মং কাই সিটি: জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য উদ্ভাবন।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, মং কাই সিটি প্রশাসনিক সংস্কারে অনেক যুগান্তকারী প্রচেষ্টা করেছে, বিশেষ করে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে, ধীরে ধীরে একটি ই-গভর্নমেন্ট এবং ডিজিটাল সরকার গড়ে তোলার ক্ষেত্রে, রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধিতে এবং নাগরিক ও ব্যবসার সন্তুষ্টিতে অবদান রেখেছে।

মং কাই সিটি পাবলিক সার্ভিস সেন্টার শাখায় পরিচয়পত্রের জন্য আবেদনকারী ব্যক্তিরা।

তদনুসারে, শহরটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের ক্ষেত্রে অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিকে দৃঢ়ভাবে সংস্কার, পদ্ধতিগুলি সরলীকরণ এবং ডসিয়ার প্রক্রিয়াকরণকে ত্বরান্বিত করার উপর মনোযোগ দিয়েছে। মং কাই সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার শাখার ( কোয়াং নিন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার) প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২১ সাল থেকে ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকের শেষ পর্যন্ত, শহরটি শহর পর্যায়ে ৩৩০,০০০ এরও বেশি ডসিয়ার এবং কমিউন পর্যায়ে প্রায় ৪১,০০০ ডসিয়ার পেয়েছে এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে। সময়োপযোগী এবং দ্রুত সমাধানের হার সর্বদা ৯৮% এরও বেশি পৌঁছেছে, বিশেষ করে ২০২৪ সালে, সময়মতো প্রক্রিয়াজাত ডসিয়ারের প্রায় ৯৯.৯৯% পৌঁছেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ডসিয়ার ডিজিটাইজেশনের হার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের ফলাফল ২০২১ সালে ০% থেকে তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়ে ২০২৪ সালে ৮৬.০৬% এ পৌঁছেছে এবং ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে ৮১.২১% এ পৌঁছেছে। ডিজিটাল ডেটার ব্যবহার এবং পুনঃব্যবহারও ৫১% এ পৌঁছেছে, যা নাগরিকদের সময় এবং খরচ সাশ্রয় করেছে। মং কাই সক্রিয়ভাবে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়ন করেছেন, ধীরে ধীরে একটি ডিজিটাল সরকার গঠন করেছেন। অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারকারী নাগরিক এবং ব্যবসার শতাংশ বছরের পর বছর ধরে ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে। প্রাদেশিক এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলিতে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ স্তর ৪-এ ১০০% যোগ্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সরবরাহ করা হয়েছে। প্রশাসনিক ফি এবং চার্জের নগদ অর্থ প্রদানও ইতিবাচক ফলাফল দিয়েছে। ২০২৪ সালের মধ্যে, শহর এবং কমিউন স্তরে ১০০% লেনদেন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে নগদ অর্থ প্রদান ব্যবহার করে পরিচালিত হবে, যা নাগরিকদের জন্য আর্থিক স্বচ্ছতা এবং আরও সুবিধাজনক করে তুলবে।

বিশেষ করে, প্রশাসনিক যন্ত্রপাতি এবং প্রশাসনিক কর্মীদের সংগঠন ক্রমশ পেশাদার হয়ে উঠছে। শহরটি প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিকে সুসংহত করার এবং তার কর্মী ও বেসামরিক কর্মচারীদের মান উন্নত করার উপর জোর দেয়। এটি ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে কর্মকর্তাদের নিয়োগ, মূল্যায়ন, প্রশিক্ষণ এবং পেশাদার উন্নয়নের মতো ব্যাপক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছে। নাগরিক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন নিয়মিত এবং ধারাবাহিকভাবে পরিচালিত হয়। ২০২৪ সালে, শহরটি ৮,৬০০ টিরও বেশি জরিপ প্রশ্নাবলী বিতরণ করেছে, যার ফলাফল অত্যন্ত উচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি দেখায়, যা সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা নিশ্চিত করে। প্রশাসনিক পদ্ধতির জনসাধারণের প্রকাশ সর্বদা নিয়ম মেনে পরিচালিত হয়, ১০০% পদ্ধতি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার, অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার এবং পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে তালিকাভুক্ত করা হয়। শহরটি প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের জন্য অনেক ব্যাপক সমাধানও বাস্তবায়ন করেছে, যেমন পদ্ধতির মানসম্মতকরণ, প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করা এবং ফলাফল পরীক্ষা করার জন্য QR কোড প্রয়োগ করা।

২০২১ থেকে ২০২৩ এই তিন বছর প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য রূপান্তরের সময় হিসেবে চিহ্নিত। এই সময়ের মধ্যে, মং কাই প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় ৩,৩০০ দিনেরও বেশি এবং কমিউন-স্তরের অভ্যর্থনা বিভাগগুলিতে ৩,১০০ দিনেরও বেশি কমিয়েছেন, যা রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির উপর চাপ কমাতে এবং নাগরিকদের অপেক্ষার সময় কমাতে অবদান রেখেছে।

মং কাইয়ের একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কে তথ্য প্রচারের বৈচিত্র্যময় পদ্ধতি, যার মধ্যে রয়েছে রেডিও এবং টেলিভিশন সম্প্রচার, অনলাইন সংবাদপত্র এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম থেকে শুরু করে তৃণমূল পর্যায়ে বিলবোর্ড এবং পোস্টার। শহরটি প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের প্রচারের জন্য কয়েক ডজন ভিডিও , ইনফোগ্রাফিক্স এবং ছোট ক্লিপ তৈরি করেছে, যা সম্প্রদায়ের সচেতনতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। বিশেষ করে, "জনগণের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার" মডেলটি কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলিতে সমলয়ভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে; প্রত্যন্ত অঞ্চলে প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের প্রচারের জন্য মোবাইল প্রচারণা যানবাহন মডেলটিও ইতিবাচক ফলাফল দিয়েছে।

সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার দৃঢ় সংকল্প, সকল স্তর ও সেক্টরের সক্রিয় অংশগ্রহণ এবং বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে উদ্ভূত উদ্যোগের মাধ্যমে, মং কাইতে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার অনেক চিত্তাকর্ষক ফলাফল অর্জন করেছে। এটি শহরটির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি যা একটি আধুনিক, বন্ধুত্বপূর্ণ ডিজিটাল সরকার গঠনের লক্ষ্যে এগিয়ে যায় যা জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদান করে। আগামী সময়ে, মং কাই জনগণ এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্য রাখে; পদ্ধতিগুলি পর্যালোচনা এবং সহজীকরণ অব্যাহত রাখা, একটি ডিজিটাল সরকার গঠন করা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির ব্যবস্থাপনা এবং সমাধানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বৃহৎ তথ্যের প্রয়োগকে উৎসাহিত করা।

কুই নিনহ

সূত্র: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html