Reforma prostřednictvím umělé inteligence

Specialisté z Centra služeb veřejné správy obce Hong Phong pomáhají lidem provádět administrativní úkony online na chytrých telefonech.

V současné době se umělá inteligence (AI) uplatňuje v mnoha odvětvích a oblastech a pokrývá všechny aspekty společenského života. Zejména aplikace AI v administrativním zpracování je považována za průlom ve zkrácení postupů, zkrácení doby zpracování dokumentů a zároveň za zajištění přesnosti a transparentnosti.

Dne 28. září 2021 vydal Stálý výbor provinční strany usnesení č. 49 o digitální transformaci provincie Lang Son do roku 2025 s vizí do roku 2030. Cílem je zejména, aby do roku 2025 mělo 100 % státních agentur centralizovanou platformu pro analýzu a zpracování dat s aplikacemi umělé inteligence pro optimalizaci provozu; aby 100 % lidí a podniků mělo podporu virtuálních asistentů při provádění administrativních postupů (TTHC) a využívalo online veřejné služby provincie.

Aby bylo možné uspokojit potřeby lidí a podniků, je od konce roku 2021 v provincii zavedena platforma virtuálních asistentů (Chatbot), která podporuje lidi a podniky při provádění administrativních postupů. Pokud se během procesu vyřizování administrativních postupů vyskytnou jakékoli dotazy, mohou se lidé kdykoli a kdekoli zeptat a virtuální asistent jim okamžitě poskytne odpovědi. Provinční lidový výbor proto každoročně požádal agentury a útvary, aby tým úředníků a státních zaměstnanců „jednotného kontaktního místa“ nasměrovaly k pravidelnému šíření a vedení lidí k používání virtuálních asistentů k vyhledávání a zodpovězení otázek týkajících se provádění administrativních postupů. Od svého zavedení virtuální asistent zodpověděl více než 500 000 otázek a odpovědí s přesností až 98 %...

Lidé provádějí administrativní úkony v Centru služeb veřejné správy obce Bac Son

Pan Trinh Minh Tuan, zástupce tajemníka stranického výboru a předseda Lidového výboru obce Bac Son, uvedl: „Díky možnosti provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pomohla platforma virtuálních asistentů lidem ušetřit značné množství času a úsilí při provádění postupů. Aplikace umělé inteligence ve správní reformě pomohla modelu digitální správy obce Bac Son zpočátku prokázat jasnou účinnost. Díky integraci umělé inteligence a chatbotů do softwaru pro příjem a zpracování záznamů bylo více než 95 % záznamů o správních postupech vyřešeno správně a před termínem. Kromě toho se umělá inteligence používá také k analýze dat, která odrážejí a doporučují lidi, což pomáhá správě obce rychle pochopit jejich myšlenky a aspirace a včas upravovat vhodné politiky.“

Aplikace umělé inteligence ve správní reformě se stále více rozšiřuje a vykazuje jasnou efektivitu. Nejenže pomáhá lidem při vyhledávání informací a rychlém řešení administrativních postupů, ale také přispívá k výraznému snížení pracovní zátěže kádrů, státních úředníků, veřejných zaměstnanců a pracovníků, zejména na úrovni obcí, kde často musí zpracovávat velké objemy dokumentů a papírů. Ministerstvo vědy a techniky proto organizovalo a koordinovalo školení, která vedla tento tým k výzkumu a odbornému používání softwaru integrovaného s umělou inteligencí. Od začátku roku 2025 do současnosti Ministerstvo vědy a techniky zorganizovalo a koordinovalo 26 školení o aplikaci umělé inteligence ve správní reformě, a to jak v přímé, tak i online formě, kterých se zúčastnilo 8 665 kádrů, státních úředníků, veřejných zaměstnanců, členů komunitních týmů digitálních technologií a neprofesionálních pracovníků. Prostřednictvím školení se účastníci školení vedou k aplikaci umělé inteligence při vyhledávání, klasifikaci záznamů, tvorbě dokumentů, syntéze zpráv, podpoře zpracování administrativních postupů a poskytování online veřejných služeb, což přispívá ke zlepšení kvality práce.

Paní Hoang Thu Huyen, úřednice odboru kultury a společnosti obce Hoang Van Thu, se podělila: „V současné době musíme zpracovávat velké množství dokumentů v systému provinčních a ústředních úřadů, takže pracovní zátěž je velmi vysoká. Díky možnosti účastnit se školení jsem do své práce zapojila umělou inteligenci, což mi přineslo vyšší efektivitu než ruční práce jako dříve. Například při vytváření souhrnné zprávy mi nástroj umělé inteligence vytvoří textový rámec, ze kterého mohu zprávu dokončit rychleji a přesněji.“

Díky silnému vedení Provinčního lidového výboru, iniciativě agentur a jednotek a odhodlání inovovat tým kádrů a státních úředníků se umělá inteligence stává silnou hnací silou pro prosazování správní reformy a přispívá k budování digitální vlády, která slouží lidem stále profesionálnějším, transparentnějším a efektivnějším způsobem.

Zdroj: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html