টেমু ফ্লোর নিয়ে 'হতাশ'

প্রাথমিক উত্তেজনার পর, অনেক ভিয়েতনামী গ্রাহক চীনের টেমু প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করার অভিজ্ঞতা লাভের পর দাম, পণ্যের গুণমান এবং ডেলিভারির সময় নিয়ে হতাশা প্রকাশ করতে শুরু করেন।

ভিয়েতনামে চীনা পণ্যের বন্যা, ডেলিভারি ব্যবসাগুলি অর্ডার নিয়ে ব্যস্ত - ছবি: কং ট্রুং

দাম প্রত্যাশা অনুযায়ী সস্তা না হওয়া, "জাল" প্রচারণা, পণ্যের নিম্নমানের এবং নিম্নমানের গ্রাহক পরিষেবা... এর মতো সমস্যাগুলি আস্থা হ্রাস করেছে তেমু উল্লেখযোগ্য পতন।

দাম বিজ্ঞাপন অনুযায়ী নয়, মান হতাশাজনক

যখন তিনি জানতে পারলেন যে টেমু ভিয়েতনামে বিক্রয় এবং বিনামূল্যে পাঠানোর জন্য উন্মুক্ত, তখন মিঃ এনসিটি (বিন থান জেলা, হো চি মিন সিটি) সস্তা দামের আশায় একটি পিকলবল ব্যাগ কিনতে ওয়েবসাইটে যান। তার চোখের সামনে ৬৯ - ৯০% পর্যন্ত গভীর ছাড় সহ পণ্যের একটি সিরিজ ভেসে ওঠে।

বিবেচনা করার পর, মিঃ টি. ১.১ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং মূল্যের একটি ব্যাগ কেনার সিদ্ধান্ত নেন, ছাড়ের পরে দাম ছিল ৫৩৮,০০০ ভিয়েতনামী ডং। যাইহোক, শোপির সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করার পর, মিঃ টি. অবাক হয়ে জানতে পারেন যে এই পণ্যটির দাম মাত্র ৪৫০,০০০ ভিয়েতনামী ডং।

শুধু তাই নয়, যদিও তার অর্ডার ৪-৭ দিনের মধ্যে পৌঁছে দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, তবুও তিনি ৮ম দিনের মধ্যে তা পাননি। "প্রথমে দাম সস্তা মনে হয়েছিল, কিন্তু যখন আমি তুলনা করলাম, তখন বুঝতে পারলাম যে টেমুর দাম অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় বেশি। ডেলিভারির সময়ও বিজ্ঞাপনের মতো দ্রুত ছিল না," মিঃ টি. বিরক্ত হয়ে বললেন এবং বললেন যে তিনি আর এই প্ল্যাটফর্ম থেকে কিনবেন না।

শুধু মি. টি. নন, মি. ট্রান ট্রুং (২৫ বছর বয়সী), একজন ভোক্তা যিনি নিয়মিতভাবে প্রধান ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেনাকাটা করেন, তিনিও বলেছিলেন যে টেমু যখন পণ্যের মান এবং দাম সম্পর্কে মিথ্যা বিজ্ঞাপন দিয়েছে তখন তিনি খুবই হতাশ হয়েছিলেন।

কারণ মিঃ ট্রুং-এর মতে, টেমুতে বিশাল ছাড়ের পরেও পণ্যের দাম শোপি, টিকটক শপ বা লাজাদার বিক্রয় মূল্যের চেয়ে বেশি। উদাহরণস্বরূপ, টেমুতে ৭ জোড়া মোজার একটি কম্বো ৬০% ছাড়ে ৬৫,০০০ ভিয়েতনামিজ ডং পাওয়া যায়, কিন্তু শোপিতে একই পণ্যের দাম মাত্র ৬২,০০০ ভিয়েতনামিজ ডং।

একইভাবে, ফ্যাশন আনুষাঙ্গিক কেনার একজন গ্রাহক মিসেস ফাম থি ট্রাং (গো ভ্যাপ জেলা) বলেন যে টেমুতে দাম এবং কেনাকাটার অবস্থা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় কম আকর্ষণীয়। "শোপির মতো কিছু সক্রিয় প্ল্যাটফর্মের বিক্রয়ের দিনগুলিতে, মাত্র ১,০০০ ভিয়েতনামী ডং-এ পণ্য এবং বিনামূল্যে শিপিং পাওয়া যায়। টেমুতে, ডেলিভারি পেতে আপনাকে ৫০,০০০ ভিয়েতনামী ডং থেকে কিনতে হবে," তিনি শেয়ার করেন।

রিটার্নে অসুবিধা এবং পেমেন্টের নমনীয়তা

শুধু পণ্যের দাম এবং গুণমানই নয়, অনেক গ্রাহক বলেছেন যে টেমু প্ল্যাটফর্মে পণ্য কেনার পর ফেরত দিতে তাদের অনেক অসুবিধা হয়েছে। যেহেতু টেমু ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অনুমোদন করে না, তাই ব্যবহারকারীদের অর্ডার দেওয়ার সাথে সাথে ক্রেডিট কার্ড বা অ্যাপল/গুগল পে-এর মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে হবে।

এই পেমেন্ট পদ্ধতিটি ঝুঁকিপূর্ণ, বিশেষ করে যখন গ্রাহকরা এমন পণ্য পান যা তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না বা বর্ণিত নয়। যদিও একটি রিটার্ন নীতি রয়েছে, ক্রস-বর্ডার ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের প্রকৃতির কারণে, টেমুতে বেশিরভাগ বিক্রেতা চীন থেকে আসেন, তাই রিটার্ন বা রিফান্ড প্রায়শই দীর্ঘ সময় নেয়।

ফু নুয়ান জেলার একজন গ্রাহক কুইন ভি বলেন, তাকে অনেকক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়েছে কিন্তু এখনও টেমুর কাছ থেকে কোনও সহায়তা পাননি। শিপিং কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার সময়ও, ভি কেবল এই উত্তর পান যে তার মতামত বিবেচনা করা হবে। অনেক গ্রাহক সতর্ক করে দিয়েছিলেন যে বিরোধের ক্ষেত্রে, তারা অসুবিধার সম্মুখীন হবেন কারণ ভিয়েতনামে টেমুর কোনও আইনি প্রতিনিধি নেই।

YouNet Media থেকে পাওয়া তথ্য থেকে দেখা যায় যে, টেমু সম্পর্কে সোশ্যাল মিডিয়ায় আলোচনার ১১% পর্যন্ত দাম নিয়ে অভিযোগ করে, অনেকেই উল্লেখ করে যে "টেমুতে দাম শোপির চেয়েও বেশি"। পণ্যের মান এবং ফেরত পদ্ধতি সম্পর্কে আলোচনাও এর একটি উচ্চ অনুপাতের জন্য দায়ী।

আমাদের সাথে কথা বলতে গিয়ে একজন ই-কমার্স বিশেষজ্ঞ বলেন যে, প্রাথমিকভাবে সস্তা পণ্য এবং দ্রুত ডেলিভারি সম্পর্কে তথ্যে আকৃষ্ট হওয়ার পর, অনেক ভিয়েতনামী গ্রাহক বাস্তবতা অনুভব করার সময় অসুবিধা এবং ঝুঁকি অনুভব করেছিলেন।

"অতএব, টেমুতে কেনাকাটা করার সময়, ভোক্তাদের পণ্যের দাম এবং গুণমান সাবধানে পরীক্ষা করা উচিত। "অর্ডার" বোতামে ক্লিক করার আগে, তাদের অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে সাবধানে তুলনা করা উচিত এবং বিবেচনা করা উচিত যে সঞ্চয়গুলি আসলেই ঝুঁকির তুলনায় মূল্যবান কিনা," বিশেষজ্ঞ সতর্ক করে দিয়েছিলেন।

উৎস