চাবি ছাড়া স্মার্ট সুইচবোর্ড: ডিজিটাল যুগে LPBank-এর যুগান্তকারী সাফল্য

দ্রুত পরিবর্তনশীল প্রযুক্তির প্রেক্ষাপটে, ব্যাংকিং কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠেছে। LPBank, অটোমেশন এবং ডিজিটালাইজেশনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি কৌশল নিয়ে, সফলভাবে একটি স্মার্ট, চাবিহীন গ্রাহক সেবা কেন্দ্র (CSKH) স্থাপন করেছে, যা গ্রাহক পরিষেবায় আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

গ্রাহকদের সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এলপিব্যাংক স্মার্ট কল সেন্টার স্থাপন করেছে

আইভিআর প্রযুক্তি প্রয়োগ - অটোমেশনে এক ধাপ এগিয়ে

১৫ ডিসেম্বর, ২০২৪ থেকে, LPBank আনুষ্ঠানিকভাবে 3CX প্ল্যাটফর্মে স্মার্ট গ্রাহক পরিষেবা কল সেন্টার সিস্টেম চালু করেছে। এই সিস্টেমটি ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টারের সীমাবদ্ধতা অতিক্রম করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যেখানে গ্রাহকদের প্রায়শই অনেক জটিল কীস্ট্রোক করতে হয় এবং দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়।

LPBank-এর স্মার্ট সুইচবোর্ড সিস্টেমের বিশেষত্ব হল চাবিহীন IVR প্রযুক্তি (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স), যা গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে ভয়েসের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়। জটিল কীস্ট্রোক বাদ দিয়ে, LPBank গ্রাহকদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা এবং সময় সাশ্রয় নিয়ে আসে।

হটলাইন *8668 অথবা 02462.668.668 এর মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে সংযোগ করার সময়, গ্রাহকরা একটি স্মার্ট ভার্চুয়াল সহকারীর সুবিধা উপভোগ করবেন। কেবল আপনার অনুরোধটি বলুন, সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিশ্লেষণ করবে এবং একটি সঠিক প্রতিক্রিয়া দেবে অথবা সঠিক সহায়তা বিভাগের সাথে সংযুক্ত হবে।

LPBank-এর পরিষেবা নিয়মিত ব্যবহার করেন এমন একজন গ্রাহক মিসেস নগুয়েন থি হুওং বলেন: "আগে, প্রতিবার যখনই আমি সুইচবোর্ডে ফোন করতাম, তখন আমাকে নির্দেশাবলী শুনতে হত এবং তারপর নম্বরে ডায়াল করে আমার প্রয়োজনীয় সঠিক পরিষেবাটি বেছে নিতে হত। কখনও কখনও আমি ভুল নম্বরে ডায়াল করতাম এবং বারবার এটি করতে হত, যা অনেক সময়সাপেক্ষ ছিল। কিন্তু LPBank একটি চাবিহীন সুইচবোর্ড স্থাপন করার পর থেকে, আমাকে কেবল আমার চাহিদাগুলি সরাসরি বলতে হবে, সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বুঝতে পারে এবং সঠিক বিভাগের সাথে সংযোগ স্থাপন করে। যোগাযোগ দ্রুত, আরও স্বাভাবিক হয়ে উঠেছে এবং আমি আর নম্বর চাবিগুলি মনে রাখার ঝামেলা অনুভব করি না। সত্যিই একটি সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা!"

গ্রাহকরা সহজেই হটলাইন *8668 অথবা 02462.668.668 এর মাধ্যমে LPBank-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

LPBank-এর স্মার্ট সুইচবোর্ড সিস্টেম কেবল কণ্ঠস্বর শনাক্তকরণেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং আবেগ বিশ্লেষণ এবং প্রেক্ষাপট অনুসারে প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতাও রাখে। এটি গ্রাহকদের শোনা এবং বোঝার অনুভূতি প্রদান করতে সাহায্য করে, যার ফলে ব্যাংকের পরিষেবার প্রতি সন্তুষ্টি এবং আস্থা বৃদ্ধি পায়। গ্রাহক সেবায় AI প্রয়োগের ক্ষেত্রে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা LPBank-কে প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা আনতে সহায়তা করে।

এলপিব্যাংক বিশ্বব্যাপী প্রবণতার সাথে তাল মিলিয়ে চলছে

গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির প্রয়োগ, বিশেষ করে চাবিহীন IVR বৈশিষ্ট্য, বিশ্বে একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠছে। অ্যামাজন, অ্যাপল এবং গুগলের মতো বৃহৎ কোম্পানি এবং কর্পোরেশনগুলি গ্রাহকদের আরও নিরবচ্ছিন্ন, ব্যক্তিগতকৃত এবং দক্ষ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একই ধরণের সমাধান বাস্তবায়ন করছে।

এই আধুনিক প্রযুক্তির জোরালো প্রয়োগের মাধ্যমে, LPBank ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে একটি শীর্ষস্থানীয় খুচরা ব্যাংক হওয়ার লক্ষ্যকে নিশ্চিত করে, একই সাথে তার টেকসই উন্নয়ন কৌশলে "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" নীতিবাক্যটি ধারাবাহিকভাবে প্রদর্শন করে।

চাবিহীন সুইচবোর্ড সম্পর্কে কথা বলতে গিয়ে LPBank-এর প্রতিনিধি জোর দিয়ে বলেন: "চাবিহীন গ্রাহক সেবা সুইচবোর্ড বাস্তবায়ন LPBank-এর পরিষেবা ডিজিটালাইজেশন কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। আমরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করছি। এই সিস্টেমের মাধ্যমে, গ্রাহকরা জটিল কীস্ট্রোক না করেই সহজেই ভয়েসের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন। এটি কেবল একটি প্রযুক্তিগত উন্নতিই নয় বরং গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনক, দ্রুত এবং স্মার্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য LPBank-এর প্রতিশ্রুতিও প্রদর্শন করে।"

কল সেন্টারের সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় বাধা দূর করে, LPBank কেবল গ্রাহকদের সময় সাশ্রয় করে না বরং স্বাচ্ছন্দ্য ও সন্তুষ্টিও বয়ে আনে। এটি পরিষেবার মান উন্নত করতে, প্রক্রিয়াগুলিকে সর্বোত্তম করতে এবং ডিজিটাল যুগে তার অবস্থান নিশ্চিত করতে প্রযুক্তি প্রয়োগে LPBank এর নিরন্তর প্রচেষ্টার একটি স্পষ্ট প্রমাণ।

LPBank এর চাবিহীন স্মার্ট সুইচবোর্ড ব্যবহারের নির্দেশাবলী

চাবিহীন স্মার্ট সুইচবোর্ডের সুবিধা এবং আধুনিকতা উপভোগ করতে, গ্রাহকদের কেবল এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:

1. LPBank এর 24/7 হটলাইনে কল করুন: *8668 অথবা 02462.668.668
2. ভার্চুয়াল সহকারীর নির্দেশ অনুসারে অনুরোধগুলি জানান
3. একটু অপেক্ষা করুন, ভার্চুয়াল সহকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে সহায়তার সাথে সংযুক্ত করবে।

কে. ওনহ