সরকারি খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের চ্যালেঞ্জসমূহ

প্রশাসনিক পদ্ধতিতে নাগরিকদের সহজতর এবং সহায়তা করে এমন একটি প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার জন্য, তাই নিনহ প্রদেশের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের কর্মকর্তারা তাদের নিজস্ব অর্থ ব্যবহার করে সরঞ্জাম ক্রয় করেছেন। জনগণের জন্য সরকারি পরিষেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের পথে তহবিল সংগ্রহ অনেক চ্যালেঞ্জের মধ্যে একটি।

এখনও অনেক বাধা আছে।

অনেক প্রদেশ এবং শহর নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে জনসেবা প্রদানে সহায়তা করার জন্য AI চ্যাটবট সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। তবে, অনেক বিশেষজ্ঞের মতে, কার্যকারিতা সীমিত রয়ে গেছে। বিশেষ করে, চ্যাটবটগুলি কেবল কয়েকটি সহজ এবং মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে, ব্যবহারকারীদের এখনও সরাসরি তথ্য অনুসন্ধান করতে হয় অথবা প্রাসঙ্গিক অফিসে ব্যক্তিগতভাবে যেতে হয়। "ভিয়েতনামের পাবলিক সেক্টরে AI প্রযুক্তি এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে," মিসেস নুয়েন থি ডুং (ট্রুং থি ওয়ার্ড, থান হোয়া প্রদেশ ) একক অবস্থার শংসাপত্র পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় নথি জমা দেওয়ার জন্য প্রায় দুই ঘন্টা ব্যয় করার পরে মন্তব্য করেছেন।

প্রাসঙ্গিক নথি জমা দেওয়ার আধা দিন পরে, ওয়ার্ডের একজন বিচার বিভাগীয় কর্মকর্তা আরও নির্দেশনা দেওয়ার জন্য ফোন করে বলেন, "আপনি দ্রুত কাজটি সম্পন্ন করার জন্য এখানে কেন আসেননি!" ফলস্বরূপ, তার একক অবস্থার শংসাপত্র পেতে, মিসেস ডাংকে এখনও তার পুরানো এবং নতুন উভয় পাড়ার নেতাদের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ পেতে হয়েছিল এবং তারপরে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য আবার ওয়ার্ড অফিসে যেতে হয়েছিল।

২০২৪ সালের অক্টোবরে, ভিয়েতনামে জাতিসংঘ উন্নয়ন কর্মসূচি (UNDP ভিয়েতনাম) নাগরিকদের তথ্য খুঁজে পেতে এবং সরকারের প্রয়োজনীয় ফর্ম পূরণ করতে সহায়তা করার জন্য dichvucong.me নামে একটি টুল তৈরিতে সহযোগিতা করে। ৫ মাস ধরে এটি বাস্তবায়নের পর, dichvucong.me মাত্র ১,৬০০-১,৭০০ বার ব্যবহার করা সম্ভব হয়েছে। এই ফলাফলটি পরিষেবাটির সীমিত জনপ্রিয়তা দেখায়।

সম্প্রতি, "ভিয়েতনামের পাবলিক সেক্টরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সংক্ষিপ্তসার" শীর্ষক সেমিনারে বিজ্ঞান, প্রযুক্তি ও প্রকৌশল বিভাগের (বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয়) উপ-পরিচালক মিঃ ট্রান আনহ তু বলেছেন যে ভিয়েতনামের পাবলিক সেক্টরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ এখনও অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। একটি প্রধান বাধা হল নীতি উন্নয়নের গতি প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারেনি। এছাড়াও, ডেটা সিস্টেমটি খণ্ডিত এবং কেন্দ্রীকরণের অভাব রয়েছে, অন্যদিকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অ্যাপ্লিকেশনগুলি সমন্বিতভাবে স্থাপন করা হয়নি, যা ব্যবহারিক প্রয়োগকে বাধাগ্রস্ত করছে।

এদিকে, সহযোগী অধ্যাপক ডঃ নগুয়েন জুয়ান হোয়াই - কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ইনস্টিটিউটের পরিচালক (প্রযুক্তি বিশ্ববিদ্যালয়, ভিয়েতনাম ন্যাশনাল ইউনিভার্সিটি , হ্যানয় ) - বলেছেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উন্নয়নের লক্ষ্য অর্জনের জন্য, তিনটি মূল বিষয়ের উপর জোর দেওয়া প্রয়োজন: মানবসম্পদ, তথ্য এবং অবকাঠামো। বর্তমানে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ক্ষেত্রে কর্মরত মানবসম্পদ উল্লেখযোগ্যভাবে ঘাটতি রয়েছে। প্রতি বছর, তথ্য প্রযুক্তি স্নাতকদের মাত্র ৩০% তাৎক্ষণিকভাবে কর্মসংস্থানের যোগ্য হন, এবং আরও কম সংখ্যক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পর্কিত ক্ষেত্রে কাজ করতে সক্ষম হন।

বাসিন্দারা ওয়ার্ড কমিটিতে অনলাইনে আবেদন জমা দিচ্ছেন। ছবি: সং আনহ

ট্রেন্ড অনুসরণ করো না।

বিশ্বব্যাপী, সিঙ্গাপুর এবং দক্ষিণ কোরিয়ার সফল অভিজ্ঞতা সরকারি খাতে AI প্রয়োগের কার্যকারিতার প্রমাণ হিসেবে কাজ করে। UNDP ভিয়েতনামের জননীতি বিশেষজ্ঞ মিসেস ডো থান হুয়েন বিশ্লেষণ করেছেন: 2007 সালে, দক্ষিণ কোরিয়া স্বাস্থ্যসেবা খাতে ই-সিগারেট এবং ডিজিটালাইজেশন প্রক্রিয়া শুরু করে, যা সরকারি ও বেসরকারি খাতের মধ্যে নিরবচ্ছিন্ন সংযোগ স্থাপনে অবদান রাখে। অটোমেশন পর্যায়ে, ডাক্তারদের কেবল একটি নাম ডাকতে হবে এবং সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি সম্পূর্ণ ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড সরবরাহ করবে। "আমাদের ছোট, পদ্ধতিগত পদক্ষেপ দিয়ে শুরু করা উচিত কারণ কখনও কখনও মূল সমস্যা প্রযুক্তি নয়। জটিল, জটিল এবং বোধগম্য প্রক্রিয়াগুলিকে প্রযুক্তির পক্ষে সমর্থন করা কঠিন," মিসেস ডো থান হুয়েন বলেন।

ভিয়েতনামী প্রেক্ষাপটে ফিরে আসা যাক, তাই নিনহ-এর প্রাথমিক সাফল্যকে "সমস্যা" সঠিকভাবে চিহ্নিত করার একটি উদাহরণ হিসেবে বিবেচনা করা হয় যার সমাধান প্রয়োজন। সেই অনুযায়ী, তাই নিনহ স্মার্ট অ্যাপ্লিকেশনটি প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে ভ্রমণ না করেই অনলাইনে আবেদন জমা দিতে, প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা পরীক্ষা করতে এবং ঘটনাগুলি রিপোর্ট করতে সহায়তা করছে। বাস্তবায়নের একটি সময় পরে, অ্যাপ্লিকেশনটিতে এখন 400,000 এরও বেশি ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট রয়েছে। যদিও অনেক চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে, এই প্রচেষ্টাগুলি অত্যন্ত প্রশংসনীয়!

জনসেবায় ডিজিটাল রূপান্তর কেবল প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে না; এটি জনগণের আরও ভালো সেবা প্রদানের জন্য সংস্থাগুলির সংস্কৃতি, প্রক্রিয়া এবং মানসিকতা পরিবর্তনের উপরও নির্ভর করে। বিশেষজ্ঞরা সরকারি খাতের চাহিদা এবং প্রকৃত পরিস্থিতির সাথে সঙ্গতি রেখে বেছে বেছে AI প্রয়োগের পরামর্শ দেন।

"উপযুক্ত AI প্রযুক্তি বেছে নেওয়ার জন্য প্রতিটি সংস্থার নিজস্ব 'সমস্যা' স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা উচিত," ইনস্টিটিউট ফর পলিসি রিসার্চ অ্যান্ড মিডিয়া ডেভেলপমেন্টের পরিচালক মিঃ নগুয়েন কোয়াং ডং জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html