বিদ্যুৎ সংক্রান্ত আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন মাত্র এক স্পর্শে।

Báo Thanh niên•10/10/2023

[বিজ্ঞাপন_১]

৫০ শতাংশেরও বেশি বিদ্যুৎ গ্রাহক EVNHCMC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন।

প্রতিবার বিদ্যুৎ বিলের নোটিফিকেশন পেলেই, মিসেস নগুয়েন মাই লিয়েন (৭২ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটির থু ডুক শহরে বসবাসকারী) বিস্তারিত বিলের বিবরণীটি খুলে দেখেন যে, এই মাসে তার ছেলেমেয়ে ও নাতি-নাতনিরা আগের চেয়ে বেশি বিদ্যুৎ ব্যবহার করেছে কি না। সেপ্টেম্বরে, যখন তার মেয়ে আগের মাসের তুলনায় অনেক বেশি বিদ্যুৎ বিল নিয়ে উচ্চস্বরে অভিযোগ করছিল, তখন মিসেস লিয়েন শান্তভাবে বসে EVNHCMC CSKH অ্যাপে বিস্তারিত বিলের বিবরণীটি পরীক্ষা করছিলেন। তারপর তিনি বিরক্তি প্রকাশ করে বললেন: "তুমি কি দেখোনি যে বিলের সময়সীমা তিন সপ্তাহেরও বেশি? ৭ই আগস্টে নথিভুক্ত না হয়ে, এটা ৩১শে আগস্টে নথিভুক্ত করা হয়েছে। তুমি কি খবরের কাগজ পড়োনি? মিটার রিডিংয়ের তারিখ পরিবর্তনের কথা কি তুমি জানো না? এটা তো শুধু এই মাসের ব্যাপার, কিন্তু পরের মাসে আবার মাসের শেষে হবে। ওরা কোনো খোঁজখবর না নিয়েই তাড়াহুড়ো করে বিল করে। ওদের একমাত্র ভালো কাজ হলো বাতি বন্ধ করতে ভুলে যাওয়া।" মেয়ের সাথে বিড়বিড় করতে করতে তিনি মেয়ের ঘরে ঢুকে চালু থাকা কিন্তু অরক্ষিত টিভিটা বন্ধ করে দিলেন।

মিসেস নগুয়েন মাই লিয়েনের মতো একজন অবসরপ্রাপ্ত শিক্ষিকার জন্য, দক্ষতার সাথে স্মার্টফোন ব্যবহার করা, বিদ্যুৎ বিল ট্র্যাক করার জন্য অ্যাপ ইনস্টল করা এবং ই-কমার্স অ্যাপের মাধ্যমে অনলাইনে কেনাকাটা করা কোনো নতুন বিষয় নয়। এটি বিদ্যুৎ খাতের ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টার অন্যতম একটি সাফল্য, যা বয়স নির্বিশেষে প্রতিটি বাড়ি এবং প্রতিটি নাগরিকের জন্য সুবিধা নিয়ে এসেছে। মিসেস লিয়েন বলেন, “আমি এটিকে একটি 'স্মার্ট' অ্যাপের সাথে তুলনা করি। এটি 'বোঝে' আপনি কী চান; আপনি আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পান। এটি খুবই স্পষ্ট; শুধু একটু সময় নিয়ে এটি খুলে দেখতে হবে, এবং আপনি ইমেল ঠিকানা, হটলাইন নম্বর, প্রতিটি স্তরে বিদ্যুতের দাম কীভাবে গণনা করা হয়, থেকে শুরু করে আপনি প্রতিদিন কত কিলোওয়াট-ঘণ্টা ব্যবহার করেন তার বিবরণ পর্যন্ত অনেক প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে যাবেন, যাতে আপনি জানতে পারেন কীভাবে অর্থ সাশ্রয় করবেন...”

আগের বছরগুলোর মতো বারবার যাতায়াতে সময় ও শ্রম ব্যয় করার পরিবর্তে, এখন ২৭ লক্ষেরও বেশি বিদ্যুৎ গ্রাহক এই পরিষেবাটি ব্যবহার করছেন। আজ, EVNHCMC-এর মাধ্যমে আপনার বিদ্যুৎ-সংক্রান্ত সমস্ত অনুরোধ ও কার্যক্রম অনলাইনে সম্পন্ন করার জন্য শুধু ইন্টারনেট সংযোগসহ একটি স্মার্টফোনই যথেষ্ট ।

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — হো চি মিন সিটি পাওয়ার কোম্পানি ডিজিটাল রূপান্তরে অন্যতম অগ্রণী প্রতিষ্ঠান।

থান নিয়েন সংবাদপত্রকে দেওয়া এক সাক্ষাৎকারে ইভিএনএইচসিএমসি-র একজন প্রতিনিধি জানান যে, ২০১৫ সাল থেকে ইভিএনএইচসিএমসি একটি রিমোট মিটারিং সিস্টেমের কার্যকর স্থাপনের পাশাপাশি একটি গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন ও পরিষেবা (ইভিএনএইচসিএমসি কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ) তৈরি করে আসছে। এর লক্ষ্য হলো নতুন পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুততম ও সবচেয়ে সুবিধাজনক সেবা দেওয়া এবং তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার নিরীক্ষণে সক্ষম করে তোলা। একই সাথে, গ্রাহকরা ইভিএনএইচসিএমসি কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে বিদ্যুৎ পরিষেবার মান নিরীক্ষণ করতে পারেন। এরপর থেকে অ্যাপটি একবার আপগ্রেড করা হয়েছে এবং বর্তমানে এর ব্যবহারকারীর সংখ্যা ১০ লাখেরও বেশি, যা মোট গ্রাহক সংখ্যার প্রায় ৫০ শতাংশ।

হোম ডেলিভারি পেতে অ্যাপটি ইনস্টল করুন।

রিমোট মিটারিং সিস্টেমটি গ্রাহকদের বিদ্যুৎ বিল গণনা করার জন্য দূর থেকে বিদ্যুতের রিডিং সংগ্রহ করার পাশাপাশি তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্যও প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি বিদ্যুৎ ব্যবহারে অস্বাভাবিক বৃদ্ধি/হ্রাসের বিষয়ে গ্রাহকদের সতর্ক করে এবং কারেন্ট, ভোল্টেজ ও পাওয়ার ফ্যাক্টরের মতো অপারেটিং প্যারামিটার সম্পর্কেও সতর্ক করে। এই সতর্কতাগুলো EVNHCMC CSKH অ্যাপ, Zalo, ইমেল ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়। সেখান থেকে, গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে নমনীয়, কার্যকর এবং আরও সাশ্রয়ী বিদ্যুৎ ব্যবহারের পরিকল্পনা তৈরি করতে পারেন, যা পরিবেশ সুরক্ষায় অবদান রাখে এবং তাদের পরিবার ও সমাজের জন্য অর্থনৈতিক ব্যয় হ্রাস করে।

EVNHCMC-এর প্রতিনিধিদের মতে, গ্রাহকরা এখন যেকোনো সময়, যেকোনো স্থানে এবং সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা সমস্ত বিদ্যুৎ পরিষেবা পেতে পারেন। বিদ্যুৎ সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য, যেমন মিটার রিডিংয়ের সময়সূচী, বিদ্যুৎ সরবরাহের সময়সূচী, অনুরোধ জমা দেওয়া এবং বিভিন্ন বিদ্যুৎ পরিষেবার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ—যেমন নতুন বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তি; চুক্তিতে পরিবর্তন/সংযোজন; চুক্তি নবায়ন/বাতিল; সাময়িক বিদ্যুৎ বিভ্রাট; মিটারিং সরঞ্জাম পরিদর্শন ও পরীক্ষা; এবং বিদ্যুৎ ব্যবহার নিরীক্ষণ—সবই অনলাইনে পাওয়া যাচ্ছে।

ইভিএনএইচসিএমসি-এর একজন প্রতিনিধি জোর দিয়ে বলেন, “হো চি মিন সিটির বিপুল সংখ্যক বিদ্যুৎ গ্রাহক ইভিএনএইচসিএমসি সিএসকেএইচ অ্যাপে মাসিক বিদ্যুৎ খরচ নিরীক্ষণের সুবিধা এবং বিদ্যুৎ ব্যবহারের সীমা সংক্রান্ত সতর্কীকরণ বৈশিষ্ট্যটিতে বিশেষভাবে সন্তুষ্ট। এই সুবিধাগুলো তাদেরকে প্রতিদিন নিরাপদ ও সাশ্রয়ী ব্যবহারের জন্য সক্রিয়ভাবে নিজেদের বিদ্যুৎ ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ ও সমন্বয় করতে সক্ষম করে।”

যেসব গ্রাহকের বিদ্যুৎ ব্যবহার বেশি, তাদের জন্য ডেডিকেটেড সাবস্টেশনের মাধ্যমে EVNHCMC প্রতি ৩০ মিনিট অন্তর দৈনিক বিদ্যুৎ ব্যবহারের চার্ট, পাওয়ার চার্ট, কারেন্ট চার্ট, পাওয়ার ফ্যাক্টর চার্ট ইত্যাদি সরবরাহ করে, যাতে গ্রাহকরা প্রায় রিয়েল-টাইমে দূর থেকে পাওয়ার সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমে এই ডেটা ব্যবহারের জন্য এই তথ্য সরবরাহ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, EVNHCMC CSKH অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ গ্রাহকরা পাওয়ার সিস্টেমের অস্বাভাবিক পরিস্থিতি সম্পর্কে দ্রুত বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন, যা সময়মতো পরিদর্শন ও সমাধানের জন্য বিদ্যুৎ খাতের সাথে সমন্বয় করতে, বিদ্যুৎ বিভ্রাট কমাতে, স্থিতিশীল, নিরবচ্ছিন্ন ও নিরাপদ বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করতে এবং বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আগামী দিনে, গ্রাহকদের ব্যবহার আরও সহজ করার জন্য শহরের বিদ্যুৎ খাত ক্রমাগত উন্নত করা হবে এবং আরও আধুনিক বৈশিষ্ট্য যুক্ত করা হবে। উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবার দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা বৃদ্ধি করা, বিদ্যুৎ মেরামতকারী টেকনিশিয়ানদের গতিপথ ট্র্যাক করা, অ্যাপের মাধ্যমে বিনামূল্যে কল করার সুবিধা… বিশেষ করে, উন্নত পরামর্শ সহায়তা প্রদান করা এবং গ্রাহকদের অ্যাপের মাধ্যমে নিজেদের পছন্দের পরামর্শদাতা বেছে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে,” জোর দিয়ে বলেন ইভিএনএইচসিএমসি-এর কাস্টমার কেয়ার সেন্টারের পরিচালক জনাব ফান হোয়াং সান।

মোবাইল ডিভাইসে EVNHCMC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ইনস্টল করার নির্দেশাবলী

ধাপ ১: iOS-এর জন্য AppStore-এ 'CSKH EVNHCMC' কীওয়ার্ডটি দিয়ে, অথবা Android-এর জন্য CH Play-তে 'EVNHCMC CSKH' কীওয়ার্ডটি দিয়ে অনুসন্ধান করুন।