 |
| হং আন কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সরকারি কর্মকর্তারা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করেন। |
নাগরিক সন্তুষ্টিই হলো পরিমাপক।
জুন মাসের শেষের দিকে একদিন হং আন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র পরিদর্শনে গিয়ে আমরা একটি কর্মব্যস্ত ও সুশৃঙ্খল কর্মপরিবেশ লক্ষ্য করলাম। বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসা নাগরিকদের কর্মীরা প্রাথমিক সারিতে দাঁড়ানো ও ফর্ম পূরণ থেকে শুরু করে অনলাইনে নথি জমা দেওয়া পর্যন্ত অত্যন্ত মনোযোগের সাথে নির্দেশনা দিচ্ছিলেন।
হং আন কম্যুনের কিউ গ্রামের বাসিন্দা জনাব হোয়াং ভ্যান উই, যিনি তাঁর নাতির জন্য জন্ম সনদ পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসেছিলেন, তিনি বলেন: "আগে কাগজপত্র সম্পূর্ণ করার জন্য একাধিকবার আসতে হতো, এবং কখনও কখনও কিছু অনুপস্থিত থাকলে অতিরিক্ত নথি আনার জন্য আমাকে আবার ফিরে যেতে হতো। এখন, কর্মকর্তারা খুব নির্দিষ্ট নির্দেশনা দেন এবং অনেক প্রক্রিয়া অনলাইনে সম্পন্ন করা যায়, এতে প্রচুর সময় ও অর্থ সাশ্রয় হয়।"
সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, প্রদেশের শতভাগ কম্যুন-পর্যায়ের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রগুলোতে সুযোগ-সুবিধা, সরঞ্জাম এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সফটওয়্যার দিয়ে বিনিয়োগ করা হয়েছে, যা প্রদেশের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থা এবং জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের সাথে সমন্বিতভাবে সংযুক্ত। গড়ে প্রতিটি কেন্দ্রে আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য ৫টি লেনদেন কাউন্টার এবং ৬টি কম্পিউটার রয়েছে; কেন্দ্রগুলোতে কর্মরত ৯২.৬%-এরও বেশি সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীকে বিশেষায়িত ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রদান করা হয়েছে।
২০২৬ সালের প্রথম ছয় মাসে, সমগ্র প্রদেশে কম্যুন-স্তরের গণকমিটির এখতিয়ারভুক্ত ৪৪৮,৮০০-এর বেশি প্রশাসনিক কার্যবিধির নথি জমা পড়ে, যার মধ্যে ৪৪৪,২৪৭টি নথি অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল, যা নতুন প্রাপ্ত নথিগুলোর ৯৯.৪১%। ৪৪৫,৩১৩টি নথি প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, যার মধ্যে ৯৯.৩৩% সময়মতো এবং দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের হার ছিল।
প্রশাসনিক সংস্কারের ডিজিটালকরণ
পরিষেবা পদ্ধতির উদ্ভাবনের পাশাপাশি স্থানীয় কর্তৃপক্ষ প্রশাসনিক সংস্কার বাস্তবায়নে সক্রিয়ভাবে তথ্যপ্রযুক্তি ও ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগ করছে।
এখন পর্যন্ত, এই প্রদেশে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরিষেবা দেওয়ার জন্য ২,১৯০টি প্রশাসনিক পদ্ধতি চালু আছে; যার মধ্যে ১,৪১৩টি সম্পূর্ণ অনলাইন এবং ৭৮৬টি আংশিক অনলাইন সরকারি পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত। প্রদেশটি ১,৬২১টি প্রশাসনিক পদ্ধতির সরলীকরণ পরিকল্পনা পর্যালোচনা ও অনুমোদন করেছে; এবং স্বতঃপ্রণোদিতভাবে এর এখতিয়ারভুক্ত ৯৮৪টি পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়ে এনেছে।
রেকর্ড ডিজিটাইজেশন এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির ফলাফলকে উৎসাহিত করা অব্যাহত রয়েছে। ডিজিটাইজ করা রেকর্ড এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির ফলাফলের হার ৯২%-এর বেশি পৌঁছেছে; ডিজিটাইজ করা তথ্য ও ডেটার ব্যবহার এবং পুনঃপ্রয়োগের হার প্রায় ৯৭%-এ পৌঁছেছে।
২০২৫ সালের শেষ নাগাদ ভিয়েত লাম প্রদেশের প্রথম সারির সেইসব কমিউনগুলোর মধ্যে অন্যতম, যারা তাদের ১৪টি গ্রামের সবকটিতে গ্রাম কর্মকর্তা এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীকে কম্পিউটার ও প্রিন্টার দিয়ে সজ্জিত করবে। একই সাথে, এটি কমিউনের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের জন্য পর্যাপ্ত সরঞ্জাম সরবরাহে বিনিয়োগ করেছে; গ্রাম কর্মকর্তাদের জন্য কম্পিউটার দক্ষতা প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে; এবং গ্রাম পর্যায় থেকেই অনলাইনে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় জনগণকে সহায়তা করার জন্য কমিউন ও গ্রামের ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠী প্রতিষ্ঠা ও তাদের ডিজিটাল দক্ষতায় প্রশিক্ষণ দিয়েছে।
ভিয়েত লাম কম্যুনের নাম কোয়াং গ্রামের কমিউনিটি ডিজিটাল রূপান্তর দলের সদস্য জনাব ডাং ভ্যান সান বলেন: “শুরুতে, অনেকেই অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারে অভ্যস্ত ছিলেন না। ডিজিটাল রূপান্তর দলটি প্রতিটি বাড়িতে গিয়ে অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করা, ইলেকট্রনিক পরিচয় অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এবং অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা দিয়েছে। এখন, অনেকেই স্বতঃস্ফূর্তভাবে বাড়িতে বসেই এই পদ্ধতিগুলো সম্পন্ন করছেন।”
ডিজিটাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগের পাশাপাশি, প্রদেশটি তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের সক্ষমতা বৃদ্ধির দিকেও মনোযোগ দেয়। বছরের প্রথম ছয় মাসে, পুরো প্রদেশটি ৩৬টি কম্যুন ও ওয়ার্ডের ৪৭০ জন কম্যুন-পর্যায়ের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী এবং কমিউনিটি ডিজিটাল রূপান্তর দলের ৪৪৮ জন সদস্যসহ মোট ৯১৮ জন অংশগ্রহণকারীর জন্য প্রশাসনিক সংস্কার বিষয়ে ১০টি প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করে।
হং আন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের একজন সরকারি কর্মচারী, মিসেস দো থি থুই ডুং বলেন: "তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ নথি প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয় এবং কাজের সময় ত্রুটি-বিচ্যুতি কার্যকরভাবে পর্যবেক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণ করে। তবে, কিছু প্রত্যন্ত ও গ্রামীণ এলাকায় ডিজিটাল পরিষেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে মানুষের এখনও আরও সহায়তার প্রয়োজন।"
সেবার মান উন্নত করতে থাকুন।
সাফল্য সত্ত্বেও, তৃণমূল স্তরের প্রশাসনিক সংস্কার এখনও কিছু সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, যেমন—কিছু মানুষের তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহারের সুযোগ সীমিত; কিছু প্রত্যন্ত অঞ্চলের টেলিযোগাযোগ পরিকাঠামো এখনও পুরোপুরি সমন্বিত নয়; কিছু এলাকায় এখনও অমীমাংসিত মামলা রয়েছে; এবং কর্মীদের দক্ষতা ও পেশাগত যোগ্যতার মধ্যে সমতা নেই...
এই সমস্যাগুলো মোকাবেলার লক্ষ্যে, বছরের প্রথম ছয় মাসে প্রদেশটি ৪টি বিভাগ এবং ১৩টি কম্যুন ও ওয়ার্ডসহ ১৭টি সংস্থা ও ইউনিটে প্রশাসনিক সংস্কার কাজের পরিদর্শন পরিচালনা করেছে; একই সাথে, প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়মকানুন আরও কঠোর করা এবং বিভাগীয় প্রধানদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করা অব্যাহত রেখেছে।
অভ্যন্তরীণ বিষয়ক দপ্তরের মূল্যায়ন অনুসারে, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলের বাস্তবায়ন তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের উপর অত্যন্ত উচ্চ চাহিদা তৈরি করে। তাই, প্রদেশটি পরিদর্শন ও তত্ত্বাবধানের পাশাপাশি ক্ষমতার বিকেন্দ্রীকরণ ও হস্তান্তরকে উৎসাহিত করছে; ক্যাডার ও সরকারি কর্মচারীদের গুণগত মান উন্নয়নে মনোযোগ দিচ্ছে; ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করছে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজ করছে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য উন্নততর সেবা নিশ্চিত করছে। যখন প্রতিটি ক্যাডার ও সরকারি কর্মচারী জনগণকে কেন্দ্রে রেখে সত্যিকার অর্থে 'ব্যবস্থাপনা' মানসিকতা থেকে 'সেবা' মানসিকতায় রূপান্তরিত হবে, তখন প্রশাসনিক সংস্কার সামাজিক-অর্থনৈতিক উন্নয়নের একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকাশক্তি হিসেবে কাজ করে যাবে এবং এমন একটি সরকার গড়ে তুলবে যা জনগণের কাছাকাছি, জনগণের প্রতি সংবেদনশীল এবং জনগণের সেবায় নিয়োজিত।
লেখা ও ছবি: লুওং হা
উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
