প্রাথমিক উচ্ছ্বাসের পর, চীনের অনলাইন মার্কেটপ্লেস টেমু-তে কেনাকাটার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে অনেক ভিয়েতনামী ভোক্তা পণ্যের মূল্য, পণ্যের মান এবং ডেলিভারির সময় নিয়ে হতাশা প্রকাশ করতে শুরু করেছেন।
দাম প্রত্যাশা অনুযায়ী সস্তা না হওয়া, বিভ্রান্তিকর প্রচারণা, পণ্যের নিম্নমান এবং দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার মতো বিষয়গুলো কোম্পানির প্রতি আস্থা নষ্ট করেছে। তেমু একটি উল্লেখযোগ্য হ্রাস।
দাম বিজ্ঞাপনে দেখানো অনুযায়ী ছিল না এবং মান হতাশাজনক ছিল।
তেমু ভিয়েতনামে বিনামূল্যে পণ্য পাঠানোর সুবিধা দিচ্ছে জানতে পেরে, জনাব এনসিটি (বিন থান জেলা, হো চি মিন সিটি) একটি ভালো দামের আশায় একটি পিকেলবল র্যাকেট ব্যাগ খুঁজতে ওয়েবসাইটটি পরিদর্শন করেন। সেখানে তাকে ৬৯-৯০% পর্যন্ত ব্যাপক ছাড়ে বেশ কিছু পণ্য দেখানো হয়।
বিভিন্ন বিকল্প বিবেচনা করার পর, জনাব টি. ১.১ মিলিয়ন VND তালিকাভুক্ত মূল্যের একটি ব্যাগ কেনার সিদ্ধান্ত নেন, যা ছাড়ের পর ৫৩৮,০০০ VND-তে নেমে এসেছিল। তবে, Shopee-তে যাচাই করার পর জনাব টি. অবাক হয়ে দেখেন যে পণ্যটির দাম মাত্র ৪৫০,০০০ VND।
তাছাড়া, যদিও তার অর্ডারটি ৪-৭ দিনের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, অষ্টম দিন পরেও তিনি তা পাননি। “প্রথমে দামটা সস্তা মনে হলেও, তুলনা করার পর আমি বুঝতে পারলাম যে টেমুর দাম অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের চেয়েও বেশি। ডেলিভারির সময়ও বিজ্ঞাপনে যেমন বলা হয়েছিল তেমন দ্রুত ছিল না,” মিঃ টি. অভিযোগ করে জানান যে তিনি এই প্ল্যাটফর্ম থেকে আর কেনাকাটা করবেন না।
শুধু মিঃ টি.-ই নন, প্রধান প্রধান ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের একজন নিয়মিত ক্রেতা মিঃ ট্রান ট্রুং (২৫ বছর বয়সী)-ও বলেছেন যে, টেমু প্ল্যাটফর্ম পণ্যের গুণমান ও দাম সম্পর্কে মিথ্যা বিজ্ঞাপন দিয়েছে জেনে তিনি অত্যন্ত হতাশ হয়েছেন।
ট্রুং-এর মতে, ব্যাপক ছাড়ের পরেও টেমু-র পণ্যের দাম এখনও শোপি, টিকটক শপ বা লাজাডার চেয়ে বেশি। উদাহরণস্বরূপ, টেমু-তে ৭ জোড়া মোজার একটি কম্বোতে ৬০% ছাড় দিয়ে দাম ৬৫,০০০ VND করা হয়েছে, কিন্তু শোপি-তে একই পণ্যের দাম মাত্র ৬২,০০০ VND।
একইভাবে, ফ্যাশন সামগ্রী কিনতে আসা একজন ক্রেতা, গো ভাপ জেলার মিসেস ফাম থি ট্রাং বলেন যে, টেমু-তে পণ্যের দাম এবং কেনাকাটার শর্তাবলী অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় কম আকর্ষণীয়। তিনি জানান, "শোপি-র মতো কিছু জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মে সেল-এর দিনগুলোতে মাত্র ১,০০০ VND-তে পণ্য পাওয়া যায় এবং ডেলিভারিও বিনামূল্যে। কিন্তু টেমু-তে ডেলিভারি পেতে হলে ৫০,০০০ VND-এর বেশি কেনাকাটা করতে হয়।"
পণ্য ফেরত ও বিনিময়ে অসুবিধা, নমনীয় পরিশোধের বিকল্পের অভাব।
দাম এবং পণ্যের গুণমান ছাড়াও, অনেক গ্রাহক জানিয়েছেন যে টেমু প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনার পর পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে গিয়ে তাঁরা উল্লেখযোগ্য সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন। যেহেতু টেমুতে ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (সিওডি) এর সুবিধা নেই, তাই ব্যবহারকারীদের অর্ডার দেওয়ার সাথে সাথেই ক্রেডিট কার্ড অথবা অ্যাপল /গুগল পে-এর মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করতে হয়।
এই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ঝুঁকি রয়েছে, বিশেষ করে যখন গ্রাহকরা অসন্তোষজনক বা বিবরণের সাথে অমিল পণ্য পান। যদিও পণ্য ফেরতের নীতি রয়েছে, কিন্তু টেমু একটি আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় এর বেশিরভাগ বিক্রেতাই চীনের, তাই পণ্য ফেরত বা অর্থ ফেরত পেতে প্রায়শই অনেক সময় লাগে।
ফু নুয়ান জেলার একজন গ্রাহক, মিসেস কুইন ভি, বলেছেন যে তাকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হলেও টেমুর কাছ থেকে কোনো সহায়তা পাননি। এমনকি শিপিং কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করলেও, মিসেস ভি শুধু এই উত্তরই পেয়েছেন যে তার মতামতটি নথিভুক্ত করা হবে। অনেক গ্রাহক সতর্ক করেছেন যে কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে তারা সমস্যার সম্মুখীন হবেন, কারণ ভিয়েতনামে টেমুর কোনো আইনি প্রতিনিধি নেই।
ইউনেট মিডিয়ার তথ্য থেকে দেখা যায় যে, টেমু সম্পর্কিত সোশ্যাল মিডিয়ার আলোচনাগুলোর প্রায় ১১ শতাংশই দাম নিয়ে অভিযোগ করে, এবং অনেকেই উল্লেখ করেন যে, "টেমুতে দাম শোপির চেয়েও বেশি।" পণ্যের গুণমান এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কিত আলোচনাও একটি বড় অংশ জুড়ে রয়েছে।
আমাদের সাথে কথা বলতে গিয়ে একজন ই-কমার্স বিশেষজ্ঞ বলেছেন যে, সস্তা পণ্য এবং দ্রুত ডেলিভারির তথ্যে প্রাথমিকভাবে আকৃষ্ট হওয়ার পর, অনেক ভিয়েতনামী ভোক্তা বাস্তবে অসুবিধা ও ঝুঁকির সম্মুখীন হয়েছেন।
তাই, টেমু-তে কেনাকাটার সময় গ্রাহকদের পণ্যের দাম ও গুণমান ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়া প্রয়োজন। 'অর্ডার' বোতামে ক্লিক করার আগে, তাদের উচিত অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে দাম ভালোভাবে তুলনা করা এবং ভেবে দেখা যে এর সঙ্গে জড়িত ঝুঁকির তুলনায় সাশ্রয়টা সত্যিই উপযুক্ত কি না," এই বিশেষজ্ঞ সতর্ক করেছেন।
উৎস
