Méně papírování, více důvěry

Od podávání žádostí online, přes získávání výsledků mimo úřední hodiny až po dialogy, kde se naslouchá hlasům lidí, přinášejí administrativní reforma a digitální transformace v Ho Či Minově Městě pohodlné zážitky. Administrativní reforma pomáhá šetřit peníze, je blízko a přispívá k posílení důvěry lidí a podniků v cíl vybudovat fungující, transparentní a efektivní vládu.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Check-in online

Pan Nguyen Sy Tien, bydlící v okrese Long Truong v Ho Či Minově Městě, si právě koupil novou motorku a obdržel dokumenty z obchodu. Přihlásil se do aplikace VNeID a dokončil registrační proces. Po 2 pracovních dnech obdržel pan Tien pomocí jednoduchého 5krokového procesu souborový kód pro sledování průběhu procesu a poté byl požádán o orazítkování registrační značky a zaplacení poplatku.

Téměř týden po registraci byla panu Tienovi poštou zaslána registrační značka. Dříve musela být v případech, jako byl případ pana Tiena, registrace vozidla na okresní policejní stanici provedena alespoň dvakrát. Nyní se vše dělá online.

Pohodlí, které pan Tien získal, pramenilo z výsledků zavedení online veřejných služeb v policejním sektoru. Za prvních 8 měsíců roku 2025 obdržela policie v Ho Či Minově městě více než 9,5 milionu administrativních záznamů, z nichž více než 8,5 milionu bylo online (což představuje 89,51 %), více než 1 milion záznamů bylo odesláno přímo.

Policejní oddělení v Ho Či Minově městě v současné době efektivně zavedlo 92 online veřejných služeb v řadě oblastí. Zároveň bylo na elektronickém informačním portálu zveřejněno 190 správních řízení (TTHC) a vyvěšeno na veřejné nástěnce v místě, kde jsou dokumenty přijímány, což lidem i firmám pomáhá s jejich pohodlným vyhledáváním. Policejní oddělení v Ho Či Minově městě navíc každou sobotu ráno udržuje pracovní harmonogram pro příjem a řešení TTHC v řadě oblastí.

Spolu s policií prosazují oddělení, pobočky a obce v Ho Či Minově Městě administrativní reformy ve prospěch lidu. Pan Nguyen Tuan Khai, místopředseda Lidového výboru a ředitel Centra služeb veřejné správy okresu Phu Thuan, uvedl, že okres prosazuje integraci záznamů a postupů, aby lidé mohli přijít pouze jednou a vyřešit mnoho souvisejících požadavků.

Úředníci a státní zaměstnanci Centra služeb veřejné správy musí ovládat postupy a procesy a být zběhlí ve svých činnostech, aby v případě dotazů nebo potřeby řešení jakýchkoli problémů byli okamžitě vedeni a vyřizováni, aniž by ztráceli čas čekáním nebo cestováním tam a zpět. Kromě toho obvod Phu Thuan také zřídil pracovní skupiny podle modelu „mobilního komplexního řešení“, které přivážejí stroje a vybavení a zajišťují úředníky a státní zaměstnance do čtvrtí, aby šířili, vedli, radili a řešili administrativní postupy pro lidi a podniky.

Státní úředníci městské části Phu Thuan v Ho Či Minově Městě přijímají a zpracovávají administrativní dokumenty pro osoby. Foto: THU HUONG

Zástupce ředitele odboru vědy a technologií Ho Či Minova Města Vo Minh Thanh uvedl, že město dosáhlo mnoha vynikajících výsledků v digitální transformaci, mnoho oblastí sloužících lidem bylo digitalizováno, což pomohlo zkrátit dobu potřebnou k vyřízení. Digitální aplikace sloužící lidem také fungují efektivně. Od 1. července do 10. září obdržel online systém pro vyřizování správních řízení téměř 1 milion záznamů, míra včasného vyřízení dosáhla 98,64 % a míra spokojenosti téměř 91 %; horká linka 1022 obdržela více než 28 000 zpětných vazeb a doporučení od lidí.

Směrem k administrativě orientované na služby

Dne 19. září uspořádal Výbor lidu Ho Či Minova Města konferenci o řešeních pro zlepšení kvality administrativní reformy ve městě v nové situaci. Na konferenci předseda Výboru lidu okresu Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, uvedl, že okres zavádí v Centru služeb veřejné správy mnoho iniciativ pro služby lidem. Tím se administrativní postupy přibližují lidem, vytvářejí se pohodlí, rychlost a snižuje se obtížnost.

Konkrétně model „24/7 file ATM“ vrací soubory mimo pracovní dobu. Přímo před centrálním sídlem je instalován systém „24/7 file ATM“, který umožňuje lidem obdržet výsledky kdykoli s OTP kódem bez ohledu na pracovní dobu. Díky tomu mohou lidé, kteří jsou během pracovní doby zaneprázdněni, stále proaktivně přijímat soubory večer nebo o víkendech.

Nebo model „Přijímání administrativních úkonů v obytných zónách“, kromě ústředí otevřel obvod také další místo pro přijímání administrativních úkonů přímo v obytné zóně. Zde se lidé mohou registrovat k úkonům týkajícím se registrace domácnosti, dávek sociálního důchodu a změny občanského průkazu prostřednictvím VNeID... Pilotního projektu se zúčastnilo více než 200 lidí, kteří vysoce ocenili pohodlí modelu.

Předseda lidového výboru obce Long Hai Ngo Thanh Phuc také v duchu úzké spojitosti s lidmi informoval, že městská část zavedla model „Sobota naslouchání lidem“. Pravidelně každou první a třetí sobotu ráno v měsíci probíhá v každé osadě přátelský dialog mezi místními představiteli a lidmi.

Předseda stranického výboru, vedení obce a odborní pracovníci se přímo setkávali a naslouchali lidem přímo v ústředí osady nebo na nejvhodnějším místě. Místo se střídavě měnilo, aby pokrylo všech 27 osad, a zajistilo tak, aby hlasy lidí na žádném místě nebyly přehlédnuty.

Soudruh Nguyen Manh Cuong, člen stálého výboru městského stranického výboru a místopředseda Lidového výboru Ho Či Minova Města, na konferenci o řešeních pro zlepšení kvality administrativní reformy ve městě v nové situaci odpoledne 19. září uvedl, že v roce 2024 došlo ve všech třech lokalitách k jasnému zlepšení skóre a umístění ve srovnání s rokem 2023. Tento výsledek dokazuje silné politické odhodlání Ho Či Minova Města a také úsilí obcí v uplynulém období.

Uspořádání a zefektivnění aparátu přispělo ke snížení zprostředkovatelských úrovní, úspoře rozpočtu, zlepšení efektivity a účinnosti státní správy a zároveň k vytvoření příznivého základu pro proces digitální transformace, zajištění propojení, synchronizace a efektivity. I přes dosažené výsledky však práce města na administrativní reformě stále vykazuje určité nedostatky a omezení.

Proto požádal vedoucí oddělení, poboček a sektorů spolu s předsedy lidových výborů obvodů, obcí a zvláštních zón, aby v posledních 3 měsících roku 2025 urychleně a rozhodně provedli úkoly administrativní reformy, jasně definovali lhůtu pro jejich dokončení a zajistili pokrok a kvalitu produktů.