বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ এখন মূলত সম্পন্ন হয়েছে।

প্রতি লেনদেনে ১০ মিলিয়ন VND-এর বেশি লেনদেনের জন্য বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ চালু করার এক সপ্তাহ পর, প্রথম দিনের মতো কোনো নির্দিষ্ট স্থানে যানজট ছাড়াই লেনদেনগুলো সাধারণত নির্বিঘ্নে সম্পন্ন হচ্ছে। কিছু ব্যাংক গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক তথ্য হালনাগাদ করতে সহায়তা করার জন্য তাদের কর্মী সংখ্যা বাড়িয়েছে, এমনকি শনি ও রবিবারেও।

গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন

সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, অনেকেই তাদের বায়োমেট্রিক অ্যাকাউন্ট আপডেট করার জন্য মিলিটারি কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (এমবি)-এর খান হোয়া শাখায় এসেছেন। জনাব ট্রুং ভ্যান হাউ (ফুওক ডং কম্যুন, না ট্রাং শহর) এমনই একজন গ্রাহক যিনি প্রায়শই প্রতিদিন বড় অঙ্কের অর্থ স্থানান্তর করেন। সম্প্রতি, তিনি ১০ মিলিয়ন VND-এর বেশি অর্থ স্থানান্তর করার চেষ্টা করে ব্যর্থ হন, তাই তিনি ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করলে তাকে জানানো হয় যে তাকে বায়োমেট্রিক ব্যবস্থা করতে হবে। যেহেতু তিনি প্রযুক্তি ব্যবহারে তেমন পারদর্শী ছিলেন না, তাই জনাব হাউ নির্দেশনার জন্য সরাসরি ব্যাংকে যান। জনাব হাউ বলেন, “ব্যাংকের কর্মীরা দ্রুত এবং সহজ নির্দেশনা দিয়েছেন। আমি মনে করি, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার জন্য বায়োমেট্রিক আপডেটের এই আবশ্যকতা আরেকটি উপায়।”

এমবি ব্যাংক খান হোয়া শাখার কর্মীরা গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক ডেটা সেটআপ করতে সহায়তা করেন।

এমবি খান হোয়া-এর পরিষেবা বিভাগের পরিচালক মিসেস বুই থি ডিউ আন-এর মতে, গত সপ্তাহে বহু গ্রাহক তাদের বায়োমেট্রিক তথ্য হালনাগাদ করার জন্য এমবি-র শাখা অফিস এবং লেনদেন অফিসগুলোতে এসেছেন। ১লা জুলাই থেকে, প্রধান কার্যালয় এবং তিনটি অনুমোদিত লেনদেন অফিস বায়োমেট্রিক তথ্য হালনাগাদের জন্য ৪,০০০-এরও বেশি গ্রাহককে স্বাগত জানিয়েছে। টেলারদের পাশাপাশি, ব্যস্ততম সময়ে সহায়তা প্রদানের জন্য ব্যাংকটি অতিরিক্ত ক্রেডিট অফিসারও মোতায়েন করেছে। এছাড়াও, গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক তথ্য স্থাপনের সুবিধার্থে ব্যাংকটি সপ্তাহের কর্মদিবসে রাত ৯টা পর্যন্ত এবং শনি ও রবিবার সকাল ৮টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত তার কর্মঘন্টা বাড়িয়েছে। চিপযুক্ত নাগরিক পরিচয়পত্র না থাকা, এনএফসি প্রযুক্তিযুক্ত ফোন না থাকা এবং কিছু বয়স্ক গ্রাহক সঠিকভাবে নির্দেশাবলী অনুসরণ না করার কারণে বেশিরভাগ গ্রাহক সমস্যার সম্মুখীন হন। ব্যাংক কর্মীদের কাছ থেকে সরাসরি নির্দেশনা পাওয়ার পর, সকল গ্রাহক সফলভাবে তাদের বায়োমেট্রিক তথ্য হালনাগাদ করেছেন।

এমবি খান হোয়া ছাড়াও, অ্যাগ্রিব্যাংক এবং বিআইডিভি-এর মতো বিপুল গ্রাহক-সংখ্যা বিশিষ্ট বেশ কয়েকটি ব্যাংক গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক তথ্য হালনাগাদ করতে সহায়তা করার জন্য শনিবারেও কর্মী নিয়োগ করেছে। আমাদের প্রতিবেদকের অনুসন্ধানে জানা গেছে, কিছু গ্রাহক মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যেই সফলভাবে বায়োমেট্রিক ব্যবস্থা চালু করতে পারলেও, অন্য অনেকেই তা করতে পারেননি, বিশেষ করে তাদের নাগরিক পরিচয়পত্রের এনএফসি স্ক্যানিং ব্যবস্থাটি ব্যবহার করতে পারেননি। এছাড়াও, কিছু লোক বলেছেন যে তারা এখনও বায়োমেট্রিক ব্যবস্থা চালু করেননি, কারণ তারা এর প্রয়োজন বোধ করেন না। "বায়োমেট্রিক নিয়মকানুন শুধুমাত্র প্রতি লেনদেনে ১০ মিলিয়ন VND বা প্রতিদিন ২০ মিলিয়ন VND-এর বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমি খুব কমই বড় অঙ্কের লেনদেন করি, তাই বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা চালু করার জন্য আমার কোনো তাড়া নেই। আমার অর্থ স্থানান্তর আগের মতোই স্বাভাবিকভাবে হচ্ছে, কোনো মুখমণ্ডল যাচাই ছাড়াই," বলেছেন মিসেস লে হং ফান (ভিন থো ওয়ার্ড, ন্যা ট্রাং)।

লেনদেনগুলো নির্বিঘ্নে সম্পন্ন হয়েছে।

স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনাম (এসবিভি)-এর খান হোয়া শাখার ভারপ্রাপ্ত পরিচালক জনাব দো ত্রং থাও বলেছেন যে, অনলাইন লেনদেনে নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং জনগণের সম্পদ রক্ষা করার জন্য ব্যাংকিং খাতের পক্ষ থেকে গৃহীত, অনলাইন ও ব্যাংক কার্ড পেমেন্টে সুরক্ষা ও নিরাপত্তা সমাধান বাস্তবায়নের বিষয়ে এসবিভি-র ২০২৩ সালের ১৮ই ডিসেম্বর তারিখের ২৩৪৫ নং সিদ্ধান্তটি একটি নির্ণায়ক ও গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণ করে, এলাকার ব্যাংকগুলো ২৩৪৫ নং সিদ্ধান্তটি, বিশেষ করে বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ বিধিমালা, গুরুত্বের সাথে বাস্তবায়ন করেছে। বাস্তবায়নের প্রথম দিনে, কিছু ব্যাংকের সিস্টেমে ত্রুটি দেখা দেয়, যার ফলে গ্রাহকরা অনলাইনে অর্থ স্থানান্তর করতে পারছিলেন না। হঠাৎ করে ট্র্যাফিক বেড়ে যাওয়ায় সিস্টেম ওভারলোড হয়ে যাওয়ায় এমনটি ঘটেছিল। ব্যাংকগুলো দ্রুত এই সমস্যার সমাধান করে। প্রদেশের ব্যাংকগুলো কর্মী সংখ্যা বাড়িয়েছে, কাজের সময় বাড়িয়েছে এবং গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক ডেটা আপডেটে সরাসরি সহায়তা ও নির্দেশনা প্রদানের জন্য সপ্তাহান্তেও কাজ করেছে। এখন পর্যন্ত, সাধারণ বায়োমেট্রিক লেনদেন এবং আপডেটগুলো নির্বিঘ্নে চলছে।

এগ্রিব্যাঙ্ক খান হোয়া শাখার কর্মীরা গ্রাহকদের বায়োমেট্রিক ডেটা সেটআপ করতে সহায়তা করেন।

কর্তৃপক্ষের মতে, সম্প্রতি, প্রতারকরা ব্যাংক কর্মচারী সেজে ফোন কল, টেক্সট মেসেজ এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে (জালো, ফেসবুক, ইত্যাদি) বন্ধুত্ব করার মতো বিভিন্ন পদ্ধতির মাধ্যমে সরাসরি মানুষের সাথে যোগাযোগ করছে। তারা দাবি করছে যে, রাষ্ট্রীয় নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনীয় বায়োমেট্রিক তথ্য সংগ্রহে তারা নির্দেশনা দিচ্ছে। এই প্রতারকরা ব্যাংকের মতোই বায়োমেট্রিক তথ্য সংগ্রহের প্রক্রিয়ার ভান করে ব্যক্তিগত তথ্য, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ, নাগরিক পরিচয়পত্রের ছবি এবং মুখের ছবি চেয়ে থাকে। এর উদ্দেশ্য হলো তাদের ফোনের নিয়ন্ত্রণ নেওয়া এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যসহ অন্যান্য অ্যাকাউন্ট চুরি করা। তাই, ব্যাংকগুলো গ্রাহকদের পরামর্শ দিচ্ছে যেন তারা ব্যাংক কর্মচারীসহ কাউকেই ওটিপি ভেরিফিকেশন কোড, কার্ড নম্বর এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ডের মতো গোপনীয় তথ্য না দেন; এবং ব্যাংকের অফিসিয়াল অ্যাপ্লিকেশনের বাইরে অপরিচিত অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড না করেন বা সন্দেহজনক লিঙ্কে প্রবেশ না করেন। এছাড়াও, স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনাম অনলাইন ব্যাংকিং সিস্টেম ব্যবহারের সময় পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কের ব্যবহার সীমিত রাখার পরামর্শ দিয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, এমন অসংখ্য ঘটনা ঘটেছে যেখানে অপরাধীরা পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কের দুর্বলতার সুযোগ নিয়ে অথবা নকল পাবলিক ওয়াই-ফাই হটস্পট তৈরি করে নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত মানুষের ফোনে গোপনে অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করেছে। সেখান থেকে অপরাধীরা ফোনের তথ্য চুরি করতে পারে, এমনকি ফোনের নিয়ন্ত্রণও নিয়ে নিতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা চুরি করতে পারে। তাই, ব্যাংকিং খাতের সমাধানের পাশাপাশি, মানুষকে অনলাইন তথ্য নিরাপত্তা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে এবং অনলাইন ব্যাংকিং পরিষেবা ব্যবহারের নির্দেশিকা কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে।

মাই হোয়াং

উৎস: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/