Reforma, která lépe slouží lidem

Pan Ngo Van Loi, bydlící v My Tan Hamlet, přišel do Centra veřejných služeb obce Long Dien, aby vyřídil administrativní úkony: „Přišel jsem si zažádat o licenci pro prodej západních léků pro mé dítě a o kopii jeho rodného listu. Jakmile jsem dorazil do centra, úředníci a státní zaměstnanci mě s nadšením provedli od získání čísla až po výběr pultu. Jsem starý a učím se pomalu, ale úředníci obce mě s nadšením podporovali, takže všechny úkony byly provedeny rychle a pohodlně. Jsem velmi spokojený.“

Od začátku července 2025 do současnosti přijalo a zpracovalo Centrum veřejných služeb obce Long Dien 1 001 administrativních záznamů a postupů (TTHC), z nichž 845 bylo vyřešeno a 156 záznamů čeká na výsledky. Předseda Lidového výboru obce Long Dien Le Tran Minh Hieu uvedl: „Obec v současné době rozmístí 10 státních úředníků na 10 přepážkách, kteří přímo přijímají, zpracovávají a vracejí výsledky. Tým kádrů a státních úředníků se jednoznačně změnil z administrativního na servisní myšlení.“ Paní Nguyen Thi My Dung, obyvatelka obce Long Dien, poznamenala: „Jsem velmi spokojena, že TTHC se nyní řeší přímo v obci. Personál je vřele a přátelsky vítá. Dvouúrovňový model místní samosprávy pomáhá zkrátit dobu cestování a zjednodušit postupy.“

Pohled na centrum služeb veřejné správy obce Cho Moi

V obci Cho Moi – lokalitě, která se nedávno sloučila z obcí Kien Thanh, Kien An a města Cho Moi, s téměř 81 000 obyvateli, se prosazuje také administrativní reforma. Předseda lidového výboru obce Cho Moi Nguyen Trong Tri uvedl: „Zaměřujeme se na aplikaci informačních technologií a digitální transformace, abychom rychle řešili zpětnou vazbu a doporučení a zlepšili kvalitu služeb pro lidi i podniky.“

Paní Nguyen Thi Cam Quyen, úřednice zodpovědná za pozemky v Centru veřejných služeb obce Cho Moi, uvedla: „Denně vyřídím průměrně 35–40 spisů. Vždy se snažíme včas vrátit výsledky a vyhnout se tak situacím, kdy by lidé museli mnohokrát chodit tam a zpět.“ Pan Nguyen Van Triet, obyvatel obce Cho Moi, který přišel do Centra veřejných služeb obce Cho Moi vyřídit převod pozemků pro svého syna, řekl: „Zaměstnanci zde vedou velmi nadšeně a zdvořile, přesně podle hesla ‚Spokojení lidé přicházejí, spokojení lidé odcházejí‘.“

Inovace se netýká jen procesu, ale i pracovního prostoru. V centrech PVHCC se lidé mohou snadno obrátit na personál u nedělených, přátelských a blízkých stolů. Zaměstnanci a státní úředníci nejen pracují vážně, ale také jemně a s nadšením vedou a vysvětlují, čímž vytvářejí u lidí pocit pohodlí a důvěry. Paní Nguyen Thi Bich Ngoc - státní úřednice odpovědná za pozemkový sektor v meziobecní pobočce v oblasti Cho Moi, uvedla: „Každý den obdržíme 4–5 spisů, administrativních postupů a podporujeme více než 10 spisů s informacemi a měřeními. Kromě toho také pomáháme lidem s daňovým přiznáním, vyplňováním žádostí, vstupem do veřejných služeb...“.

Během inspekcí fungování dvouúrovňové místní samosprávy v lokalitách, jako jsou Tinh Bien a Giang Thanh, požádal předseda Lidového výboru provincie An Giang Ho Van Mung stranické výbory a úřady, aby přezkoumaly organizaci a modernizovaly zařízení tak, aby lépe sloužila lidem a zajistila včasné a efektivní řešení administrativních postupů. Místopředseda Provinčního lidového výboru Ngo Cong Thuc také zdůraznil: „Obce musí brát lidi do centra služeb. Úředníci a státní zaměstnanci se musí proaktivně učit a aplikovat vědu , technologie a umělou inteligenci (AI), aby zlepšili svou schopnost zvládat administrativní postupy.“ Během inspekcí v obcích Long Dien, Cho Moi a Cu Lao Gieng stálý místopředseda Provinčního lidového výboru Nguyen Thanh Phong požádal: „Obce musí upřednostnit řešení administrativních postupů pro lidi hladkým způsobem a zvýšit jejich spokojenost.“

Transformace komunální správy v An Giangu prostřednictvím center veřejných služeb jasně ukazuje změnu v myšlení zaměřeném na služby. Když jsou lidé považováni za střed, vláda se stává společníkem, podporovatelem, posluchačem a řešitelem problémů, což je správný krok k vybudování moderní správy, blízko lidem a pro lidi.

Článek a fotografie: HANH CHAU

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html