Co dělá online obchod Apple Store tak výjimečným?

Internetový obchod společnosti Apple se bude lišit v závislosti na konkrétních možnostech, například na prodeji širší škály přizpůsobených zařízení a příslušenství a nabízení programů protiúčtu. Ceny však nebudou tak atraktivní jako v maloobchodních prodejnách.

Ráno 18. května zahájil provoz internetový obchod společnosti Apple ve Vietnamu. Tento model není v elektronickém průmyslu, kde značka prodává zařízení přímo spotřebitelům online, novinkou, ale i tak přitahuje pozornost, protože se jedná o první případ, kdy Apple prodává přímo maloobchodně na domácím trhu.

Cena není silnou stránkou Applu kvůli jeho politice „jednotné ceny“; společnost obvykle prodává pouze za původní uvedenou cenu a nenabízí tolik slev jako maloobchodníci. Rozmanitá nabídka produktů, garantované dodací lhůty a doprovodné služby však dávají Applu výhodu, když se spotřebitelé rozhodnou koupit produkty Apple.

K dispozici je mnoho těžko dostupných produktů.

V tiskové zprávě společnost Apple Vietnam oznámila, že její první internetový obchod bude nabízet kompletní sortiment produktů Apple. Tento standard se uplatňuje v internetových obchodech Apple po celém světě a je jednou z hlavních silných stránek tohoto prodejního modelu.

V online obchodě Apple Store mohou uživatelé najít kompletní sortiment hodinek Apple Watch se speciálními řemínky, počítače, monitory, sluchátka a další unikátní příslušenství, které se ve Vietnamu v obchodech prodává jen zřídka. Obchod navíc nabízí také služby personalizace, jako je gravírování jmen na iPady, iPhony a AirPody, a to hned po nákupu.

Model Mac Studio není u vietnamských prodejců skladem, ale je k dispozici k doručení při zakoupení v Apple Storu a uživatelé si dokonce mohou konfiguraci přizpůsobit. Foto: TGDĐ, Apple.

Například více než rok po svém uvedení na trh zůstává Mac Studio nejvýkonnějším mini počítačem od Applu. Většina prodejců ve Vietnamu však tento model po výprodeji začátkem tohoto roku přestala prodávat. Zařízení patří do úzké oblasti trhu s cenou nad 50 milionů VND a cílí na specifický segment zákazníků.

Ukončení výroby produktu nutí spotřebitele, kteří si ho chtějí koupit, uchýlit se k neoficiálním možnostem nebo použitým produktům, které s sebou nesou mnoho potenciálních rizik.

Mezitím jsou všechny konfigurace Mac Studia stále k dispozici v online obchodě Apple Store. Zařízení nemusí být okamžitě k dispozici. Apple bude i nadále nabízet předobjednávky po omezenou dobu. To je výhoda, když výrobce prodává přímo koncovému uživateli.

Ve Vietnamu, s výjimkou iPhonů, které mají zaručeně stabilní trh, čelí většina ostatních kategorií produktů tlaku na zásoby. Maloobchodníci se obecně zdráhají držet zařízení v regálech příliš dlouho, čímž riskují znehodnocení, když se objeví nové modely, a vznikají tak další bankovní dluhy.

Na druhou stranu mnoho maloobchodních systémů stanovuje pevný počet modelů produktů k prodeji. Aby prodejce mohl přidat nové položky do online nebo offline regálů, musí staré modely odstranit. V tomto případě si tedy Apple Store Online drží monopol na dodávky.

Během nadcházejícího uvedení iPhonu 15 na trh bude mít Apple Store Online také podobné termíny pro předobjednávky a první dodání jako domácí maloobchodní řetězce. Pokud se objeví problémy s dodavatelským řetězcem, jak se to stalo v roce 2022, je vysoce pravděpodobné, že se to dotkne i online obchodu.

Prodejní web společnosti Apple však má neustále aktualizovaný systém, který zobrazuje data dodání blíže realitě, což může poskytnout lepší uživatelský zážitek. Mezitím v předchozích sezónách uvádění iPhonů na trh většina vietnamských prodejců přijímala od zákazníků neomezené zálohy, ačkoli bylo obtížné zaručit včasné dodání.

Mnoho služeb je dostupných pouze v internetovém obchodě.

Apple uvádí, že chce poskytovat online nakupování podobné tomu v tradičních obchodech. Webové stránky obsahují poměrně podrobnou sekci s radami, která uživatelům pomáhá vybrat produkty, které odpovídají jejich potřebám.

Při spuštění Apple Online Store společnost Apple současně oznámila zákaznický servis prostřednictvím chatu a telefonu ve vietnamštině. Podle některých zdrojů Apple v posledních několika měsících přímo i nepřímo najal a proškolil pracovníky zákaznického servisu ve Vietnamu.

Apple nabízí několik možností výměny starých zařízení, když si uživatelé koupí nové. Foto: TA.

Jednou ze služeb, které Apple nabízí exkluzivně prostřednictvím svého internetového obchodu, je protiúčet. Dříve měly maloobchodní prodejny programy protiúčtu, které byly obzvláště oblíbené při uvedení nových iPhonů na trh. Program spravovaný přímo společností Apple se však bude lišit.

Při nákupu nového produktu online, na kterém již nepoužívají starý iPhone, si mohou zákazníci zvolit službu Apple Trade In a během procesu nákupu nahlásit stav svého starého iPhonu. Apple zašle kartonovou krabici s pokyny přibližně ve stejnou dobu, kdy jim bude doručen nový iPhone. Uživatelé přenesou data, zabalí svůj starý iPhone a vrátí jej na adresu uvedenou v pokynech.

Za zmínku také stojí, že když se uživatelé rozhodnou vyměnit starý iPhone u společnosti Apple, nemusí nutně získat slevový poukaz. V případech, kdy je iPhone starý a již nemá velkou hodnotu, Apple nabídne bezplatnou recyklaci zařízení.

V online obchodě společnosti Apple je k dispozici také speciální slevový program pro studenty. Apple nechá partnery ověřit informace o studentech a tato skupina získá lepší ceny při nákupu produktů, včetně zařízení a služeb.

Uživatelé si navíc mohou při nákupu produktů v Apple Store Online zvolit splátkový kalendář. V současné době je tato služba dostupná pouze prostřednictvím partnera Momo.

Služby doprovázející spuštění Apple Online Store 18. května. Foto: Apple.

Plán Care+ bude také nabízen jako volitelný doplněk při nákupu zařízení v online obchodě Apple Store. Tento plán bude zahrnut a aktivován v okamžiku, kdy jej zákazník od společnosti Apple obdrží.

Ve srovnání s jinými maloobchodními systémy jsou ceny společnosti obecně o stupeň vyšší, což je řadí mezi nejdražší na trhu. Kamenné prodejny Apple však zůstávají ziskové i přes vysoké provozní náklady a drahé nájmy.

Nedávný výzkum zveřejněný společností Cost ukazuje, že Apple vede, pokud jde o zisk generovaný ve svých prodejnách v USA. Každý metr čtvereční Apple Store generuje ročně přibližně 60 000 dolarů tržeb.

Kromě nadprůměrných cen zařízení čelí internetový obchod Apple také překážkám v online podnikání. Vietnam je stále rozvíjejícím se trhem s jedinečnými nákupními zvyklostmi, které se silně spoléhají na offline možnosti. Podíl online nákupů elektroniky je v současné době nižší než 20 %. Apple proto bude mít problém přesvědčit spotřebitele k online nákupu.

Podle Zinga

Zdroj: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm