Bưu điện xã 'lột xác' nhờ công nghệ

Bưu điện xã ở Hải Phòng chuyển mình nhờ hạ tầng số, từ điểm giao dịch truyền thống thành trung tâm đa dịch vụ.

.

Mọi trạng thái từ lúc bưu gửi rời kho đến khi được giao tận tay khách hàng đều hiển thị minh bạch trên điện thoại qua định vị GPS.

Sức bật từ hạ tầng số

Điểm phục vụ Bưu điện Bình Giang, xã Kẻ Sặt vào một ngày giữa tuần, không khó để nhận thấy sự thay đổi diện mạo của những bưu cục vốn một thời chỉ quen thuộc với báo in và tem thư. Chị Phạm Thị Xuyên, một người dân địa phương vừa hoàn tất việc đóng phí bảo hiểm xã hội tự nguyện, vừa nán lại gian hàng bách hóa để chọn mua vài hộp sữa và đặc sản chè Thái Nguyên được niêm yết giá rõ ràng.

"Trước đây, mỗi lần cần làm thủ tục hay mua đồ dùng tin cậy phải lên tận trung tâm, nay thì bưu điện ngay gần nhà đã có đủ dịch vụ. Tiện nhất là tôi có thể nhận kết quả thủ tục hành chính công ngay tại quầy bưu cục, không phải đi lại nhiều lần như trước", chị Xuyên phấn khởi cho biết.

Sự hài lòng của những khách hàng như chị Xuyên là kết quả của chiến lược đưa công nghệ vào tận cơ sở hệ thống bưu điện cấp xã. Anh Trần Văn Đức, một chủ hộ kinh doanh đồ thủ công mỹ nghệ trực tuyến ở xã Tiên Lãng cảm nhận rõ rệt sự thay đổi trong khâu vận hành.

Thay vì phải điền tay vào những xấp vận đơn dày cộm, giờ đây anh chỉ cần thao tác tạo đơn trên ứng dụng di động. Khi đến bưu cục xã Tiên Lãng, nhân viên chỉ mất vài giây quét mã số kỹ thuật để tiếp nhận kiện hàng. "Mọi trạng thái từ lúc bưu gửi rời kho đến khi được giao tận tay khách hàng đều hiển thị minh bạch trên điện thoại qua định vị GPS. Điều này giúp tôi giảm tối đa rủi ro khiếu nại và tối ưu hóa được dòng tiền kinh doanh", anh Đức chia sẻ.

Sự chuyển mình mạnh mẽ của hệ thống bưu điện cấp xã tại Hải Phòng là minh chứng cho việc ứng dụng công nghệ số để phục vụ đời sống dân sinh.

Với mạng lưới rộng khắp gồm 109 bưu điện phường, xã và 493 điểm phục vụ, Bưu điện Hải Phòng đang hoạt động như mạng lưới quan trọng trong chuỗi vận hành kinh tế, xã hội.

Số liệu thống kê năm 2025 cho thấy áp lực lên hệ thống bưu chính xã rất lớn khi mỗi ngày có hơn 17.000 bưu gửi lưu thông. Với sự hỗ trợ của công nghệ, năng lực xử lý đã tăng từ 20% đến 30%. Tỷ lệ bưu phẩm giao đúng cam kết đạt 97,3%, thời gian giao hàng tối đa được rút ngắn từ 9 ngày xuống 6 ngày. Đây là những chỉ số khẳng định hiệu quả của việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn vào quản trị vận hành.

Theo Trung tâm vận hành, Bưu điện thành phố, mọi bưu phẩm vận chuyển từ bưu điện cấp xã đều được gắn mã QR/Barcode và theo dõi qua hệ thống dữ liệu tập trung. Việc đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực giúp đội ngũ nhân viên phân loại hàng theo mã vùng, loại hàng và độ ưu tiên ngay tại kho trung tâm, từ đó tự động phân tuyến vận chuyển một cách tối ưu.

Trụ cột kết nối kinh tế nông thôn

Mạng lưới bưu điện cấp xã, với sự thay đổi về tư duy quản trị và công nghệ, đang dần trở thành hạt nhân của các trung tâm kinh tế mới tại địa phương.

Một trong những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bưu điện xã chính là việc phát triển mô hình "Bách hóa Bưu điện". Tại các địa bàn nông thôn như Bình Giang, Chí Linh, Vĩnh Bảo, Tiên Lãng..., bưu điện xã trở thành điểm chạm mới của nông sản Việt.

Những sản phẩm đạt chuẩn OCOP, có nguồn gốc rõ ràng từ sầu riêng Đắk Lắk, nhãn lồng Hưng Yên, bưởi Diễn đến vải thiều Lục Ngạn đều được kết nối trực tiếp đến tay người dân thông qua hệ thống phân phối và logistics chuyên nghiệp của bưu điện. Việc kết hợp giữa bán trực tiếp tại quầy bưu cục và bán online qua sàn thương mại điện tử Postmart.vn mở ra kênh tiêu thụ ổn định cho người nông dân, giúp giảm khâu trung gian và nâng cao giá trị sản phẩm.

Vai trò phục vụ cộng đồng của bưu điện xã càng được khẳng định khi tích hợp các dịch vụ hành chính công, nhất là từ khi hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Phạm Ngọc Tú, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh, Bưu điện thành phố cho biết thời gian tới, người dân Hải Phòng có thể gửi/nhận hồ sơ tư pháp, hộ chiếu và các thủ tục công trực tuyến ngay tại bưu cục địa phương. Sự hiện diện rộng khắp của mạng lưới bưu điện xã không chỉ giúp giảm tải cho bộ phận một cửa của chính quyền mà còn biến bưu điện thành điểm giao dịch đa tiện ích, gần gũi và tin cậy, góp phần xây dựng xã hội số và phục vụ nhân dân theo hướng thông minh, hiệu quả hơn...

Ông Đoàn Trung Tuyến, Phó Giám đốc Bưu điện thành phố Hải Phòng khẳng định thời gian tới, mỗi bưu điện xã sẽ trở thành một “hạt nhân của trung tâm kinh tế mới” tại địa phương, cung cấp đa dạng dịch vụ: bưu chính, hành chính công, thương mại điện tử và logistics, phục vụ chính quyền, khách hàng, doanh nghiệp và người dân trên khắp địa bàn thành phố.

Điểm khác biệt lớn của mô hình mới là trao quyền tự chủ cho giám đốc và nhân viên bưu điện xã, để họ chủ động tìm kiếm khách hàng, mở rộng dịch vụ, nâng cao doanh thu và thu nhập. Sự chủ động này không chỉ cải thiện đời sống cho người lao động mà còn tạo động lực làm giàu chính đáng ngay tại quê hương. Mạng lưới bưu điện cấp xã, với sự thay đổi về tư duy quản trị và công nghệ, đang dần trở thành hạt nhân của các trung tâm kinh tế mới tại địa phương.

THU HẰNG

Nguồn: https://baohaiphong.vn/buu-dien-xa-lot-xac-nho-cong-nghe-540816.html