পণ্যের মান এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কিত বিতর্ক
সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, ট্যাম সন ইন্টারন্যাশনাল জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (ট্যাম সন কোম্পানি) কর্তৃক বিতরণ করা পণ্য কেনার সময় গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিয়ে বিতর্ক নিয়ে জনমত বিশেষভাবে উদ্বিগ্ন।
গ্রাহক NMN ( হ্যানয় ) এর মতে, তিনি জানিয়েছেন যে তিনি ইউনিয়ন স্কয়ারের (১৭১ ডং খোই, জেলা ১, হো চি মিন সিটি) ১ম তলায় ট্যাম সন ইন্টারন্যাশনাল জয়েন্ট স্টক কোম্পানির (ট্যাম সন কোম্পানি) ব্র্যান্ডেড পণ্য বিতরণ ব্যবস্থার অন্তর্গত সেন্ট লরেন্ট স্টোর থেকে ৭২ মিলিয়নেরও বেশি মূল্যের একটি হ্যান্ডব্যাগ কিনেছেন। যাইহোক, এই পণ্যটি অল্প সময়ের জন্য ব্যবহার করার পরে, তালাটি খুলে যায়, তাই তিনি ওয়ারেন্টি সহায়তার জন্য দোকানের সাথে যোগাযোগ করেন। যাইহোক, ট্যাম সন এর কর্মীরা গ্রাহককে পরামর্শ দেন যে... এটি নিজেরাই মেরামত করে নিন, তবে তারা যদি এটি কোম্পানিতে পাঠাতে চান তবে প্রায় ৪ মাস সময় লাগবে এবং গ্রাহককে শিপিং খরচ দিতে হবে।
NMN গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে ট্যাম সন পণ্যগুলি "বাজারে রেখে" বিক্রি করছে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার কথা চিন্তা করে না। বিশেষ করে ট্যাম সন-এর কর্মীদের সাথে কাজ করার সময়, গ্রাহকরা আরও জানতে পেরেছেন যে এটি এই ব্যবসা দ্বারা বিতরণ করা সমস্ত পণ্যের জন্য ট্যাম সন-এর "ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া"।
জার্নালিস্ট অ্যান্ড পাবলিক ওপিনিয়ন নিউজপেপারের অনুসন্ধানের মাধ্যমে, ট্যাম সন ইন্টারন্যাশনাল জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (ট্যাম সন কোম্পানি) এমন একটি নাম যা বিশ্বের বিখ্যাত ফ্যাশন ব্র্যান্ডের "অনুসারীদের" কাছে আর অদ্ভুত নয়। এই উদ্যোগটি ভিয়েতনামের "প্রথম বা দ্বিতীয়" বিখ্যাত ইউনিট যা হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটির কেন্দ্রীয় স্থানে 40 টিরও বেশি খুচরা দোকানের সিস্টেম সহ বিলাসবহুল এবং ব্যয়বহুল ব্র্যান্ডের উচ্চমানের পণ্য বিক্রিতে বিশেষজ্ঞ।
তবে, ট্যাম সনের ওয়েবসাইটে পণ্যের ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত তথ্য অনুসন্ধান করার সময়, গ্রাহকদের ওয়ারেন্টি সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য, সেইসাথে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলি কীভাবে পরিচালনা করতে হয় সে সম্পর্কে কোনও বিষয়বস্তু নেই। বিষয়বস্তুটি কেবল গ্রাহকদের আপগ্রেড করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
বিলাসবহুল পণ্য বিক্রি থেকে উচ্চ মুনাফার জন্য ধন্যবাদ, ট্যাম সনের বিশাল আয় রয়েছে, যা দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে।
পণ্যের মান এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিয়ে বিতর্ক জনসাধারণকে অবাক করেছে কারণ ট্যাম সন এখনও খুব ভালো বিক্রি হয় যদিও পণ্যগুলি খুব বিলাসবহুল এবং ব্যয়বহুল। এর প্রমাণ পাওয়া যায় হাজার হাজার বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং পর্যন্ত বিশাল বিক্রয় এবং প্রতি বছর দ্রুত বৃদ্ধির মাধ্যমে।
হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটির কেন্দ্রীয় স্থানে ৪০টিরও বেশি খুচরা দোকানের ব্যবস্থা সহ, ২০২২ সালে, ট্যাম সন ৪,৭০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি রেকর্ড আয় রেকর্ড করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় ৬৭% বেশি এবং ২০১৮ সালের তুলনায় ৩ গুণ বেশি। গড়ে, এই ব্যবসাটি প্রতিদিন ১৩ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং বিক্রি করে।
রাজস্ব ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে, এবং ট্যাম সনের মুনাফাও দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। ২০২২ সালে, এই কোম্পানিটি প্রায় ৮৫০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর রেকর্ড মুনাফা করেছে, যা আগের বছরের দ্বিগুণেরও বেশি। ৫ বছর আগের তুলনায়, ট্যাম সনের মুনাফা ৫ গুণ বেড়েছে।
সহজ বিক্রয় এবং উচ্চ মুনাফার সাথে, এটা অবাক করার মতো কিছু নয় যে ট্যাম সন ক্রমাগত তার পরিধি প্রসারিত করছে। এই উদ্যোগের মোট সম্পদ এবং ইকুইটিও বছরের পর বছর ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে। ২০২২ সালে, ট্যাম সন-এর মোট সম্পদ প্রায় ৩,৬০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এ পৌঁছেছে, যা মাত্র এক বছর পরে দেড় গুণ এবং ২০১৮ সালের শেষের তুলনায় প্রায় ৩.৫ গুণ বেশি।
মালিকের ইকুইটি ২০১৮ সালের শেষে ৭০০ বিলিয়ন ডলার থেকে তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়ে ২০২২ সালের শেষে ২,৩০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি হয়েছে, যা ৩ গুণেরও বেশি। দায়ও বেড়েছে, কিন্তু মোট মূলধনের অনুপাত মাত্র ৪০% এর নিচে। এটি বোধগম্য যখন ট্যাম সনের একটি বড় বার্ষিক সঞ্চিত মুনাফা থাকে যা ব্যবসার জন্য মালিকের ইকুইটিতে যোগ করা যেতে পারে।
গ্রাহক এনএমএন-এর মতে, জার্নালিস্ট অ্যান্ড পাবলিক ওপিনিয়ন নিউজপেপার ঘটনাটি প্রকাশের পরপরই, ট্যাম সন কর্মীরা গ্রাহককে অবহিত করেন এবং খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চান। একই সাথে, তারা বলেছেন যে তারা অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নেওয়ার এবং তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করার চেষ্টা করবেন।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
মন্তব্য (0)