Vận chuyển hơn 17.700 bưu gửi mỗi ngày
Từ 5 giờ sáng, thời tiết lạnh, nhưng tại điểm bưu cục khu vực các phường trung tâm thành phố ở số 5 Nguyễn Tri Phương (phường Hồng Bàng) thuộc Bưu điện thành phố, không khí tấp nập, khẩn trương, ai vào việc nấy. Công việc được chuyên môn hóa theo từng công đoạn từ phân loại, chia hàng và xếp hàng hóa lên phương tiện vận chuyển. Lực lượng bưu tá có mặt từ sớm, nhận hàng theo khu vực phụ trách rồi nhanh chóng tỏa đi các nẻo đường, đưa bưu gửi đến tay người nhận sớm nhất có thể…
Công việc như vậy đều đặn diễn ra hằng ngày, với khung giờ cao điểm khoảng từ 5 đến 8 giờ sáng tại gần 500 điểm bưu cục của Bưu điện thành phố phủ rộng khắp 114 xã, phường, đặc khu. Thời điểm cuối năm, công việc càng bận rộn hơn khi lượng hàng hóa, bưu gửi tăng mạnh.
Đặc biệt sau hợp nhất, Bưu điện tỉnh Hải Dương và thành phố Hải Phòng cũ được hợp nhất với tên gọi Bưu điện thành phố Hải Phòng, địa bàn hoạt động rộng, lượng khách hàng phục vụ lớn hơn trước gấp nhiều lần, càng đòi hỏi sự nỗ lực hơn của toàn hệ thống trong bảo đảm và nâng cao chất lượng các dịch vụ, nhất là dịch vụ chuyển phát.
Theo Trung tâm Vận hành (Bưu điện thành phố), qua thực tế khai thác, thời điểm cuối năm, lượng hàng hóa chuyển phát sẽ tăng từ 20 - 30% so với thông thường, từ đầu quý 4/2025, trung bình khoảng 533 nghìn bưu gửi/tháng, tương ứng với hơn 17.000 bưu gửi/ngày, khối lượng vận chuyển khoảng 920 tấn tài liệu, hàng hóa.
Đây là thời điểm các cửa hàng kinh doanh đưa ra nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá sâu, kích cầu tiêu dùng. Các nhà sản xuất, cung ứng hàng hóa triển khai phân phối nguồn sản phẩm ra thị trường để sẵn sàng phục vụ các hoạt động của người dân trong dịp Tết.
Cùng với đó, sự phát triển của thương mại điện tử với xu hướng chuyển sang mua sắm trực tuyến kéo theo dịch vụ vận chuyển phát triển… Do đó, việc bảo đảm lưu thoát hàng hóa kịp thời đến tay người nhận với chất lượng tốt, khách hàng hài lòng đặt ra những yêu cầu rất lớn đối với Bưu điện thành phố trong những tháng cuối năm.
Tăng tần suất vận chuyển
Theo ông Nguyễn Ngọc Hoằng, Giám đốc Trung tâm Vận hành, Bưu điện thành phố, trước sản lượng hàng hóa chuyển phát tăng cao dịp cuối năm, đơn vị xây dựng kế hoạch, chuẩn bị các phương án, giải pháp phù hợp. Trong đó, huy động tối đa nhân lực, phương tiện để tăng tần suất vận chuyển, bảo đảm lưu thoát hàng hóa nhằm phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Bưu điện thành phố đang duy trì gần 200 phương tiện vận chuyển bao gồm ô tô và xe máy chuyên dùng. Hằng ngày, có 20 lượt vận chuyển liên tỉnh về địa bàn thành phố Hải Phòng. Riêng khu vực nội thành, hằng ngày có khoảng 50 lượt vận chuyển từ các điểm trung tâm đi 114 xã, phường, đặc khu để vận chuyển hàng hóa, thư từ, tài liệu, công văn… Căn cứ trên thực tế sản lượng phát sinh vào dịp cuối năm, Bưu điện sẽ tiếp tục bổ sung phương tiện vận chuyển, tăng chuyến trong ngày để kịp thời lưu thoát hàng hóa.
Về nhân lực, Bưu điện thành phố xác định huy động tối đa lực lượng bưu tá vào các ca làm việc, động viên họ phát tăng ca vào những ngày có sản lượng bưu gửi đến tăng cao và phát bưu gửi cả ngày nghỉ, ngày lễ. Cùng với đó, đơn vị chuẩn bị phương án bổ sung nhân lực thời vụ tại tất cả các công đoạn, phân ca, kíp hợp lý để đáp ứng được sản lượng hàng tăng đột biến.
Trước mắt, để việc chuyển phát công văn, thư từ, tài liệu, hàng hóa được nhanh chóng kịp thời, Bưu điện thành phố đang bố trí gần 1.000 lao động tham gia chuyển phát bưu gửi tới các cơ quan, doanh nghiệp và người dân. Riêng với dịch vụ KT1 (dịch vụ bưu chính hành chính công), bố trí gần 250 nhân viên chuyên trách thực hiện, phục vụ liên tục 24/24 giờ.
Ngoài tăng cường nhân lực, phương tiện, Bưu điện thành phố tối ưu hóa các phần mềm để giảm tải các tác nghiệp thủ công, tăng năng xuất lao động, ứng dụng AI trong dự báo sản lượng và điều phối nguồn lực; số hóa quy trình khai thác - vận chuyển - phát để rút ngắn thời gian giao hàng. Đồng thời, triển khai ứng dụng chia, chọn tự động, hiện đại kết nối với tất cả các tỉnh, thành phố, giúp khách hàng hàng quản lý được đơn hàng, hành trình hàng hóa dịch chuyển.
Là khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện thành phố, chị Lương Thị Hà ở số 48/104 đường Tôn Đức Thắng (phường An Biên) đánh giá thời gian gần đây chất lượng dịch vụ có nhiều cải thiện, tốt hơn trước. Đặc biệt, dịch vụ bưu chính hành chính công rất thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Để nâng cao sức cạnh tranh, Bưu điện thành phố chú trọng hơn đến quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Bưu điện tăng cường tương tác với khách hàng qua các kênh hotline, chat trực tuyến, phản hồi nhanh các thắc mắc, khiếu nại. Qua đó nắm bắt được nhu cầu và đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ để có những điều chỉnh phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ... Đơn vị cũng mở rộng thời gian phục vụ khách hàng ngoài giờ và cuối tuần để đáp ứng được nhu cầu trong dịp cuối năm; tăng cường khâu giám sát, kiểm soát chất lượng bưu gửi tại tất cả các khâu, các công đoạn, hạn chế thấp nhất sai sót trong chuyển phát.
NGỌC LANNguồn: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
Bình luận (0)