সেবার দায়িত্ব থেকে জনগণের কথা শোনা পর্যন্ত।

শুধুমাত্র প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো সঠিকভাবে পরিচালনা করার বাইরেও, তাই দো কম্যুন তার দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার পরিচালনায় একটি নতুন পরিবর্তন আনছে: ‘দায়িত্বের সাথে সেবা প্রদান’ থেকে ‘সহানুভূতির সাথে সেবা প্রদান’-এর দিকে অগ্রসর হচ্ছে। প্রত্যেক নাগরিকের মতামত শুধু শোনাই হয় না, বরং তা সরকারের জন্য পরিবর্তন ও দৃঢ় পদক্ষেপ গ্রহণের একটি আজ্ঞায় পরিণত হয়েছে।

তাই দো কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের সরকারি কর্মকর্তারা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে জনগণকে সেবা প্রদান করেন।

দায়িত্বশীল সেবার মাধ্যমে আস্থা তৈরি করা।

বছরের প্রথম দিকে তাই দো কম্যুনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রের পরিবেশ ছিল কর্মচঞ্চল কিন্তু সুশৃঙ্খল। সবচেয়ে লক্ষণীয় দিকটি ছিল জনগণের প্রতি স্থানীয় কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সেবামূলক মনোভাব। ‘৫টি জ্ঞাতব্য বিষয়’, ‘৩টি বর্জনীয় বিষয়’ এবং ‘৪টি বাস্তবায়ন’ কার্যকরভাবে প্রয়োগের মাধ্যমে কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং জনগণের মধ্যকার দূরত্ব যেন মুছে গেছে।

ফু লিন গ্রামের জনাব ত্রান দুক তাং তাঁর মাসিক ভাতা এবং যত্ন ও লালন-পালনের জন্য মাসিক সহায়তা বন্ধের বিষয়ে সমন্বয়ের ফলাফল নিতে কমিউনের পিভিএইচসিসি কেন্দ্রে এসেছিলেন। তিনি বলেন: "আগে, যখনই আমাকে কাগজপত্র করার জন্য কমিউন বা জেলায় যেতে হতো, আমি চিন্তিত থাকতাম, কারণ আমি জানতাম না কোথা থেকে শুরু করব, কার সাথে দেখা করব, কে আমাকে পথ দেখাবে, বা কখন এটি শেষ হবে। কিন্তু এখন পরিস্থিতি ভিন্ন। পিভিএইচসিসি কেন্দ্রে, কর্মীরা আমাকে অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পথ দেখিয়েছেন, এবং যেদিন ফলাফল পাওয়া যায়, সেদিন আমাকে ব্যক্তিগতভাবে এসে তা গ্রহণ করার জন্য জানানো হয়, ফলে আগের মতো বারবার যাতায়াত করতে হয় না।"

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হওয়ার সাথে সাথেই, কম্যুনের জনসেবা কেন্দ্র একটি সুসংগঠিত যোগাযোগ পরিকল্পনা নিয়ে সক্রিয়ভাবে কাজ শুরু করে। নীরস প্রশাসনিক ঘোষণার পরিবর্তে, কেন্দ্রটি কম্যুনের জনসেবা কেন্দ্রের সাথে নিবিড়ভাবে সমন্বয় করে নাগরিকদের অনলাইন জনসেবার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার সুবিধা সম্পর্কে অবহিত করে। ঐকমত্য গড়ে তোলা এবং সরকারের দায়িত্বকে জনগণের স্বেচ্ছামূলক সমর্থনে রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ ছিল।

আস্থা তৈরির লক্ষ্যে স্বচ্ছতার উপর গুরুত্ব দিয়ে, তাই দো কম্যুন সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোকে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো প্রকাশ্যে তালিকাভুক্ত করার নির্দেশ দিয়েছে, যাতে সকল নাগরিক অবগত থাকেন। ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ, জনপ্রশাসন কেন্দ্র কম্যুনের এখতিয়ারভুক্ত ৪২৯টি প্রশাসনিক পদ্ধতি হালনাগাদ করে প্রকাশ্যে তালিকাভুক্ত করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, এই পদ্ধতিগুলোর শতভাগই শুধু জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে প্রদর্শিত হয় না, বরং কম্যুনের তথ্য বোর্ডে কিউআর কোডের মাধ্যমে ডিজিটাইজও করা হয়েছে, যা নাগরিকদের তাদের স্মার্টফোনে সহজেই সেগুলো খুঁজে বের করার সুযোগ করে দেয়। প্রাদেশিক তথ্য এবং স্থানীয় বাস্তবতার মধ্যে এই সমন্বয় তথ্যের অভাব বা পদ্ধতিগত ত্রুটির কারণে আবেদন বিলম্বিত হওয়ার সমস্যা দূর করেছে।

জনগণের সেবা প্রদানের কার্যকারিতা জোরালো পরিসংখ্যান দ্বারা প্রমাণিত। ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে ডিসেম্বর মাসের শেষ পর্যন্ত, তাই দো কম্যুন জনসেবা কেন্দ্র ১,৭৪৯টি আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করেছে। আরও চিত্তাকর্ষক বিষয় হলো, ১০০% আবেদনপত্র যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াকরণ করা হয়েছে। নিছক সংখ্যার বাইরেও, তাই দো কম্যুনের সেবার মান প্রাদেশিক প্রশাসনিক মানচিত্রেও "শনাক্ত" হয়েছে। ১০০-এর মধ্যে ৯৪.৬৪ স্কোর নিয়ে, তাই দো কম্যুন গণ কমিটি সন্তুষ্টি সূচক এবং জনসেবার মানের নিরিখে প্রদেশের ১৬৬টি কম্যুন ও ওয়ার্ডের মধ্যে গর্বের সাথে প্রথম স্থান অধিকার করেছে। এটি শুধু একটি খেতাব নয়, বরং "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার, জনগণের সেবা" এই চেতনা বাস্তবায়নে তাই দো কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের অক্লান্ত প্রচেষ্টার এক যোগ্য স্বীকৃতি।

জনগণের কথা শুনুন এবং দৃঢ়তার সাথে কাজ করুন।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায়, তাই দো কম্যুন দায়িত্ববোধ থেকে সরে এসে জনগণের কথা শোনা এবং তাদের আস্থা অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করছে। নির্ধারিত সাক্ষাৎ অনুযায়ী নাগরিকদের আসার জন্য অপেক্ষা না করে, কম্যুনের নেতারা স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে গ্রাম, পাড়া এবং আবাসিক এলাকাগুলোতে গিয়ে মানুষের জীবনকে প্রভাবিত করে এমন জরুরি সমস্যাগুলো সরাসরি সমাধান করছেন। এর মাধ্যমে তারা জনগণের অভিযোগকে শৃঙ্খলা উন্নত করার এবং তৃণমূল স্তরের সংহতি জোরদার করার অনুপ্রেরণায় রূপান্তরিত করছেন।

বহু বছর ধরে, মি. ত্রিন জুয়ান তু-এর পরিবারের হাঁসের খামার থেকে আসা দুর্গন্ধে মাই জুয়েন গ্রামের মানুষের বাসস্থান পরিবেষ্টিত ছিল। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, হাঁস পালনের কারণে সৃষ্ট পরিবেশ দূষণ নিয়ে কম্যুন সরকার গ্রামবাসীদের কাছ থেকে ক্রমাগত অভিযোগ পেতে থাকে। মানুষ খামারটি ভেঙে দিয়ে মাই জুয়েন গ্রামে নির্মল বাতাস ফিরিয়ে আনার জন্য কম্যুন সরকারের হস্তক্ষেপের অনুরোধ জানায়। গ্রামবাসীদের এই অনুরোধটি কেবল পাড়ায় একটি সাধারণ আলাপচারিতা ছিল না, বরং তাই দো কম্যুন সরকারের কাছে পেশ করা সভাগুলোর কেন্দ্রবিন্দুতে পরিণত হয়।

জনগণের কথা শোনার পাশাপাশি যে দৃঢ় পদক্ষেপও নিতে হবে, তা উপলব্ধি করে ২০২৫ সালের ১৭ই সেপ্টেম্বর তাই দো কম্যুনের গণ কমিটি একটি আন্তঃসংস্থা পরিদর্শন দল গঠন করে। এই পরিদর্শনে জনাব তু-এর পরিবারের দ্বারা সংঘটিত পদ্ধতিগত লঙ্ঘনগুলো প্রকাশ পায়, যার মধ্যে রয়েছে: ১,০০০ বর্গমিটারের একটি জমিতে হাঁস পালন করা, যার ইজারা ২০২৪ সালের শেষে শেষ হয়ে গিয়েছিল; কম্যুন গণ কমিটি দ্বারা পরিচালিত জমিতে অবৈধভাবে প্রবেশ করা; অনুমতি ছাড়াই যথেচ্ছভাবে অতিরিক্ত ১,০০০ বর্গমিটার জমি সম্প্রসারণ করা; এবং জমির ৫% উদ্দেশ্যবহির্ভূত কাজে ব্যবহার করা। প্রায় ১১,৫০০টি হাঁস পালনের ব্যবস্থা থাকলেও বর্জ্য ব্যবস্থাপনার সঠিক পদ্ধতির অভাবে জনাব তু-এর খামারটি বায়ু দূষণের কারণ হয়ে দাঁড়ায়, যা জনস্বাস্থ্যের জন্য হুমকিস্বরূপ ছিল।

এইসব লঙ্ঘনের সম্মুখীন হয়ে তাই দো কম্যুনের কর্তৃপক্ষ কঠোরতার পাশাপাশি সহানুভূতিও প্রদর্শন করে। একদিকে, কম্যুন কর্তৃপক্ষ জনাব তুয়ার পরিবারকে কার্যক্রম স্থগিত রাখা, অবৈধ স্থাপনাগুলো ভেঙে ফেলা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী জমি ফেরত দেওয়ার নির্দেশ কঠোরভাবে মেনে চলার দাবি জানায়। একই সাথে, ২০২৫ সালের ৩১শে অক্টোবরের মধ্যে সমস্ত পশুপালন কার্যক্রম বন্ধ করার নির্দেশ দেওয়া হয়। অন্যদিকে, কম্যুন কর্তৃপক্ষ ২০২৫ সালের অক্টোবরের শেষ নাগাদ পরিবারটিকে তাদের অবশিষ্ট হাঁসগুলো বিক্রি করার সুযোগ করে দেয়। তবে, এই সদয় আচরণের সাথে একটি কঠোর শর্ত ছিল: প্রতিবেশীদের দূষণ থেকে রক্ষা করার জন্য জনাব তুয়ার পরিবারকে অবিলম্বে পরিচ্ছন্নতা ও দুর্গন্ধ দূরীকরণের ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে। কম্যুন কর্তৃপক্ষের এই যুক্তিসঙ্গত ও সহানুভূতিশীল মনোভাব খামারের মালিক এবং বাসিন্দা উভয়কেই আশ্বস্ত করে। আজ পর্যন্ত, জনাব তুয়ার পরিবার স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে খামারটিকে একটি উপযুক্ত স্থানে স্থানান্তর করেছে।

মাই জুয়েন গ্রামের ঘটনাটি কোনো বিচ্ছিন্ন ঘটনা ছিল না, বরং এটি ছিল কমিউনের পার্টি কমিটি এবং সরকারের সক্রিয় প্রচেষ্টার ফল, যা শুরুতেই ‘সংকটপূর্ণ এলাকা’ প্রতিরোধ করেছিল। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠার পরপরই, তাই দো কমিউন ‘কাঠামো’কে মানসম্মত করার জন্য আইনি নথি জারি করে, যাতে নাগরিকদের সমস্ত অনুরোধ স্বচ্ছভাবে এবং আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা যায়। জনগণের কাছ থেকে আসা ২৭টি আবেদন ও অভিযোগের মধ্যে ২৫টিই ছিল কমিউনের এখতিয়ারভুক্ত এবং কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যানের নির্দেশনায় সেগুলোর চূড়ান্ত সমাধান করা হয়। মূল বিষয়গুলো ছিল পরিবেশ দূষণ, অবৈধ নির্মাণ এবং ভূমি বিরোধ—যেগুলোকে গ্রামীণ এলাকায় সবচেয়ে ‘সংবেদনশীল’ বলে মনে করা হয়—এবং সবগুলোই পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত ও সমাধান করা হয়েছিল। এই স্বচ্ছতা এবং চূড়ান্ত পদক্ষেপ ২০২৫ সাল জুড়ে তাই দো কমিউনে রাজনৈতিক নিরাপত্তা বজায় রাখতে সাহায্য করেছিল এবং জটিল বা দীর্ঘস্থায়ী ঘটনার উদ্ভব প্রতিরোধ করেছিল।

লেখা ও ছবি: ট্রান থান

উৎস: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm