জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য প্রশাসনিক ব্যবস্থায় জোরালো সংস্কার করুন।

এর পার্বত্য ভূখণ্ড, খণ্ডিত ভূদৃশ্য এবং জনসংখ্যার মধ্যে শিক্ষার অসম স্তরের কারণে, সন লা প্রদেশ একটি দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নে বহুবিধ চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছে। প্রশাসনিক কাঠামোকে পুনর্গঠন ও স্থিতিশীল করার পাশাপাশি, নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সুগম করা প্রদেশটির অন্যতম প্রধান কাজ, যার উপর প্রদেশটি দৃঢ়ভাবে মনোযোগ দিচ্ছে। এর মাধ্যমে প্রশাসনিক ব্যবস্থার সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করা, আবেদন প্রক্রিয়াকরণে বাধা বা বিলম্ব প্রতিরোধ করা এবং নাগরিক ও ব্যবসার চাহিদা সর্বোত্তমভাবে পূরণ করা সম্ভব হবে।

প্রাদেশিক পার্টি সেক্রেটারি ও প্রতিনিধিদল মুওং গিওন কমিউনে অবস্থিত জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কার্যক্রম মূল্যায়ন করেছেন।

প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠনের ফলে অনেক কমিউন ও ওয়ার্ডের আয়তন ও জনসংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে, যার কারণে প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে গেছে। এর প্রতিক্রিয়ায়, প্রদেশটি প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারকে সারগর্ভভাবে ত্বরান্বিত করেছে, যার মাধ্যমে অনেক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো হয়েছে এবং অপ্রয়োজনীয় মধ্যবর্তী ধাপগুলো হ্রাস করা হয়েছে। আগের মতো একাধিক স্তরের মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরিবর্তে, এখন বেশিরভাগ আবেদন সরাসরি স্থানীয় পর্যায়েই প্রক্রিয়া করা হয়, যা মানুষের সময় এবং যাতায়াত খরচ বাঁচায়।

“নাগরিক ও ব্যবসাকে পরিষেবার কেন্দ্রে রাখা” এই মূলমন্ত্র নিয়ে প্রশাসনিক সংস্থাগুলো কার্যকরভাবে “৩টি বৃদ্ধি, ২টি হ্রাস এবং ২টি বর্জন”-এর মানদণ্ডগুলো বাস্তবায়ন করছে, যেগুলো হলো: সরকারি পরিষেবা প্রদানে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করা, প্রশাসনিক পদ্ধতির অনলাইন প্রক্রিয়াকরণ জোরদার করা, এবং নাগরিক ও ব্যবসার সন্তুষ্টির মাত্রা বৃদ্ধি করা; পদ্ধতি সম্পন্ন করার সময় ও সম্মতি ব্যয় হ্রাস করা; হয়রানি ও ভীতি প্রদর্শন পরিহার করা এবং আবেদন প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব প্রতিরোধ করা। একই সাথে, সকল স্তর ও খাত ২,২০০-এর বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে এনেছে; যোগ্য অনলাইন সরকারি পরিষেবাগুলোর ১০০% অনলাইনে প্রদান করা হচ্ছে। বিশেষ করে, অনেক পদ্ধতি এখন আর প্রশাসনিক সীমানার উপর নির্ভরশীল নয়, যা নাগরিকদের যেকোনো স্থান থেকে, যেকোনো সময় সেগুলো সম্পন্ন করার সুযোগ করে দিয়েছে; ভূমি, বিচার এবং নির্মাণ খাতের মতো গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলোর শত শত পদ্ধতিও সমাধানের জন্য কম্যুন-স্তরের গণকমিটিতে ব্যাপকভাবে বিকেন্দ্রীকরণ করা হয়েছে।

সুওই টো পার্বত্য অঞ্চলের বাসিন্দারা অনলাইন সরকারি পরিষেবা গ্রহণ করেন।

শুধুমাত্র প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর বাইরেও, প্রদেশটি তৃণমূল পর্যায়ে বিকেন্দ্রীকরণ এবং ক্ষমতা হস্তান্তরের বিষয়টিকেও উৎসাহিত করেছে। কমিউন পর্যায়ের গণকমিটির চেয়ারম্যানকে সরকারি কর্মচারীদের কাছে নথিপত্র সত্যায়নের দায়িত্ব অর্পণ করার ক্ষমতা দেওয়া হয়েছে। এর ফলে, ব্যস্ত সময়ে অতিরিক্ত ভিড় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে এবং মানুষকে আর আগের মতো দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয় না। বিভিন্ন বিভাগ, সংস্থা এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষও তাদের এখতিয়ারভুক্ত প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য কাগজপত্র কমানো এবং পদ্ধতি সহজ করার বিষয়টি সক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা করেছে ও প্রস্তাব দিয়েছে।

একই সাথে, প্রদেশটি ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিয়ে চলেছে। প্রদেশের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থাটি জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টাল, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ও প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা এবং জনসংখ্যা, ভূমি, কর ও ব্যবসার মতো অনেক বিশেষায়িত ডেটাবেসের সাথে একযোগে সংযুক্ত; যা তথ্য অনুসন্ধান ও যাচাইকরণকে আরও দ্রুত ও নির্ভুল করে তোলে এবং নাগরিকদের অতিরিক্ত নথি প্রদানের প্রয়োজনীয়তা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।

২০২৫ সালের ১লা জুলাই থেকে, কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলো আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যক্রম শুরু করবে, যেখানে গ্রহণ, মূল্যায়ন, অনুমোদন এবং ফলাফল প্রদানের জন্য একটি 'একসাথে চার' মডেল চালু থাকবে। নোটারাইজেশন, জন্ম নিবন্ধন, বিবাহ নিবন্ধন বা বৈবাহিক অবস্থা সম্পর্কিত পদ্ধতির জন্য, নাগরিকদের শুধুমাত্র তাদের নাগরিক পরিচয়পত্র আনতে হবে অথবা তাদের VNeID অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে, যাতে কর্মকর্তারা সিস্টেমে তথ্য খুঁজে নিতে পারেন।

চিয়ং কই ওয়ার্ডের সরকারি কর্মচারীরা প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল যাচাই করার জন্য কিয়স্ক ব্যবহার করেন।

প্রশাসনিক পদ্ধতির কার্যকারিতা উন্নত করার লক্ষ্যে, অনেক কম্যুন ও ওয়ার্ড জনগণের কাছে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার জন্য বিভিন্ন মডেলও বাস্তবায়ন করেছে, যেমন: "অ্যাকশন সানডে - আবাসিক এলাকায় সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া," "জনগণের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা শিক্ষা," "মাঠ-ভিত্তিক বুধবার"...। ফলস্বরূপ, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলটি বাস্তবায়নের প্রায় এক বছর পর, যদিও অনেক কম্যুন ও ওয়ার্ডে প্রশাসনিক কার্যবিধির নথির সংখ্যা ৩০-৫০% বৃদ্ধি পেয়েছে, তবুও সময়মতো এবং দ্রুত সমাধানের হার এখনও ৯৫%-এর বেশি।

তথ্য ডিজিটাইজেশনকে উৎসাহিত করা ও প্রক্রিয়া সহজ করা থেকে শুরু করে তৃণমূল স্তরের সহায়তা মডেল স্থাপন পর্যন্ত, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কার সারগর্ভ ও কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে। ২০২৫ সালের মধ্যে, রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর পরিষেবা নিয়ে প্রদেশের নাগরিক সন্তুষ্টি সূচক ৩৪টি প্রদেশ ও শহরের মধ্যে ১৭তম স্থানে থাকবে; প্রশাসনিক সংস্কার সূচক ৩৪টি প্রদেশ ও শহরের মধ্যে ২৩তম স্থানে থাকবে এবং এটিকে 'ভালো' হিসেবে মূল্যায়ন করা হবে। এটি সন লা-র জন্য একটি আধুনিক ও পেশাদার প্রশাসন গড়ে তোলার কাজ চালিয়ে যাওয়ার এবং নাগরিক ও ব্যবসার চাহিদা আরও ভালোভাবে মেটানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি।

উৎস: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/quyet-liet-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-rpJyOXJDg.html