ডিজিটাল রূপান্তরে তারুণ্যের শক্তি

হো চি মিন সিটির ওয়ার্ড, কমিউন এবং বিশেষ অঞ্চলগুলোর তরুণ প্রজন্ম একটি স্মার্ট ও আধুনিক শহর গড়ার লক্ষ্যে সার্বিক ডিজিটাল রূপান্তরে তাদের মূল ও অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে।

সুবিধাজনক সফটওয়্যার ব্যবহারের বিষয়ে পরামর্শ দিন।

সোমবার সকালে, বিপুল সংখ্যক মানুষ প্রশাসনিক কাগজপত্র জমা দিতে আন লাক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে এসেছিলেন। মিসেস নগুয়েন থুই চি (৫৭ বছর বয়সী, আবাসিক এলাকা ৫-এর বাসিন্দা)-কে কেন্দ্রের কর্মী জনাব তা মিন চান ডুক (২৭ বছর বয়সী) অনলাইন পদ্ধতি, ভিএনইআইডি ব্যবহার, কিউআর কোড স্ক্যান করা এবং অনলাইনে অর্থ পরিশোধ করার বিষয়ে নির্দেশনা দেন। প্রায় এক ঘণ্টায়, ডুক ১০ জনকে, যাদের অধিকাংশই বয়স্ক, প্রযুক্তি ব্যবহারে সাহায্য করেন। মিসেস চি বলেন, "আমি কম্পিউটার ব্যবহার করতে জানি না, তাই কেন্দ্রের কর্মীরা এত মনোযোগ দিয়ে আমাকে সাহায্য করায় আমি খুব খুশি।"

পূর্বে, আন লাক ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে আগত ব্যক্তিরা মূলত সরাসরি কিয়স্ক থেকে কিউ নম্বর সংগ্রহ করতেন, কারণ দূরবর্তী নিবন্ধনের কোনো ব্যবস্থা ছিল না। এর ফলে ব্যস্ত সময়ে প্রচুর ভিড় হতো, বিশেষ করে নাগরিক নিবন্ধন, নোটারাইজেশন এবং ভূমি সংক্রান্ত বিষয়ের মতো অধিক আবেদন জমা পড়া ক্ষেত্রগুলিতে। এছাড়াও, অভ্যর্থনা কাউন্টারগুলির মধ্যে সমন্বয় ছিল সীমিত, এবং আবেদনপত্রের অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও যাচাইকরণ মূলত হাতেই করা হতো, যার ফলে সহজেই ভুলত্রুটি, অসম্পূর্ণ আবেদন এবং নাগরিকদের একাধিকবার আসা-যাওয়ার মতো ঘটনা ঘটত।

এই পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়ে, জনাব তা মিন চান দুক স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে কেন্দ্রের আইটি বিশেষজ্ঞদের (কেন্দ্রের অংশীদার) সাথে সমন্বয় সাধন করেন এবং "ই-গভ আন লাক - অনলাইন কিউ নাম্বারিং অ্যাপ্লিকেশন" মডেলটি পরীক্ষামূলকভাবে চালু করার বিষয়ে কেন্দ্রের নেতৃত্বকে পর্যালোচনা ও পরামর্শ দেন। সিস্টেমটি আন্তঃ-কাউন্টার সমন্বয়ের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে ফাইলের নমনীয় বণ্টনের সুযোগ করে দেয়। এর ফলে, প্রত্যেক কর্মী প্রায় সমান কাজের চাপ পান, যা কিছু কাউন্টারে অতিরিক্ত কাজের চাপ এবং অন্যগুলোতে কর্মীর ঘাটতির মতো পরিস্থিতি প্রতিরোধ করে।

এই সমন্বিত সমাধানে চেকলিস্ট এবং ওসিআর (অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন) প্রযুক্তি ব্যবহার করে নথি পূর্ব-যাচাই করার সুবিধা, একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি ও অনুস্মারক পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে, যা কর্মীদের আগে থেকেই নথি প্রস্তুত করতে এবং নাগরিকদের অপেক্ষার সময় কমাতে সাহায্য করে। এই মনিটরিং সিস্টেমটি কেন্দ্রের প্রধানদের অতিরিক্ত কাজের চাপ সম্পর্কে সতর্ক করবে, যাতে তাঁরা নমনীয়ভাবে কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারেন। এর ফলে প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও সেবার মান উন্নত হবে।

আন লাক ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক, মিসেস নগুয়েন থি তুয়েত নুং, জানিয়েছেন: “‘ই-গভ আন লাক - অনলাইন কিউ নাম্বারিং অ্যাপ্লিকেশন’ মডেলের পরীক্ষামূলক বাস্তবায়নের মাধ্যমে ওয়ার্ডের প্রায় ১,৮৬,০০০ বাসিন্দাকে পরিষেবা দেওয়া হয়েছে, যেখানে প্রতিদিন গড়ে ৪০০-৫০০টি আবেদন জমা পড়ছে। শুধুমাত্র এপ্রিলেই, কেন্দ্রটি ৩,৮৮৬টি আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করেছে, যার শতভাগই যথাসময়ে সম্পন্ন হয়েছে।”

তরুণদের অগ্রণী ভূমিকার প্রচার।

“যেখানে প্রয়োজন, সেখানেই যুবকরা; যেখানে অসুবিধা, সেখানেই যুবকরা”—এই চেতনায় উদ্বুদ্ধ হয়ে যুব ইউনিয়নের সদস্যরা মানুষকে ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রহণ ও প্রয়োগে সহায়তা করার ক্ষেত্রে সর্বদা উদ্যোগ ও দায়িত্ববোধের পরিচয় দেয়।

জনাব তা মিন চান দুক (বামে) ‘ইগভ আন লাক - অনলাইন কিউ নাম্বারিং অ্যাপ্লিকেশন’ অ্যাপটি ব্যবহার করে লাইনে নম্বর পাওয়ার প্রক্রিয়ায় লোকজনকে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: কুয়াং হুই

সাইগন ওয়ার্ডে, ওয়ার্ড যুব ইউনিয়ন একটি কমিউনিটি-ভিত্তিক ডিজিটাল সিটিজেন স্বেচ্ছাসেবক দল মোতায়েন করেছে, যা প্রায় ৩০,০০০ মানুষকে অনলাইন সরকারি পরিষেবা এবং ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে সহায়তা করছে, ক্যাশলেস পেমেন্টকে উৎসাহিত করছে এবং একটি ৪.০ সড়ক নেটওয়ার্ক নির্মাণ করছে। সাইগন ওয়ার্ড যুব ইউনিয়নের সেক্রেটারি ত্রান নগোক ত্রি বলেন, “ওয়ার্ড যুব ইউনিয়ন স্বেচ্ছাসেবক দলগুলিতে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ অব্যাহত রেখেছে, যা বাসিন্দা এবং বয়স্কদের VNeID এবং হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপের মতো প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল ও ব্যবহারে সহায়তা করছে; নথি এবং জনসংখ্যার ডেটা ডিজিটাইজেশনে অংশগ্রহণ করছে এবং জনসংখ্যার ডেটা অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য প্রজেক্ট ০৬-এ কাজ করছে।”

একইভাবে, বিন থান ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়নের সদস্যরা 'স্বেচ্ছাসেবক শনিবার' চলাকালীন প্রশাসনিক নথি সম্পূর্ণ করার ক্ষেত্রে বাসিন্দাদের সক্রিয়ভাবে নির্দেশনা দিয়েছেন। বিন থান ওয়ার্ড যুব ইউনিয়নের সচিব নগুয়েন হোয়াং দান খান জানান যে, সক্রিয় মনোভাব নিয়ে ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য বাসিন্দা ও ব্যবসায়ীদের সর্বদা আন্তরিকভাবে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে সমর্থন ও নির্দেশনা দিয়ে থাকেন। এই কার্যক্রমটি কেবল ওয়ার্ডের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ কমাতেই সাহায্য করে না, বরং বাসিন্দাদের, বিশেষ করে বয়স্কদের, আধুনিক প্রশাসনিক পরিষেবা সহজে পেতেও সহায়তা করে।

নাগরিক ও ব্যবসায়িক পরিষেবা সূচক অনুসারে, আশা করা হচ্ছে যে হো চি মিন সিটি ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ ৯৯.৪৪% এবং ২০২৬ সালের প্রথম কয়েক মাসের মধ্যে ১০০% সন্তুষ্টির হার অর্জন করবে। তৃণমূল পর্যায়ে, হো চি মিন সিটির তরুণরা সরকার ও জনগণের মধ্যে একটি সেতুবন্ধন হয়ে উঠছে এবং অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার মতো ক্ষুদ্রতম পদক্ষেপেও নাগরিকদের পথনির্দেশনা ও সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরের এই সময়ে তাদের পাশে থাকছে।

বা দিয়েম, ভিন লক, তান ভিন লক, ফুওক থান, হুং লং এবং থাই মাই-এর মতো শহরতলী এলাকাগুলোতে, যুব ইউনিয়নের সদস্যরাও মানুষের জীবনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত থেকে বিভিন্ন মডেলের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরের কাজ নমনীয়ভাবে বাস্তবায়ন করে থাকে; যেমন: কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিম, ডিজিটাল লিটারেসি প্রোগ্রাম ইত্যাদি; এর ফলে মানুষের, বিশেষ করে বয়স্ক এবং অদক্ষ শ্রমিকদের প্রযুক্তি ব্যবহারের সক্ষমতা উন্নত হচ্ছে।

বা দিয়েম কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের গেটে প্রবেশ করার সাথে সাথেই কেন্দ্রের তরুণ কর্মীরা বাসিন্দাদের উষ্ণ অভ্যর্থনা জানান। তাঁরা বাসিন্দাদের প্রয়োজন সম্পর্কে খোঁজখবর নেন এবং প্রয়োজনীয় পদ্ধতিগুলো সম্পর্কে দ্রুত নির্দেশনা দেন। এই উদ্যমী তরুণদের মধ্যে, কেন্দ্রের একজন অবিশেষজ্ঞ কর্মী মিস নগুয়েন থি তুয়েত নো তাঁর প্রযুক্তিগত দক্ষতাকে কাজে লাগিয়ে তরুণ সহকর্মীদের সাথে দ্রুত নথি প্রক্রিয়াকরণ করেন, বাসিন্দাদের ভিএনইআইডি (VNeID) পাসওয়ার্ড ইনস্টল ও পুনরুদ্ধারে সহায়তা করেন এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা দেন। অনেকেই সন্তুষ্টির সাথে মন্তব্য করেছেন যে, যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থানেই তরুণরা জনগণের সেবায় সর্বদা অগ্রণী ভূমিকা পালন করে।

কোয়াং হুই

উৎস: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html