সেবার মান উন্নত করতে ডিজিটালাইজেশন।

হোয়া কুই কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার (পিভিএইচসিসি) তে ডিজিটালাইজেশনের প্রচার কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিকে আরও দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে সহায়তা করে না, বরং এটি এমন একটি পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের দিকেও লক্ষ্য রাখে যা নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে কেন্দ্রে রাখে।

হোয়া কুই কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করতে লোকজন আসেন।

সমাজকল্যাণ ক্ষেত্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর, হোয়া কুই কমিউনের ল্যাং গিয়া গ্রামের মিঃ নগুয়েন ভ্যান মিন শেয়ার করেছেন: "কেন্দ্রের কর্মকর্তা ও কর্মীদের কর্মশৈলীতে আমি খুবই সন্তুষ্ট। আমাকে কেবল ধাপে ধাপে পদ্ধতিগুলি সাবধানতার সাথে পরিচালনা করা হয়নি, বরং আমার উদ্বেগ এবং অসুবিধাগুলিরও উত্তর দেওয়া হয়েছে, তাই আমি খুব আশ্বস্ত বোধ করছি।"

শুধু মি. মিনই নন, বরং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হোয়া কুই কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে আসা অনেক মানুষ সেখানকার উন্নতি দেখে আনন্দিত। পদ্ধতিগুলি প্রকাশ্যে এবং স্বচ্ছভাবে প্রদর্শিত হয়; সময়মত ফলাফল প্রাপ্তি এবং বিতরণের উপর জোর দেওয়া হয়, বিশেষ করে বছরের শেষে যখন নোটারাইজেশন, নাগরিক নিবন্ধন এবং নথি যাচাইয়ের চাহিদা বৃদ্ধি পায়।

উল্লেখযোগ্যভাবে, এলাকার ১০০% প্রশাসনিক নথি অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল, যা কমিউন স্তরে প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের অগ্রগতি প্রদর্শন করে। টেটের আগের দিনগুলিতে প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও শৃঙ্খলা বজায় রাখা কেবল সুষ্ঠু কার্যক্রম নিশ্চিত করেনি বরং নতুন স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার প্রতি মানুষের আস্থাও জোরদার করেছে।

ডিজিটাল সরকার গঠনে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারকে একটি কেন্দ্রীয় এবং ধারাবাহিক কাজ হিসেবে স্বীকৃতি দিয়ে, হোয়া কুই কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রচার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ ও সমাধানের পদ্ধতিগুলি ধীরে ধীরে উদ্ভাবনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে।

হোয়া কুই কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ দিন হুই টুয়েন বলেন: “প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান তথ্য ব্যবস্থা এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে বিশেষায়িত সফ্টওয়্যারের সমন্বয় এবং সংযোগ একটি ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান বাস্তবায়নের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি তৈরি করেছে। হোয়া কুই কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানের ক্ষেত্রে ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সফ্টওয়্যার কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করছে; সমাধানের ফলাফল কেন্দ্রে এবং কমিউনের ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টালে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ, যা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য ট্র্যাক করা সহজ করে তোলে। কেন্দ্রের কর্মীরা সর্বদা উচ্চ দায়িত্ববোধের সাথে কাজ করে, প্রশাসনিক পদ্ধতির সময়োপযোগী এবং সঠিক প্রাপ্তি এবং সমাধান নিশ্চিত করে, জনগণের সন্তুষ্টিকে পরিষেবা কার্যকারিতার পরিমাপ হিসেবে ব্যবহার করার লক্ষ্যে।”

২০২৫ সালে, হোয়া কুই কমিউন তার এখতিয়ারের অধীনে ৩৯৯টি প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে পোস্ট করে, নিয়মিতভাবে পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে তার এখতিয়ারের অধীনে থাকা সমস্ত এলাকার ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতি আপডেট করে এবং সর্বজনীনভাবে প্রদর্শন করে এবং কমিউনের ওয়েবসাইটে প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে পোস্ট করার জন্য একটি ব্যানার স্থাপন করে।

বিশেষ করে, ২০২৫ সালে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের মানের মূল্যায়নের মাধ্যমে, অনেক সূচক উচ্চ হার অর্জন করেছে যেমন: স্বচ্ছতা সূচক ১০০% এ পৌঁছেছে; নথিপত্রের ডিজিটাইজেশনের হার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ফলাফল ১০০% এ পৌঁছেছে; নাগরিক সন্তুষ্টির স্তর ১০০% এ পৌঁছেছে; নথিপত্র এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের অগ্রগতি ৯৭.৩% এ পৌঁছেছে; অনলাইন পেমেন্টের হার ৮৬.২% এ পৌঁছেছে...

অবকাঠামোগত উন্নয়নের পাশাপাশি, কেন্দ্রটি প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম ক্রয়েও বিনিয়োগ করেছে, যেমন: কম্পিউটার, প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান ডিভাইস, প্রিন্টার, স্ক্যানার, কাউন্টার, ক্যামেরা, এয়ার কন্ডিশনার এবং একটি উচ্চ-গতির নেটওয়ার্ক সিস্টেম, পরিষেবাগুলিতে সর্বাধিক অ্যাক্সেস এবং নাগরিক সন্তুষ্টি উন্নত করা।

তবে, সাফল্য সত্ত্বেও, কেন্দ্রটি এখনও অনেক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে যেমন: বিদ্যমান যন্ত্রপাতি এবং সরঞ্জামগুলি মানসম্মত নয়; কর্মীদের অভাবের কারণে, একজন ব্যক্তিকে একাধিক কাজ পরিচালনা করতে হয়, বিশেষ করে জমি, নাগরিক নিবন্ধন এবং নীতিমালার মতো অনেক দায়িত্ব সহ ক্ষেত্রগুলিতে।

হোয়া কুই কমিউনের সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগের প্রধান ল্যাং জুয়ান ডুং-এর মতে: "কমিউন একীভূত হওয়ার পর, কমিউন কেন্দ্র থেকে সবচেয়ে দূরবর্তী গ্রামগুলি এখন ১৫-১৭ কিমি দূরে, যার ফলে অনেক লোকের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য কেন্দ্রে যাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে। অতএব, লোকেরা আশা করে যে প্রতিটি গ্রামের সাংস্কৃতিক কেন্দ্রে কম্পিউটার থাকবে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি পোস্ট করা হবে যাতে লোকেরা তাদের গ্রামেই এই প্রক্রিয়াগুলি দেখতে এবং সম্পূর্ণ করতে পারে।"

আগামী সময়ে, ডিজিটালাইজেশনকে আরও উৎসাহিত করার জন্য এবং একটি স্মার্ট ও আধুনিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার গড়ে তোলার জন্য, হোয়া কুই কমিউন কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং জনগণের মধ্যে ডিজিটাল রূপান্তরের অর্থ এবং গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য প্রচারণামূলক প্রচেষ্টা জোরদার করবে; কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীগুলির কার্যক্রমের মান উন্নত করবে; "জনগণের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা" আন্দোলনের কার্যকর বাস্তবায়নকে উৎসাহিত করবে, তৃণমূল পর্যায় থেকে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং নগদহীন অর্থপ্রদান পরিচালনার জন্য জনগণকে নির্দেশনা দেবে...

লেখা এবং ছবি: লিন হুওং

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm