Apple v USA zaostává v zákaznické spokojenosti.

Po letech soustavného lídra v oblasti spokojenosti zákazníků v odvětví chytrých telefonů byl Apple v nejnovějším průzkumu spokojenosti zákazníků na americkém trhu (ACSI) předběhnut společností Samsung.

iPhone 17 přinesl společnosti Apple významný prodejní úspěch. Foto: Hoang Linh

Podle hodnocení ACSI z roku 2026 dosáhl Samsung v sektoru mobilních telefonů v oblasti spokojenosti zákazníků 81 bodů, čímž překonal 80 bodů společnosti Apple. V posledních letech se jedná o vzácný případ, kdy Samsung v tomto žebříčku Apple předběhl.

Apple si oproti předchozímu roku pohoršil o jeden bod, zatímco Samsung si udržel své 81bodové skóre a posunul se na první místo. V segmentu prémiových telefonů Samsung i nadále překonal Apple s 84 body oproti 82 bodům iPhonu.

V segmentu skládacích telefonů vede Samsung s výrazným náskokem také s 80 body, zatímco Google získal 72 bodů a Motorola 70 bodů.

Apple má však stále oproti Samsungu navrch v segmentu starších telefonů nebo základních modelů se 79 body, oproti 78 bodům Samsungu.

Nová studie byla provedena na základě 26 963 průzkumů mezi americkými uživateli od dubna 2025 do března 2026. Účastníci průzkumu byli požádáni, aby ohodnotili svou uživatelskou zkušenost s hlavními značkami chytrých telefonů a chytrých hodinek na trhu.

Podle ACSI se celková spokojenost v odvětví mobilních telefonů letos zvýšila o 1 % a po období poklesu v roce 2025 dosáhla 79 bodů. Jedním z nejpozoruhodnějších aspektů letošního průzkumu je, že ACSI poprvé samostatně hodnotila funkce umělé inteligence v chytrých telefonech.

Výsledky ukazují, že skupina funkcí umělé inteligence dosáhla 85 bodů – což je na stupnici hodnocení ACSI velmi vysoké skóre, které se téměř shoduje se základními funkcemi, jako je volání nebo odesílání zpráv, které dosáhly 86 bodů.

Podle ACSI to ukazuje, že se umělá inteligence postupně mění z „experimentální funkce“ v praktický a užitečný nástroj v každodenní praxi uživatelů.

Dalším pozoruhodným bodem je, že výdrž baterie je i nadále silným faktorem ovlivňujícím spokojenost zákazníků. Zpráva uvádí, že spokojenost s výdrží baterie se letos zvýšila přibližně o 5 % a dosáhla 81 bodů.

Po mnoho let byla značka Apple často vnímána jako přední, pokud jde o loajalitu uživatelů a zkušenosti s ekosystémem. Nové výsledky průzkumu však ukazují, že trh s chytrými telefony vstupuje do nové fáze konkurence, protože se zmenšuje rozdíl mezi značkami.

Společnost Samsung je v současnosti vysoce ceněna pro svou rozmanitost produktů, rychlost integrace umělé inteligence a inovace ve svých řadách špičkových a skládacích telefonů. Apple si zároveň udržuje silnou výhodu ve svém ekosystému, možnostech optimalizace softwaru a dlouhodobé stabilitě uživatelské zkušenosti.

Na trhu chytrých hodinek se Apple a Samsung dělí o vedení se stejnými 80 body spokojenosti zákazníků. Apple si udržel skóre z předchozího roku, zatímco skóre Samsungu kleslo z 83 na 80 bodů.

Celková úroveň spokojenosti v odvětví chytrých hodinek dosáhla 77 bodů. Mezi kritéria, která získala nejvyšší hodnocení uživatelů, patřila konektivita aplikací a příslušenství, užitečnost funkcí sledování aktivity a spokojenost s platformou online uživatelské podpory, přičemž všechna tato kritéria dosáhla 83 bodů.

Výsledky nového průzkumu také odrážejí měnící se trend v chování spotřebitelů technologií na celém světě. Zatímco dříve se konkurence točila hlavně kolem specifikací, fotoaparátů nebo designu, nyní se důležitějšími faktory stávají celková zkušenost, propojení ekosystému a užitečnost umělé inteligence.

Zejména umělá inteligence se v této nové éře stává největším konkurenčním „bojištěm“ na technologickém trhu. Společnosti se již nepředhánějí pouze ve výkonu hardwaru, ale více se zaměřují na to, aby se umělá inteligence stala praktickými nástroji na podporu uživatelů v jejich práci i každodenním životě.

Současný rozdíl ve skóre mezi Samsungem a Applem není ve skutečnosti tak velký, ale výsledky průzkumu ukazují, že konkurence na trhu s chytrými telefony je stále tvrdší. V této souvislosti bude spokojenost zákazníků důležitým měřítkem odrážejícím adaptabilitu globálních technologických společností.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html