Bac Ninh: Spojením rukou zlepšíme kvalitu veřejných služeb

Od „pasivního“ k „aktivnímu“

Jedno víkendové odpoledne se do Centra služeb veřejné správy obce Hop Thinh hlásilo mnoho lidí, kteří museli provést administrativní úkony. Mnoha lidem stačilo k vyplnění online žádosti provést jen pár kroků na telefonu. Paní Hoang Thi Nga (narozená v roce 1965) z vesnice Thai Tho v obci Hop Thinh, aby si vyřídila změnu osvědčení o právu k užívání pozemku, dostala pokyn, aby si do žádosti VNeID nainstalovala automatické registrační číslo a osobní digitální podpis. Poté se vydala k přepážce číslo 9 – přepážce přijímající úkony týkající se pozemků, životního prostředí, zemědělství a stavebnictví, aby provedla potřebné úkony. Zde byla provedena procesem podání online žádosti, od podání prohlášení a přiložení dokumentů až po sledování průběhu zpracování.

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Hop Thinh pomáhají lidem s instalací osobního digitálního podpisu v aplikaci VNeID.

Pan Nguyen Van Binh (narozen v roce 1986), žijící ve vesnici Hong Tien, s jistotou provedl všechny kroky procesu. Protože se proaktivně zaregistroval a odeslal svou žádost na Národním portálu veřejných služeb přímo z domova, pan Binh po svém příchodu do centra pouze podepsal potvrzení a okamžitě čekal na výsledky. „Když jsem poprvé přišel do Centra služeb veřejné správy obce, abych provedl administrativní úkony, zaměstnanci mě „vedli za ruku“, takže jsem pevně pochopil a s jistotou provedl požadavky pro vyřizování administrativních úkonů online na Národním portálu veřejných služeb,“ řekl pan Binh.

Podle statistik obdržel informační systém pro správní řízení a vypořádání v provincii od 1. července do současnosti více než 297 200 záznamů, z nichž více než 255 100 bylo přijato online, což představuje míru vyřízení 85,8 %; míra včasného a včasného vyřízení na provinční úrovni dosáhla 98,9 % a na úrovni obcí 99,5 %.

Zatímco v minulosti většina lidí chodila na správní úřady hlavně proto, aby podávala dokumenty přímo, nyní mnoho lidí ví, jak vyhledávat, stahovat formuláře, odesílat a sledovat výsledky prostřednictvím elektronického systému. Je třeba poznamenat, že v okrese Hap Linh, ačkoli počet dokumentů generovaných každý den není vysoký (přibližně 40–50 dokumentů/den), kvůli omezenému přístupu lidí k technologiím byla v prvních dnech fungování dvouúrovňové místní samosprávy míra online podávání dokumentů nízká. Aby se tato situace překonala, úředníci z Centra služeb veřejné správy okresu navštívili každou rezidenční skupinu a každou rodinu, aby propagovali a vedli lidi k online podávání dokumentů. Díky tomu dosáhla míra online podávání dokumentů v okrese téměř 100 %; Centrum služeb veřejné správy okresu bylo předsedou Provinčního lidového výboru uděleno čestné uznání. V okrese Vo Cuong vybrala, vytvořila a nainstalovala profesionální agentura okresu 40 klipů, každý v délce 3–5 minut, které na vyhledávací obrazovce v Centru služeb veřejné správy instruovaly o postupu podávání a zpracování online žádostí. Pan Nguyen Van Tuan, bydlící v rezidenční skupině Dao Xa v okrese Vo Cuong, uvedl: „Prostřednictvím instruktážního klipu jsem se dostal k informačnímu systému pro registraci podniků na Národním portálu veřejných služeb, zvolil jsem registraci k založení nové firmy a postupoval jsem podle pokynů. Postupy byly provedeny rychle a přesně.“

Směrem k moderní veřejné správě

Za účelem zlepšení kvality přijímání a vyřizování administrativních postupů a zvýšení míry podávání online žádostí vydal Provinční lidový výbor po zavedení dvouúrovňové místní samosprávy plán kontroly administrativních postupů a zavedení mechanismu jednoho kontaktního místa v posledních 6 měsících roku; plán zjednodušení administrativních postupů souvisejících s výrobními a obchodními činnostmi na období 2025–2026... Zároveň vydal politiku výběru poplatků 0 VND za 42 administrativních postupů provedených online; dokončil propojení provinčního systému IOC s Národní databází obyvatelstva za účelem využití a sdílení dat. Podle statistik bylo od 1. července do současnosti do informačního systému provinčního administrativního řízení podáno více než 297,2 tisíce žádostí, z nichž více než 255,1 tisíce žádostí bylo přijato online, což představuje míru 85,8 %.

Úředníci Centra služeb veřejné správy obce Yen Dinh vracejí výsledky občanům.

Soudruh Nguyen Van Son, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Hop Thinh, uvedl: „Aby se zvýšila míra podávání online žádostí, zřídil Lidový výbor obce 68 komunitních skupin pro digitální technologie a 40 elektronických svazů mládeže na podporu lidí, zejména starších osob a těch, kteří nejsou s technologiemi obeznámeni.“

Nicméně, i přes hodnocení, implementace online veřejných služeb na úrovni obcí stále čelí mnoha obtížím, v současné době je míra podávání online žádostí na úrovni obcí pouze 76,1 %. V některých venkovských oblastech není síťová infrastruktura stabilní, internetové připojení je slabé; mnoho starších lidí nebo lidí s omezeným přístupem k technologiím se stále bojí elektronických operací... Aby se překonala omezení, spolu s požadavkem, aby oddělení, pobočky a obce zajistily, že 100 % způsobilých žádostí bude přijato online a digitalizováno ze vstupu, má Provinční lidový výbor zájem o modernizaci infrastruktury informačních technologií, přenosových vedení a datových připojení, aby sloužily přijímání a zpracování žádostí prostřednictvím elektronického prostředí. Na základě postupů, které spravují, oddělení, agentury a obce přezkoumávají, jasně oznamují, plně zveřejňují a aktualizují data v Provinčním informačním systému správního řízení; přísně řídí průběh zpracování dokumentace, nenechávají dokumentace propadnout, v případě zpoždění jasně informují o příčině a nápravných opatřeních. Od 20. října Provinční lidový výbor zavedl digitální podpis výsledků zpracování dokumentace k registraci podniků, aby zkrátil dobu, zajistil transparentnost a efektivitu.

Soudruh Nguyen Ngoc Nam, zástupce vedoucího kanceláře provinčního lidového výboru a ředitel provinčního centra služeb veřejné správy, uvedl: „V budoucnu budeme zkoumat a propagovat využití umělé inteligence v oblasti toku, monitorování a připomínání postupu zpracování dokumentů a postupně vytvářet inteligentní model elektronické správy.“

Článek a fotografie: Sy Quyet

Zdroj: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg