পর্যটনে AI প্রয়োগ: অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ, ভ্রমণের অনুকূলকরণ

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) পর্যটন সহ অনেক ক্ষেত্রেই শক্তিশালী পরিবর্তন আনছে। তথ্য বিশ্লেষণ এবং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা সহ, AI কেবল পর্যটন অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতেই সাহায্য করে না বরং গন্তব্য ব্যবস্থাপনা, পরিচালনা এবং প্রচারের অপ্টিমাইজেশনকেও সমর্থন করে।

অতিথিরা অভ্যর্থনা ছাড়াই হোটেলের ঘর বুক করেন।

পর্যটনে চ্যাটবট, ভার্চুয়াল সহকারী "প্রস্ফুটিত" হচ্ছে

ডিজিটাল যুগে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ধীরে ধীরে জীবনের প্রতিটি কোণে প্রবেশ করছে, এবং পর্যটন শিল্পও এর ব্যতিক্রম নয়। বুকিং সহায়তা, ভ্রমণপথ পরামর্শ থেকে শুরু করে চ্যাটবটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পর্যন্ত, ভার্চুয়াল সহকারীরা এখন পর্যটক এবং পর্যটন ব্যবসা উভয়ের জন্যই অপরিহার্য "সঙ্গী" হয়ে উঠেছে। ডিজিটাল যুগে পর্যটন পরিষেবাগুলির অভিজ্ঞতা, পরিচালনা এবং বিকাশের পদ্ধতি পরিবর্তনে AI অ্যাপ্লিকেশনের বিস্ফোরণ অবদান রাখছে।

সিঙ্গাপুর, জাপান, কোরিয়ার মতো অনেক দেশে... বিমানবন্দর, হোটেল এবং প্রধান পর্যটন কেন্দ্রগুলিতে পর্যটকদের ২৪/৭ পরিষেবা প্রদানের জন্য এআই চ্যাটবট এবং বহুভাষিক ভার্চুয়াল সহকারী সমন্বিত করা হয়েছে। এই প্রযুক্তিগুলি কেবল পরামর্শদাতাদের প্রতিস্থাপন করে না বরং গ্রাহকদের সহজেই তথ্য অনুসন্ধান করতে, পরিষেবা বুক করতে বা সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে।

ভিয়েতনামে, কোয়াং নিন, হিউ, দা নাং ... এর মতো কিছু শহর ব্যবহারকারীদের অনুসন্ধান অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে সময়সূচী, রেস্তোরাঁ এবং হোটেলের পরামর্শ দেওয়ার জন্য AI-সমন্বিত অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে।

বেস্টপ্রাইস ট্রাভেলের মার্কেটিং ডিরেক্টর মিঃ বুই থানহ তু বলেন যে, আজকাল পর্যটকরা নির্দিষ্ট প্যাকেজ ট্যুরের পরিবর্তে ব্যক্তিগতকৃত ভ্রমণপথ পছন্দ করছেন। তারা অল্প সময়ের মধ্যে অনেক জায়গায় যাওয়ার পরিবর্তে সংস্কৃতি এবং ইতিহাস আরও গভীরভাবে অন্বেষণ করার জন্য একটি গন্তব্যের উপর মনোনিবেশ করতে চান।

চ্যাটবট দ্রুত গ্রাহকদের জন্য বিমান টিকিটের দাম পরীক্ষা করে।

এই চাহিদা মেটাতে, বেস্টপ্রাইস ট্রাভেল "এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ফর ট্যুরিজম" (পর্যটনের জন্য ভার্চুয়াল সহকারী) সমাধান চালু করেছে যা দ্রুত সময়সূচী ডিজাইন করতে, উপযুক্ত গন্তব্যস্থলের পরামর্শ দিতে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে দাম উদ্ধৃত করতে সহায়তা করে। যেখানে, এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট পরামর্শদাতা দলের কাজের অংশ প্রতিস্থাপন করতে পারে, মাত্র একটি কমান্ডের মাধ্যমে দ্রুত সাড়া দিতে পারে, খরচ বাঁচাতে, মানবসম্পদ হ্রাস করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

"গ্রাহকরা প্রাইভেট ট্যুর বুক করার প্রবণতা রাখেন এবং শুধুমাত্র একটি প্রশ্নের উত্তর দিলেই, AI প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দিতে পারে। এটি আমাদের অনেক সময় এবং মানবসম্পদ বাঁচাতে সাহায্য করে," মিঃ বুই থান তু শেয়ার করেছেন।

ইউনিটের পরিসংখ্যান অনুসারে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ পরামর্শদাতা কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা ৪০% পর্যন্ত কমাতে সাহায্য করে। এটি খরচ এবং কর্মক্ষম উৎপাদনশীলতার দিক থেকে স্পষ্ট দক্ষতা দেখায়।

পর্যটন খাতে প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে অগ্রণী প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, ফ্ল্যামিঙ্গো রেডটুর গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধির উপর জোর দিয়ে স্মার্ট সফ্টওয়্যার সক্রিয়ভাবে উন্নত করছে। এই সফ্টওয়্যারটি পর্যটকদের ভ্রমণপথ নির্বাচন এবং ব্যক্তিগতকরণের প্রক্রিয়ায় সরাসরি অংশগ্রহণ করতে দেয়, পরিকল্পনা পর্যায় থেকেই উদ্যোগ এবং উত্তেজনার অনুভূতি নিয়ে আসে। এছাড়াও, এআই-ইন্টিগ্রেটেড ভার্চুয়াল সহকারীরা বেশিরভাগ ঐতিহ্যবাহী মিথস্ক্রিয়া প্রতিস্থাপন করবে, গ্রাহকদের কার্যকরভাবে, নমনীয়ভাবে এবং দ্রুত সহায়তা করবে।

ফ্লেমিঙ্গো রেডটুর বিশ্বের প্রধান প্রযুক্তি কর্পোরেশনগুলির শীর্ষস্থানীয় এআই অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংযোগ স্থাপনের সম্ভাবনাও বিবেচনা করছে, যাতে কোম্পানির নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের মধ্যেই উন্নত অভিজ্ঞতা আনা যায়।

"গ্রাহকদের চাহিদা পরিমাপ ও বিশ্লেষণের জন্য আমরা AI প্রযুক্তি এবং বিগ ডেটা ব্যবহার করি। এর জন্য ধন্যবাদ, আমরা গ্রাহকরা আসলে কী চান, বিশেষ করে পার্থক্য এবং অনন্য অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে তৈরি করি," ফ্ল্যামিঙ্গো রেডটুরের জেনারেল ডিরেক্টর নগুয়েন কং হোয়ান বলেন।

মিঃ নগুয়েন কং হোয়ানের মতে, আজকের ভ্রমণ সংস্থাগুলির কাছ থেকে গ্রাহকরা যা আশা করেন তা হল পার্থক্য তৈরি করার ক্ষমতা। এগুলি এমন মূল্যবোধ যা সরাসরি পরিষেবা প্রদানকারীরা প্রদান করতে পারে না।

"আমরা প্রতিটি নির্দিষ্ট চাহিদা বিভাগের উপর ভিত্তি করে পণ্য তৈরির উপর মনোযোগ দিই। এমনকি ফ্ল্যামিঙ্গো রেডটুরের উচ্চমানের পর্যটন বিভাগের সাথেও, মধ্যবিত্ত এবং ব্যবসায়ীদের মতো উচ্চ ব্যয় ক্ষমতা সম্পন্ন গ্রাহকদের কেবল একটি গন্তব্য নয়, বরং নিবেদিতপ্রাণ পরিষেবা এবং একটি ভিন্ন, উৎকৃষ্ট অভিজ্ঞতারও প্রয়োজন। প্রকৃতপক্ষে, বাজারে প্রচুর সংখ্যক গ্রাহক রয়েছে যারা তাদের ব্যক্তিগতকরণ এবং এক্সক্লুসিভিটির প্রত্যাশা অনুসারে পরিষেবা পেতে অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক," মিঃ হোয়ান বলেন।

উন্নয়ন কৌশল প্রয়োজন

ভবিষ্যতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কেবল একটি সহায়ক হাতিয়ারই হবে না, বরং উৎপাদন, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা থেকে শুরু করে পর্যটন এবং পরিষেবা পর্যন্ত অনেক শিল্পের একটি অপরিহার্য অংশ হয়ে উঠবে। পর্যটন শিল্পের জন্য, এটি ব্যবস্থাপনা, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবায় একটি যুগান্তকারী সাফল্য তৈরি করার একটি সুযোগ।

AZA ট্রাভেলের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন তিয়েন ডাট বলেন যে বর্তমানে পর্যটন খাতে, বিশেষ করে পণ্য উন্নয়ন পর্যায়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ জোরালোভাবে চলছে। অতীতে যদি ট্যুর প্রোগ্রাম তৈরির জন্য পণ্য সম্পর্কে গভীর জ্ঞানসম্পন্ন একজন অভিজ্ঞ কর্মচারীর প্রয়োজন হত, তবে এখন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পূর্ণরূপে সেই কাজটি গ্রহণ করতে পারে।

মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, AI একটি ভ্রমণ প্রোগ্রাম তৈরি করতে পারে যেমন হ্যানয় শহর ভ্রমণ বা দা নাং-হোই আন-হিউ ভ্রমণ যা প্রয়োজনীয়তার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে মেলে। ডেটা শেখার এবং প্রক্রিয়াকরণের ক্রমবর্ধমান ভাল ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, AI ধীরে ধীরে পর্যটন পণ্য নকশার ক্ষেত্রে পেশাদার কর্মীদের স্তরের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে।

টেক্সট এবং ইমেজ কন্টেন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রচারমূলক ভিডিও তৈরি পর্যন্ত, এআই কার্যকরভাবে মার্কেটিংকে সমর্থন করে। যোগাযোগের ক্ষেত্রে, এআই গন্তব্য প্রচার এবং গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার কার্যকারিতা উন্নত করতে অবদান রাখে, এমনকি কঠিন বাজারে বা অস্বাভাবিক ভাষা ব্যবহার করেও।

বিভিন্ন ভাষা প্রক্রিয়াকরণের ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, স্থানীয় মানব সম্পদের অভাবের কারণে বাজারে ট্যুর গাইডের ভূমিকা আংশিকভাবে প্রতিস্থাপন করতে পারে AI, যা পর্যটকদের কাছে স্পষ্ট এবং নির্ভুলভাবে তথ্য পৌঁছে দিতে সাহায্য করে।

তবে, মিঃ ডাট আরও জোর দিয়ে বলেন: "পর্যটন শিল্পে মানব সম্পদের জন্য AI শুধুমাত্র সহায়ক ভূমিকা পালন করে, এবং সম্পূর্ণরূপে মানুষের স্থান নিতে পারে না। AI যতই স্মার্ট হোক না কেন, এটি ব্যবহারকারীর উপর নির্ভর করে। যে সঠিকভাবে কীভাবে কাজে লাগাতে এবং পরিচালনা করতে জানে সে ভাল এবং সঠিক ফলাফল পাবে। বিপরীতে, যদি আপনি এটি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা না বোঝেন, তাহলে এই প্রযুক্তির কার্যকারিতা প্রচার করা কঠিন।"

যদিও AI অনেক সুবিধা নিয়ে আসে, পর্যটন শিল্পে AI এর প্রয়োগের ক্ষেত্রেও বেশ কিছু চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হতে হয় যেমন উচ্চমানের মানব সম্পদের অভাব; বড় প্রাথমিক বিনিয়োগ খরচ; ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সমস্যা...

বিশেষজ্ঞদের মতে, পর্যটন শিল্পে কার্যকর এবং টেকসইভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের জন্য একটি স্পষ্ট, নিয়মতান্ত্রিক এবং সমকালীন উন্নয়ন কৌশল প্রয়োজন। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কেবল একটি প্রযুক্তিগত প্রবণতাই নয়, বরং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করতে এবং ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ারও।

এই কৌশলটি ডিজিটাল মানব সম্পদের উন্নয়নের মাধ্যমে শুরু করা উচিত, বিশেষ করে প্রযুক্তি এবং পর্যটন দক্ষতার সমন্বয়ে সক্ষম একটি দল। একই সাথে, ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগের অংশগ্রহণকে সহজতর করার জন্য ডেটা অবকাঠামো, সফ্টওয়্যার এবং ভাগ করা প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ বৃদ্ধি করা প্রয়োজন।

প্রযুক্তি কোম্পানি এবং পর্যটন ব্যবসাগুলিকে সংযুক্ত করে একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করলে ব্যবহারিক এবং অত্যন্ত উদ্ভাবনী AI পণ্য তৈরি হবে। এছাড়াও, গ্রাহকদের আস্থা তৈরির জন্য একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মাধ্যমে ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তার বিষয়গুলির উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্রয়োজন। নীতি এবং অর্থায়নের ক্ষেত্রে সরকারের সহায়তাও ডিজিটাল রূপান্তর প্রচার এবং শিল্প জুড়ে AI অ্যাপ্লিকেশন সম্প্রসারণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।

nhandan.vn এর মতে

সূত্র: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html