সেবার মাধ্যমে আস্থা গড়ে তুলুন।

দৈনন্দিন জীবনে মনোযোগী শ্রবণ, দিকনির্দেশনা প্রদান এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতার মাধ্যমে তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তারা জনগণের কাছাকাছি ও জনগণের সেবায় নিয়োজিত একটি সরকারের ভাবমূর্তি গঠনে অবদান রাখছেন। এই সুনির্দিষ্ট ও বাস্তব পদক্ষেপগুলো জনগণের মধ্যে আস্থা ও সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করেছে।

রুয়ং সা ২ গ্রামের পার্টি কমিটি প্রস্তাবটি কীভাবে বাস্তবায়ন করা যায় এবং জনগণের সেবা প্রদানের কার্যকারিতা কীভাবে উন্নত করা যায়, তা নিয়ে আলোচনা ও মতবিনিময় করেছে। ছবি: তুয়ং ভি

ভিন ফং কম্যুনের রুয়ং সা ২ গ্রামের সদর দপ্তরে, গ্রামের পার্টি শাখার সম্পাদক জনাব নগুয়েন ভান থং একজন বয়স্ক ব্যক্তির সাথে ঋণের আবেদনপত্রের কাগজপত্র যাচাই করা নিয়ে বসে কথা বলছিলেন। ওই বাসিন্দা বিভ্রান্ত ছিলেন কারণ তার কাছে কয়েকটি কাগজপত্র ছিল না এবং তিনি জানতেন না কীভাবে সেগুলো জোগাড় করবেন। তিনি ধৈর্য ধরে প্রতিটি ধাপ ব্যাখ্যা করছিলেন, মাঝে মাঝে থেমে জিজ্ঞাসা করছিলেন যে ব্যক্তিটি বুঝতে পেরেছেন কিনা। জনাব থং বলেন, “তৃণমূল পর্যায়ে প্রতিটি কাজ সরাসরি জনগণের স্বার্থ ও উদ্বেগের সাথে জড়িত, তাই এটি অবহেলা করে বা দায়সারাভাবে করা যায় না। আমি শাখার এবং অন্যান্য সংগঠনের পার্টি সদস্যদের সবসময় মনে করিয়ে দিই যে জনগণের সাথে আলাপচারিতার সময় সঠিক মনোভাব বজায় রাখতে, মনোযোগ দিয়ে শুনতে এবং পরিষ্কারভাবে সমস্যার সমাধান করতে, যাতে মানুষকে বারবার ফিরে আসতে না হয়।”

রুয়ং সা ২ গ্রামের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি কা না বলেন: “মিঃ থং জনগণের খুব কাছের। যেকোনো সমস্যা দেখা দিলে তা দ্রুত ও যথাযথভাবে সমাধান করা হয়, যা জনগণের মধ্যে ঐক্যমত তৈরি করে।”

বিন সন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে, দিনের শুরু থেকেই কাজের ছন্দ স্থির থাকে। অভ্যর্থনা কাউন্টারগুলিতে, প্রত্যেক কর্মকর্তা একটি নির্দিষ্ট কাজের দায়িত্বে থাকেন, কিন্তু তাঁরা সবাই সাবলীলভাবে সমন্বয় করেন: কেউ নথি পরীক্ষা করেন, অন্যরা আবেদনকারীদের সম্পূরক কাগজপত্রের বিষয়ে নির্দেশনা দেন, এবং আরও অনেকে পদ্ধতি অনুসারে অনুসন্ধান গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করেন। ব্যস্ততা সত্ত্বেও, কাজের পরিবেশ সুশৃঙ্খল ও স্পষ্ট থাকে এবং নাগরিকদের প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিকভাবে দেওয়া হয়।

বিন সন কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব নগুয়েন দুয়ি থান বলেন: “প্রতিটি পদক্ষেপ সুস্পষ্টভাবে নির্ধারিত, এবং কর্মকর্তাদের অবশ্যই শুরু থেকেই সমস্যা সমাধানের জন্য একে অপরের সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করতে হবে। এছাড়াও, সেবা প্রদানে সমতা নিশ্চিত করার জন্য সঠিক মনোভাব বজায় রাখা, মনোযোগ সহকারে শোনা এবং জনগণকে সুস্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করাও ধারাবাহিক আবশ্যকতা।”

আন মিন কম্যুনের গণকমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, মিসেস ট্রুং থি নু নগোক বলেন: "স্থানীয় কর্তৃপক্ষের জন্য, জনসেবার নীতি সরাসরি পরিমাপ করা হয় সেবার মনোভাব এবং দৈনন্দিন কাজের কার্যকারিতার মাধ্যমে। আমরা লক্ষ্য নির্ধারণ করি এবং অগ্রগতি ত্বরান্বিত করার জন্য দৃঢ়ভাবে প্রচেষ্টা চালাই এবং জনগণের জন্য নির্ধারিত সময়ের আগেই আবেদনপত্র নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করি; আমরা অসুবিধা ও হয়রানি দূর করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ।" এছাড়াও, আন মিন কম্যুনের গণকমিটি জনগণের কাছাকাছি আসতে, তাদের সাথে দেখা করতে এবং তাদের জীবন ও আকাঙ্ক্ষা শুনতে নিয়মিতভাবে তৃণমূল পর্যায়ের বিভিন্ন কর্মসূচি ও কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করে।

দেখা যায় যে, জনসেবার নৈতিকতা বড় ধরনের অঙ্গভঙ্গি থেকে আসে না, বরং জনসন্তুষ্টির মাত্রা এবং সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থা জুড়ে কর্মপদ্ধতির ধারাবাহিকতা দ্বারা এর বিচার করা হয়।

তুওং ভি

উৎস: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html