Méně byrokracie, více důvěry.

Od online podávání žádostí a získávání výsledků mimo běžnou pracovní dobu až po dialogová setkání, kde mohou občané vyjádřit své obavy, vytvářejí administrativní reforma a digitální transformace v Ho Či Minově Městě pohodlný zážitek. Administrativní reforma pomáhá šetřit čas a úsilí, podporuje užší vazby s veřejností a podniky a posiluje jejich důvěru v cíl vybudovat transparentní a efektivní vládu zaměřenou na služby.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Dokončete postup online.

Pan Nguyen Sy Tien, bydlící v městské části Long Truong v Ho Či Minově Městě, si právě koupil novou motorku a obdržel od prodejny papíry. Přihlásil se do aplikace VNeID, aby ji zaregistroval. Pan Tien po 2 pracovních dnech pomocí jednoduchého 5krokového procesu obdržel registrační číslo, aby mohl sledovat průběh žádosti, a poté byl požádán o vydání registrační značky a zaplacení poplatku.

Téměř týden po registraci mu byla panu Tienovi poštou zaslána domů registrační značka. Dříve vyžadovaly registrační postupy, jako je ten u pana Tiena, alespoň dvě návštěvy okresní policejní stanice. Nyní se vše dělá online.

Pohodlí, které pan Tien získal, pramenilo z výsledků zavedení online veřejných služeb policejními sbory. V prvních osmi měsících roku 2025 obdrželo policejní oddělení v Ho Či Minově městě více než 9,5 milionu administrativních spisů, z nichž více než 8,5 milionu bylo podáno online (což představuje 89,51 %) a více než 1 milion bylo podáno osobně.

Policejní oddělení v Ho Či Minově městě v současné době efektivně zavádí 92 online veřejných služeb v několika oblastech. Současně je na elektronickém portálu veřejně dostupných 190 administrativních postupů a zveřejněno je na veřejných nástěnkách v prostorách pro příjem žádostí, což občanům a firmám usnadňuje přístup k informacím. Policejní oddělení v Ho Či Minově městě navíc udržuje sobotní ranní pracovní rozvrh pro příjem a zpracování administrativních postupů v několika oblastech.

Spolu s policií urychlují odbory, agentury a obce v Ho Či Minově Městě administrativní reformy, aby lépe sloužily lidem. Pan Nguyen Tuan Khai, místopředseda Lidového výboru a ředitel Centra veřejných administrativních služeb okresu Phu Thuan, uvedl, že okres prosazuje integraci dokumentů a postupů, aby lidé museli navštívit úřad pouze jednou a vyřešit více souvisejících požadavků.

Úředníci a státní zaměstnanci v Centru veřejných administrativních služeb musí důkladně rozumět postupům a procesům a být zběhlí v jejich provozu, aby občané, kteří se zeptávají nebo potřebují pomoc, mohli být okamžitě nasměrováni a vyřízeni, aniž by ztráceli čas čekáním nebo absolvováním vícenásobných cest. Kromě toho městská část Phu Thuan zřídila pracovní skupiny podle modelu „mobilního kontaktního místa“, které přivážejí stroje a zařízení a nasazují úředníky a státní zaměstnance do obytných oblastí, aby šířili informace, poskytovali poradenství, rady a řešili administrativní postupy pro občany a podniky.

Státní úředníci v městské části Phu Thuan v Ho Či Minově Městě přijímají a zpracovávají administrativní dokumenty pro občany. Foto: THU HUONG

Podle Vo Minh Thanha, zástupce ředitele odboru vědy a technologií Ho Či Minova města, město dosáhlo mnoha vynikajících výsledků v digitální transformaci, přičemž mnoho oblastí sloužících lidem bylo digitalizováno, což pomohlo zkrátit dobu potřebnou k vyřízení. Digitální aplikace sloužící veřejnosti také fungují efektivně. Od 1. července do 10. září obdržel online systém pro zpracování administrativních postupů téměř 1 milion žádostí s mírou včasného vyřešení 98,64 % a úrovní spokojenosti téměř 91 %; horká linka 1022 obdržela více než 28 000 zpětné vazby a návrhů od občanů.

Směrem k administrativě orientované na služby.

Dne 19. září uspořádal Výbor lidu Ho Či Minova města konferenci o řešeních pro zlepšení kvality správní reformy ve městě v nové situaci. Na konferenci předseda Výboru lidu okresu Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, uvedl, že okres zavádí v Centru veřejných správních služeb mnoho iniciativ ve prospěch obyvatel. Cílem je přiblížit administrativní postupy lidem, vytvořit pohodlí, rychlost a snížit nepohodlí.

Konkrétně model „24/7 bankomat pro zpracování dokumentů“ umožňuje zpracování dokumentů i mimo běžnou pracovní dobu. Přímo před sídlem centra byl instalován systém bankomatů pro zpracování dokumentů 24/7, který umožňuje občanům získat výsledky kdykoli pomocí OTP kódu bez ohledu na pracovní dobu. To umožňuje těm, kteří jsou během pracovní doby zaneprázdněni, proaktivně přijímat své dokumenty večer nebo o víkendech.

Dalším příkladem je model „Příjemné místo pro administrativní řízení v obytných zónách“, kde kromě hlavní kanceláře otevírá městská část také příjemné místo pro administrativní řízení přímo v obytných zónách. Zde se obyvatelé mohou registrovat k řízením souvisejícím s registrací obyvatelstva, dávkami sociálního důchodu a obnovou občanského průkazu prostřednictvím VNeID... Pilotního programu se zúčastnilo přes 200 lidí, kteří vysoce ocenili pohodlí modelu.

V souladu s duchem blízkosti k lidem informoval předseda lidového výboru obce Long Hai Ngo Thanh Phuc, že obec zavedla model „Sobotní naslouchání lidem“. Pravidelně každou první a třetí sobotu ráno v měsíci pořádá každá osada přátelské dialogové setkání mezi místními představiteli a obyvateli.

Předseda stranického výboru a vlády obce se spolu se specializovanými pracovníky bude přímo setkávat s lidmi a naslouchat jim v ústředí osady nebo na nejvhodnějším místě. Lokality se budou střídat tak, aby pokrývaly všech 27 osad, a zajistily tak, aby hlasy lidí nikde nezůstaly slyšet.

Na závěr konference o řešeních pro zlepšení kvality administrativní reformy v Ho Či Minově Městě v nové situaci, která proběhla 19. září odpoledne, pan Nguyen Manh Cuong, člen stálého výboru městského stranického výboru a místopředseda Lidového výboru Ho Či Minova Města, uvedl, že v roce 2024 se ukazatele administrativní reformy ve všech třech lokalitách ve srovnání s rokem 2023 výrazně zlepšily ve skóre a umístění. Tento výsledek odráží silné politické odhodlání Ho Či Minova Města a také úsilí lokalit v uplynulém období.

Zefektivnění a reorganizace administrativního aparátu přispěly ke snížení počtu mezistupňů, úspoře rozpočtových zdrojů, zlepšení efektivity a účinnosti státní správy a vytvoření příznivého základu pro proces digitální transformace, zajištění propojenosti, synchronizace a efektivity. Nicméně i přes dosažené úspěchy má úsilí města o administrativní reformu stále určité nedostatky a omezení.

Soudruh proto požádal vedoucí oddělení, agentur a předsedy lidových výborů obvodů, obcí a zvláštních zón, aby v posledních třech měsících roku 2025 urychleně a rozhodně provedli úkoly administrativní reformy, jasně definovali lhůtu pro jejich dokončení a zajistili pokrok a kvalitu produktů.