টিপিব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং দর্শন

২০১২ সালে ভিয়েতনামের স্টেট ব্যাংকের কাছে জমা দেওয়া পুনর্গঠন পরিকল্পনায়, টিপি ব্যাংকের দায়িত্ব গ্রহণকারী নতুন নেতারা ব্যাংকটিকে পুনরুজ্জীবিত করার জন্য বিভিন্ন সমাধানসহ একটি কর্মপরিকল্পনা তৈরি করেন। এই সমাধানগুলোর মধ্যে একটি ছিল "প্রযুক্তি"।

এক দশকেরও বেশি সময় পরে, এর নেতাদের আবেগ ও দূরদৃষ্টির দৌলতে, প্রযুক্তি এর উন্নয়নের চালিকাশক্তিতে পরিণত হয়েছে, যা আর্থিক শিল্পে পার্পল ব্যাংকের জন্য একটি যুগান্তকারী সাফল্য এনে দিয়েছে। চেয়ারম্যান দো মিন ফু-এর সিদ্ধান্ত একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড় হিসেবে কাজ করে, যা টিপিব্যাংককে সিস্টেমের ক্ষুদ্রতম ইউনিট থেকে ভিয়েতনামের শীর্ষ ৫টি বৃহত্তম বেসরকারি ব্যাংকের মধ্যে একটি ব্র্যান্ডে উন্নীত করেছে।

" ব্যাংকিং শিল্পে প্রযুক্তির প্রয়োগ মূলত মানুষের চিন্তাভাবনা থেকেই উদ্ভূত হয়, " বলেন টিপি ব্যাংকের জেনারেল ডিরেক্টর জনাব নগুয়েন হুং, যিনি ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যাংকটির নেতৃত্ব দিয়ে আসছেন।

পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান দো মিন ফু, সেই ব্যবসায়ী যিনি ১০ বছরে টিপি ব্যাংককে বাজারের একটি শীর্ষস্থানীয় ব্যাংকে পরিণত করেছেন।

“ আর্থিক খাতে প্রবেশের আগে আমরা লক্ষ্য করেছিলাম যে, বেশিরভাগ ব্যাংকই সত্যিকার অর্থে গ্রাহক-কেন্দ্রিক ছিল না ,” ব্যাংকটির দায়িত্ব গ্রহণের প্রথম দিকের দিনগুলোর কথা স্মরণ করে চেয়ারম্যান দো মিন ফু বলেন।

একটি স্বতন্ত্র ডিজিটাল রূপান্তর দর্শনের কল্যাণে, টিপিব্যাংক তার ভাগ্য পরিবর্তন করেছে। একসময় এটি ছিল কয়েক হাজার গ্রাহক এবং পুনর্গঠনের জন্য নির্ধারিত একটি প্রতিষ্ঠান, যা গত বছর প্রায় ৮ ট্রিলিয়ন VND মুনাফা অর্জন করে এবং এর গ্রাহক সংখ্যা ১০ মিলিয়নেরও বেশি। সেই দর্শনে, ডিজিটাল রূপান্তরের উৎস কম্পিউটার চিপ নয়, বরং মানব হৃদয়। ডিজিটাল রূপান্তরের এই যাত্রা শুরু হয় এই প্রশ্ন দিয়ে: আমাদের গ্রাহকরা কীভাবে জীবনযাপন করছেন?

টিপিব্যাংক সেইসব অনামী ও কঠিন কাজগুলো মোকাবিলায় নেতৃত্ব দেয়, যা অন্য কেউ করে না।

টিপিব্যাংকের জেনারেল ডিরেক্টর জনাব নগুয়েন হাং বলেন, “ টিপিব্যাংক ডিজিটালাইজেশনের মাধ্যমে গ্রাহকের চাহিদা পূরণের ওপর গুরুত্ব দিয়ে সমাধান খুঁজে বের করে।” ব্র্যান্ডটির বেগুনি রঙ ১০ মিলিয়নেরও বেশি মানুষের জীবনে গভীরভাবে মিশে গেছে।

নির্বাচিত প্রযুক্তিটি শুরু থেকেই একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা ছিল। টিপিব্যাংকের চেয়ারম্যান, জনাব দো মিন ফু, এবং ভাইস চেয়ারম্যান, জনাব দো আন তু, এমন উদ্যোক্তা যারা এমন সব ক্ষেত্রে নিজেদের কর্মজীবন গড়ে তুলেছেন যেখানে "খুচরা বিক্রয় ব্যাপক ছিল এবং ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুযায়ী পণ্য ডিজাইন করার প্রয়োজন ছিল, যেমন স্যানিটারি প্যাড, অথবা যেখানে নিখুঁত পরিষেবার প্রয়োজন ছিল, যেমন স্বর্ণালঙ্কার।"

ডায়ানা এবং ডজি ব্র্যান্ডের নেপথ্যের ব্যক্তিরা ব্যাংকিং শিল্পে ঠিক এটাই আনতে চান। তারা বিশ্বাস করেন যে তারা এমন একটি ব্যাংক গড়ে তুলবেন যা হবে "সত্যিকার অর্থেই গ্রাহক-কেন্দ্রিক "।

টিপিব্যাংকের পণ্যগুলোর প্রতিটি বৈশিষ্ট্য যত্নসহকারে বিবেচনা করা হয়।

আজই টিপিব্যাঙ্ক অ্যাপটি খুলুন, এবং আপনি সহজেই অন্যান্য অ্যাকাউন্টের সাথে ব্যালেন্স পরিবর্তনের তথ্য শেয়ার করার সুবিধাটি খুঁজে পাবেন। দোকান মালিকরাও সহজেই আরেকটি টিপিব্যাঙ্ক অ্যাপ ডাউনলোড করে তাদের ফোনকে কার্ড গ্রহণকারী ডিভাইসে পরিণত করতে পারেন, যা পিওএস মেশিনের বিকল্প হিসেবে কাজ করে – এটিও একটি ছোট প্রয়োজন – কিন্তু টিপিব্যাঙ্ক এই বিষয়টির প্রতিও যত্নশীল।

টিপিব্যাংকের অন্যতম গর্বের অর্জন হলো চ্যাটপে – একটি কথোপকথনমূলক ইন্টারফেসসহ অর্থ স্থানান্তরের সুবিধা। টিপিব্যাংক বিশ্বাস করে যে, নির্দিষ্ট অর্থপ্রবাহ দ্রুত ট্র্যাক করার চ্যাটপে-এর ক্ষমতা অনেকের জন্য খুবই উপকারী। তাদের এই ধারণা সঠিক: টিপিব্যাংকের গ্রাহকদের মধ্যে, প্রতি পাঁচজন নিয়মিত ই-ব্যাংক ব্যবহারকারীর একজন চ্যাটপে ব্যবহার করেন। এর অভিনব অভিজ্ঞতার কারণে এটি তরুণদের মধ্যেও বিশেষভাবে জনপ্রিয় একটি ফিচার।

টিপিব্যাঙ্ক অ্যাপে এখন এত বেশি ফাংশন ও টুল যুক্ত করা হয়েছে যে, এর নিজস্ব সার্চ টুলও রয়েছে। শুধুমাত্র টিপিব্যাঙ্ক তার অ্যাপ্লিকেশনে যে পরিষেবাগুলোর ইকোসিস্টেম যুক্ত করেছে, তাতেই ২,০০০-এরও বেশি বিভিন্ন পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

টিপি ব্যাংক অ্যাপে চ্যাটপে ও ভয়েসপে-এর মতো আধুনিক ফিচার রয়েছে।

গবেষণায় এআই এবং বিগ ডেটার মতো অত্যাধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করে টিপি ব্যাংক এমন একটি বুদ্ধিমান ই-ব্যাংক ইন্টারফেস তৈরি করেছে যা গ্রাহকের চাহিদা, অগ্রাধিকার এবং আকাঙ্ক্ষা বুঝতে পারে। এর কার্যক্রম ও প্রক্রিয়াগুলো সুবিন্যস্ত করা হয়েছে, যা দ্রুততম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

ডিজিটাল যুগ, ডিজিটাল চিন্তাভাবনা, ডিজিটাল উদ্ভাবন।

“ ডিজিটাল যুগে নেতাদের অবশ্যই ডিজিটালভাবে চিন্তা করতে হবে ,” মাইক্রোসফটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা স্টিভ বালমারের উদ্ধৃতি দিয়ে সিইও নগুয়েন হাং বলেন।

গ্রাহকদের ডিজিটাল মানসিকতা তাদের প্রদত্ত সরঞ্জাম দ্বারা গঠিত হতে পারে: স্বাভাবিকভাবেই, মানুষ দ্রুততম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনকটিই বেছে নেবে।

নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে আত্মপক্ষ সমর্থনের প্রচেষ্টার পর, টিপিব্যাংক ‘ইলেকট্রনিক কাস্টমার আইডেন্টিফিকেশন’ (eKYC)-এর মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খোলার পাইলট প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারী প্রথম ব্যাংক হয়ে উঠেছে। এর অর্থ হলো, গ্রাহকরা ভিডিও কল প্রযুক্তি, বায়োমেট্রিক শনাক্তকরণ এবং তাদের আইডি কার্ড/নাগরিক পরিচয়পত্রের সত্যতা যাচাই করার জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তির মাধ্যমে নিজেদের পরিচয় যাচাই করতে পারবেন এবং এর ফলে কাউন্টারে না গিয়েই লাইভব্যাংকে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

দেশব্যাপী লাইভব্যাংকে ৫৯% লেনদেন বিকেল ৫টা থেকে পরের দিন সকাল ৭টার মধ্যে সম্পন্ন হয়, এবং সবাই কর্মঘণ্টার মধ্যে লেনদেন করতে পারেন না। একটি ডিজিটাল মাধ্যম তাদেরকে, এমনকি গভীর রাতেও, তা করার সুযোগ করে দেয়।

লাইভব্যাংক হলো ভিয়েতনামের প্রথম ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় ব্যাংক, যা টিপিব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর এবং সামগ্রিকভাবে ভিয়েতনামের ব্যাংকিং শিল্পের একটি প্রতীক।

লাইভব্যাঙ্ক, যা টিপিব্যাঙ্কের 'টেকনোলজি হাব' নামেও পরিচিত, হলো এমন একটি জায়গা যেখানে নতুন প্রযুক্তি পরীক্ষা করা হয়। ২০২০ সালে, টিপিব্যাঙ্ক আত্মবিশ্বাসের সাথে প্রথম ব্যাংক হিসেবে তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে ই-কেওয়াইসি (eKYC) প্রক্রিয়া—অর্থাৎ ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাইকরণ—সম্পন্ন করার ঘোষণা দেয়। সেই সময় থেকে, গ্রাহকরা কোনো শাখায় না গিয়েই অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং কার্ডের জন্য আবেদন করতে পারতেন।

বাও আন

উৎস: https://vtc.vn/toi-tan-thoi-thuong-tu-trai-tim-triet-ly-ngan-hang-so-cua-tpbank-ar826753.html