Cơ hội và rủi ro khi mua sắm bằng AI

Tuần qua, nhiều trang báo Mỹ đang phản ánh một vấn đề mới trong thương mại điện tử liên quan đến AI. Đó là trí tuệ nhân tạo cũng có thể bị lợi dụng để tạo ra người bán, quảng cáo, đánh giá giả và thậm chí là lừa đảo tinh vi.

"Bạn có thể tìm giúp tôi máy quay gọn nhẹ, hoặc thiết bị như gimbal giá tốt để tác nghiệp thuận tiện ở nơi đông người hay không". Thử tìm sản phẩm với trợ lý ảo AI, có thể thấy AI gần như một người tư vấn mua hàng cá nhân, hiểu nhu cầu của người dùng, giúp so sánh lựa chọn và thậm chí gợi ý thời điểm cần mua.

Các ông lớn công nghệ Mỹ đang nắm bắt cơ hội tăng trưởng này. Trang tin chuyên về công nghệ The Verge đề cập đến ứng dụng "Giỏ mua hàng toàn cầu" của Google. Giỏ hàng này cũng sẽ theo dõi giá, cung cấp thông báo khi hàng có sẵn trong kho.

Theo trang tin CBS News, Amazon phát triển trợ lý "Rufus" theo dõi giá sản phẩm trên nền tảng bán lẻ trực tuyến của hãng, thông báo mức giá theo nhu cầu và hoàn tất giao dịch. Còn hãng bán lẻ lớn nhất tại Mỹ, Walmart, cũng ra mắt trợ lý AI có khả năng đối thoại, giúp tư vấn, đánh giá sản phẩm.

Trang tin Business Insider nhấn mạnh "Cuộc chiến AI quy mô lớn tiếp theo có thể xảy ra ngay trong giỏ hàng của bạn". Các nền tảng AI được dự báo sẽ thúc đẩy doanh số thương mại điện tử tại Mỹ đạt 144 tỷ USD vào năm 2029.

Các trợ lý ảo AI có thể giúp người tiêu dùng tìm, hỏi tư vấn sản phẩm, cũng có thể đưa ra sai lệch thông tin hay thậm chí là bị lợi dụng nhằm lừa đảo trực tuyến.

Trang tin CBS News đặt câu hỏi "Những sự sai lầm nào có thể xảy ra?". Ví dụ đưa ra, một chủ công ty được trợ lý AI tư vấn phải trả đến 30.000 USD để phát biểu tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới Davos, Thuỵ Sĩ. Phía nhà sáng lập trợ lý AI cũng chỉ giải thích do người dùng đưa ra câu lệnh có các chỉ dẫn mâu thuẫn.

Trang tin chuyên về công nghệ The Verge cảnh báo trường hợp một người phụ nữ trên Tiktok đã khóc và kêu gọi cộng đồng mạng mua sản phẩm để cứu việc kinh doanh của mình. Nhưng cuối cùng nhân vật lại không phải là người thật.

Tờ Nhật báo Phố Wall dẫn chứng một hình ảnh hóm hỉnh của đôi bạn AI và tội phạm giấu mặt. Năm ngoái, Trung tâm Tiếp nhận khiếu nại tội phạm mạng của FBI đã nhận được hơn 22.000 đơn khiếu nại về các vụ lừa đảo liên quan đến AI.

Các trợ lý ảo AI cũng chỉ nên là công cụ hỗ trợ, mang tính tham khảo, không thể quyết định thay cho người mua hàng. Ít nhất, trước khi bấm mua, có thể hỏi thêm một câu "thông tin này đã đúng hay chưa?" để đảm bảo chuẩn xác và cũng là cách đào tạo AI trở thành một phiên bản an toàn hơn.

Nguồn: https://vtv.vn/co-hoi-va-rui-ro-khi-mua-sam-bang-ai-100260602105126096.htm