Chọn nền tảng công nghệ: Đừng chỉ nhìn tính năng, hãy hỏi cơ chế hợp tác

Insider Hội đồng cố vấn Sản phẩm (Customer Advisory Board Vietnam 2025) - một cách làm khác!

Trong thời đại mà công nghệ được xem là yếu tố sống còn cho tăng trưởng, các thương hiệu đã và đang đầu tư mạnh tay vào các nền tảng như CRM, CDP, AI Automation, Personalization…

Nhưng sau giai đoạn đầu triển khai thuận lợi, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chạm trán những câu hỏi không hề công nghệ:

Khi nhu cầu vượt khỏi template mặc định, ai là người cùng mình thiết kế lại?
Khi dữ liệu người dùng thay đổi liên tục, ai là người điều chỉnh công cụ để kịp phản ứng?
Và khi chiến lược tiến tới cấp độ tổ chức, vendor có theo kịp không – hay vẫn đang dừng lại ở checklist tính năng?

Đó là lúc câu hỏi thật sự hiện ra: Liệu vendor mình chọn có đồng hành lâu dài được không - hay chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp license?

Insider là nền tảng Customer Data & Experience Platform (CDXP) được hơn 1.500 thương hiệu toàn cầu tin dùng – trong đó có các tên tuổi như Vietnam Airlines, Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel… và hàng chục thương hiệu đầu ngành khác tại Việt Nam.

Insider tập trung giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng được cá nhân hóa theo thời gian thực, trên mọi điểm chạm.

Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, khi sản phẩm công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành, marketing hay chăm sóc khách hàng - thì bị động trước vendor không còn là bất tiện. Đó là rủi ro.

Một thay đổi sai hướng có thể kéo chệch cả chiến dịch.

Một tính năng không đúng ngữ cảnh có thể khiến cả đội phải xoay mình để thích ứng.

Vì vậy, sản phẩm tốt thôi chưa đủ - cần một cơ chế hợp tác đúng.

Insider chọn làm khác - không chỉ trong lời nói, mà trong cách vận hành

Customer Advisory Board (CAB) Vietnam 2025 là lần thứ 3 Insider tổ chức mô hình hợp tác này tại Việt Nam. Nhưng điều khiến CAB trở nên khác biệt không nằm ở hình thức – mà nằm ở mức độ cam kết và thực chất của cuộc đối thoại.

Yếu tố tạo nên hiệu quả thật sự của CAB

Đúng người. Đúng vai trò. Đúng thời điểm. Không đại trà. Chỉ những người đang trực tiếp vận hành và ra quyết định, thành viên CAB VN gồm:

Bamboo Airways - Quang Phan, Deputy Director of E-commerce
Ahamove - Đức Trịnh, Marketing Lead
Ahamove - Chung Lê, Head of Sale
ACB - Loan Trần, Head of Business Development – Digital Banking
Buymed - Ninh Nguyễn, Digital Performance Manager
Buymed - Thuý Phạm, Senior Performance Specialist
GHN - Giang Hoàng, Head of Growth
Hoàng Phúc International - Linh Bùi, Digital Marketing Lead
Pierre Cardin - Hoàng Lê, e-Business Growth Manager
Sonkim - Từ Lâm Bình, Head of Innovation
Sonkim - Nam Nguyễn, Digital Team Leader, Innovation
T&A Ogilvy - An Huỳnh, Head of Data & Experience
TAPTAP - Hùng Lê, COO

Toàn bộ feedback được nhóm lại theo chủ đề (data, AI, omnichannel, UI/UX, security...) và đưa vào quá trình đánh giá sản phẩm. Một số điểm đã được đưa ngay vào roadmap ưu tiên thử nghiệm tại Việt Nam

Khi bạn là đối tác của Insider, bạn không chỉ mua một sản phẩm. Bạn bước vào một hệ sinh thái nơi tiếng nói của bạn tác động thật đến sản phẩm bạn đang dùng.

Và chính điều đó - không nằm trên brochure - lại là điểm tạo nên sự khác biệt dài hạn.

Câu hỏi quan trọng dành cho bất kỳ CEO, CMO, CTO, hay Head of Digital nào đang chọn vendor:

Vendor bạn chọn có cơ chế lắng nghe khách hàng một cách chính thức không?
Họ có dám đặt khách hàng ngồi cùng bàn trong roadmap sản phẩm không?
Đội ngũ hỗ trợ tại địa phương có đủ thấu hiểu ngành, đủ thẩm quyền kết nối sản phẩm, và đủ kinh nghiệm tư vấn theo chiến lược không?