৫০টি সরকারি পরিষেবা মূল্যায়নের জন্য হ্যানয় একটি স্বাধীন সমীক্ষা পোর্টাল চালু করেছে।

HIHUB-এর স্বতন্ত্র সমীক্ষা পোর্টালের মাধ্যমে নাগরিকরা সরাসরি তাদের অভিজ্ঞতা জানাতে, পরিষেবার মান মূল্যায়ন করতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় সম্মুখীন হওয়া অসুবিধা ও বাধা সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন।

৪ঠা জুন, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারে, হ্যানয় ইনোভেশন সেন্টার জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (HIHUB), হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার, ভিয়েতনাম ইনস্টিটিউট অফ ইনোভেশন, ভিয়েতনাম পাবলিক কমার্শিয়াল ব্যাংক (PVcomBank) এবং শোপিফুড ভিয়েতনামের সহযোগিতায় একটি সমঝোতা স্মারক (MOU) স্বাক্ষর অনুষ্ঠানের আয়োজন করে এবং রাজধানীর ৫০টি জনসেবা গোষ্ঠীর উপর জনগণের মতামত সংগ্রহের জন্য HIHUB-এর নিজস্ব জরিপ পোর্টাল চালু করে।

আয়োজক কমিটির মতে, কেন্দ্রীয় পার্টি কার্যালয় এবং হ্যানয় ইনোভেশন সেন্টার জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (HIHUB)-এর মধ্যে ২০২৬ সালের ১২ই মে স্বাক্ষরিত সমঝোতা স্মারকের ভিত্তিতে এই কর্মসূচিটি বাস্তবায়ন করা হচ্ছে, যার লক্ষ্য হলো সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে নাগরিকদের প্রকৃত অভিজ্ঞতা স্বাধীনভাবে পর্যালোচনা ও মূল্যায়ন করা।

২০২৬ সালের জুন মাসের শুরু থেকে হ্যানয় শহরের সর্বত্র ৫০টি অত্যাবশ্যকীয় জনসেবাকে কেন্দ্র করে এই জরিপ অভিযানটি চালু করা হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

HIHUB-এর স্বতন্ত্র সমীক্ষা পোর্টালের মাধ্যমে নাগরিকরা সরাসরি তাদের অভিজ্ঞতা জানাতে, পরিষেবার মান মূল্যায়ন করতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় সম্মুখীন হওয়া অসুবিধা ও বাধা সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন।

এই সমীক্ষা মডেলের একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো, প্রধানত সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ করা থেকে সরে এসে সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে নাগরিকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করা। এই সমীক্ষায় কার্যপ্রণালী বোঝা, আবেদন জমা দেওয়া, প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল গ্রহণ পর্যন্ত সবকিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারে সরাসরি জরিপের পাশাপাশি, নতুন মডেলটিতে ব্যবহারকারীর তথ্যের জন্য এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা সহ স্বাধীন জরিপ প্রযুক্তি প্রয়োগ করা হয়।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

এগারোটি ভিয়েতনামী রেস্তোরাঁ মিশেলিন গাইড থেকে স্টার পেয়েছে।এগারোটি ভিয়েতনামী রেস্তোরাঁ মিশেলিন স্টার পেয়েছে, যার মধ্যে দুটি নতুন রেস্তোরাঁ হলো অনভিট (হ্যানয়) এবং আপস্টেয়ার্স (হো চি মিন সিটি); বাকি নয়টি রেস্তোরাঁ এর আগে দুইবার পৃথকভাবে মিশেলিন স্টার পেয়েছিল।

নাগরিকরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার প্রায় দুই ঘণ্টা পর Zalo OA, SMS, ইমেল বা iHanoi অ্যাপের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমীক্ষার লিঙ্ক পাঠানোর জন্য সিস্টেমটি ডিজাইন করা হয়েছে। নাগরিকরা পরিষেবা এলাকা ছেড়ে যাওয়ার পর মূল্যায়নটি পরিচালিত হয়, ফলে মতামত জানানোর প্রক্রিয়াটি সহজতর হয়।

আরেকটি নতুন দিক হলো, এই সমীক্ষার ফলাফল শুধু নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকেই সংগ্রহ করা হয় না, বরং এতে মাঠপর্যায়ের সরকারি কর্মকর্তাদের—যারা সরাসরি আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করেন—মতামতও অন্তর্ভুক্ত করা হয়। এর পাশাপাশি ই-গভর্নমেন্ট পোর্টালে থাকা ডিজিটাল প্রশাসনিক তথ্য, যেমন প্রক্রিয়াকরণের বিভিন্ন ধাপে ভুলের হার, সিস্টেমে কাটানো সময় এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্যও যোগ করা হয়।

আয়োজক কমিটির মতে, এই সমীক্ষা মডেলে এমন নমুনায়ন ও তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিও প্রয়োগ করা হয়, যার লক্ষ্য হলো সমীক্ষার ফলাফলের প্রতিনিধিত্বশীলতা বৃদ্ধি করা এবং সংগৃহীত তথ্যের নির্ভুলতাকে প্রভাবিত করতে পারে এমন বিষয়গুলোকে সীমিত করা।

অনুষ্ঠানে, প্রকল্প পরিচালনা কমিটির প্রতিনিধিরা বলেন যে, জনগণের মতামত শোনা কেবল জরিপের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকা উচিত নয়, বরং এটিকে একটি ধারাবাহিক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থায় পরিণত করা উচিত, যা ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলোকে আরও কার্যকর প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করার জন্য কার্যক্ষেত্রে উদ্ভূত বাধাগুলো চিহ্নিত করতে সহায়তা করবে।

কর্মসূচির আওতায়, অংশগ্রহণকারী সংস্থাগুলো একটি সহযোগিতা স্মারক স্বাক্ষর অনুষ্ঠান সম্পন্ন করেছে। হাইহাব (HIHUB) প্রযুক্তিগত সমাধান এবং ডেটা পরিকাঠামোর দায়িত্বে রয়েছে; হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার সিস্টেম সংযোগ সমন্বয় করে; পিভিকমব্যাংক (PVcomBank) এবং ভিয়েতনাম ইনস্টিটিউট অফ ইনোভেশন সম্পদ ও কার্যপদ্ধতি সরবরাহ করে। পিভিকমব্যাংক এবং শোপিফুড ভিয়েতনাম হলো এমন দুটি সংস্থা যারা এই জরিপ অভিযানে অংশীদার হয়েছে।

আয়োজক কমিটির মতে, রাজধানীর জনপ্রশাসন সংস্কার প্রক্রিয়ায় নাগরিকদের অংশগ্রহণ বৃদ্ধির লক্ষ্যে “মতামতের জন্য উন্মুক্ত মন - সংস্কার সৃষ্টি” এই বার্তা নিয়ে প্রচারাভিযানটি শুরু করা হয়েছে।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

রোবোকন ভিয়েতনাম আন্তর্জাতিক অঙ্গন জয় করতে প্রস্তুত।এলএফ-এফওএফ দল (ল্যাক হং বিশ্ববিদ্যালয়, ডং নাই) রোবোকন ভিয়েতনাম ২০২৬ প্রতিযোগিতায় জয়লাভ করে এবিইউ রোবোকন এশিয়া-প্যাসিফিক প্রতিযোগিতায় আনুষ্ঠানিকভাবে ভিয়েতনামের প্রতিনিধি হিসেবে স্বীকৃতি লাভ করেছে।

আমি

(ভিএনএ/ভিয়েতনাম+)

উৎস: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-50-dich-vu-cong-tai-ha-noi-post1114499.vnp