক্ষ্য এবং প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, মার্জিত এবং সভ্য সাংস্কৃতিক মডেল, বিশেষ করে "ওয়ান-স্টপ" বিভাগগুলিতে আচরণগত সাংস্কৃতিক মডেল, মানুষের মধ্যে বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ সংস্কৃতি... তৈরির প্রয়োজনীয়তা কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে।

অনেক ইউনিটে, কর্মী ও বেসামরিক কর্মচারীদের সংগঠন এবং জনগণকে সেবার মান উন্নত করার জন্য যোগাযোগের সময় বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব, কাজ সমাধানে উৎসাহ এবং জনগণের জন্য সঠিক, পর্যাপ্ত এবং সবচেয়ে উপকারী সমাধানের পরামর্শ দেওয়া হয়।

"৪ জন দয়া করে, ৪ জন সর্বদা" (হ্যালো, দুঃখিত, ধন্যবাদ, অনুমতি; সর্বদা হাসি, সর্বদা ভদ্র থাকুন, সর্বদা শুনুন, সর্বদা সাহায্য করুন) স্লোগানের ভালো বাস্তবায়ন মানুষের সাথে আচরণে সেবামূলক মনোভাবের প্রতি সন্তুষ্টি এনেছে। "গঠন" কে "লড়াই" করার জন্য, জনগণের সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ করার পাশাপাশি, হ্যানয় শহরের সকল স্তরের পার্টি কমিটি এবং কর্তৃপক্ষ জনসেবা পরিদর্শন, লঙ্ঘনকারী ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের পরিচালনা বৃদ্ধি করেছে, যার ফলে অবিলম্বে সীমাবদ্ধতাগুলি কাটিয়ে উঠেছে।

পরিসংখ্যান অনুসারে, ২০২১ সালের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, পুরো শহর ৪,৪৭৯টি পাবলিক সার্ভিস পরিদর্শন পরিচালনা করেছে, যার মধ্যে সিটি পাবলিক সার্ভিস পরিদর্শন দল ১৩৯টি পরিদর্শন পরিচালনা করেছে; বিভাগ, শাখা, জেলা, শহর এবং সহ-ব্যবস্থাপনা ইউনিটের গণ কমিটি ৪,৩৪০টি পরিদর্শন পরিচালনা করেছে; ১,৭৫৯টি মামলায় শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে।

জনসেবা পরিদর্শন বৃদ্ধি, প্রশাসনিক সংস্কার সূচক এবং ইউনিটগুলিতে জনগণের সন্তুষ্টি সূচক পরিমাপের মাধ্যমে, এটি ভালো দিকগুলি প্রচার করতে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সীমাবদ্ধতাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করেছে। এলাকা এবং সংস্থাগুলিতে সন্তুষ্টির স্তর পরিমাপের ফলাফলও বৃদ্ধি পেয়েছে।

কার্যকর মডেলগুলিকে গুণ করুন

যেসব ওয়ার্ড, কমিউন বা সেক্টরে নিয়মিতভাবে জনগণের সাথে সরাসরি "সংঘর্ষ" হয়, সেখানে আঙ্কেল হো-এর পড়াশোনা এবং অনুসরণ সর্বদা দৈনন্দিন কাজের সাথে সাথে চলে, একই সাথে, "মানুষকে সেবার কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" এর মানদণ্ড বাস্তবায়নের জন্য অনেক সৃজনশীল মডেল বাস্তবায়ন করে।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অনেক ইউনিট জনগণের সন্তুষ্টি মূল্যায়নের জন্য মডেলগুলিও বাস্তবায়ন করেছে। উদাহরণস্বরূপ, মাই দিন ১ নম্বর ওয়ার্ডে, "আধুনিক নগর ওয়ান-স্টপ শপ" মডেলটি "প্রশাসন ও ব্যবস্থাপনায় ডিজিটাল রূপান্তর" এর সাথে যুক্ত, একই সাথে "প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার বিভাগে জনগণের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন" মডেলের সাথে, প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য, দ্রুত, সংক্ষিপ্ত, নির্ভুল এবং নিয়ম মেনে ওয়ার্ডে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায় সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য সবচেয়ে অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করার লক্ষ্যে।

অথবা নঘিয়া তান ওয়ার্ড (কাউ গিয়া জেলা) এর "পরামর্শ ফর্ম" বইয়ের মডেলের মতো, যা ওয়ার্ড পিপলস কমিটির নেতার স্বাক্ষরিত, প্রতিটি পৃষ্ঠায় তারিখ এবং "দেখা" চিহ্নিত করা হয় যেখানে নাগরিকরা তাদের মতামত প্রকাশ করেছেন। এটি করার মাধ্যমে, ওয়ার্ড নেতা কেবল জনগণের মতামতের প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করেন না বরং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির মান দ্রুত সমন্বয় এবং উন্নত করার জন্য তথ্যও সংগ্রহ করেন...

বর্তমানে, হ্যানয় শহর এবং সমগ্র দেশ সর্বোচ্চ নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে ২০২৪ সালে আর্থ -সামাজিক উন্নয়নের কাজগুলি দ্রুত সম্পন্ন করছে। একই সাথে, প্রশাসনিক সংস্কার সূচক এবং প্রশাসনিক পরিষেবার উপর সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করাও গুরুত্বপূর্ণ কাজ যা বাস্তবায়নের উপর শহরটি জোর দেয়।

বিশেষ করে, আমরা আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থাকে আরও উন্নত করার চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি যাতে কার্যকরভাবে সেবা প্রদান করা যায়; সীমাবদ্ধতাগুলি কাটিয়ে ওঠা যায় এবং উন্নত করা যায়, যাতে ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং জীবনযাত্রার সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক বিধিবিধানের উপর প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ গ্রহণ এবং পরিচালনায় ব্যক্তি ও সংস্থার সন্তুষ্টি আরও বৃদ্ধি পায়।

একই সাথে, নেতৃত্বের পদ্ধতি এবং কর্মশৈলী উদ্ভাবন, জনগণের সাথে ঘনিষ্ঠতা নিশ্চিত করা, জনগণের সুপারিশ শোনা এবং অনেক নির্দিষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে সেগুলিকে দৃঢ়ভাবে ছড়িয়ে দেওয়ার ক্ষেত্রে সকল স্তর এবং সেক্টরের প্রচেষ্টা আঙ্কেল হো-এর আদর্শ অধ্যয়ন এবং অনুসরণে সচেতনতা থেকে কর্মে পরিবর্তনের স্পষ্ট প্রমাণ; জনসেবার দায়িত্ব উন্নত করা, জনগণের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।

সূত্র: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html