Reforma poháněná umělou inteligencí

Zaměstnanci Centra veřejných administrativních služeb obce Hong Phong pomáhají obyvatelům s prováděním online administrativních postupů na jejich chytrých telefonech.

V současné době se umělá inteligence (AI) uplatňuje v mnoha odvětvích a oblastech a zahrnuje všechny aspekty společenského života. Zejména integrace AI do administrativních procesů je považována za průlom zaměřený na snížení byrokracie, zkrácení doby zpracování a zajištění přesnosti a transparentnosti.

Dne 28. září 2021 vydal Stálý výbor provinčního stranického výboru usnesení č. 49 o digitální transformaci provincie Lang Son do roku 2025 s vizí do roku 2030. Toto usnesení stanoví cíl, že do roku 2025 bude 100 % státních úřadů mít centralizovanou, integrovanou platformu pro analýzu a zpracování dat, která bude využívat umělou inteligenci k optimalizaci provozu; a že 100 % občanů a podniků bude podporováno virtuálními asistenty při provádění administrativních postupů a využívání online veřejných služeb provincie.

Pro potřeby občanů a podniků je od konce roku 2021 zavedena platforma virtuálních asistentů (Chatbot), která v provincii podporuje občany a podniky při provádění administrativních postupů. Pokud mají občané během řešení administrativních postupů dotazy, mohou se kdykoli a kdekoli zeptat a virtuální asistent jim okamžitě poskytne odpověď. Provinční lidový výbor proto každoročně požádal agentury a útvary, aby své zaměstnance v „jednotných kontaktních centrech“ nasměrovaly k pravidelným propagacím a vedení občanů při používání virtuálního asistenta k vyhledávání a zodpovězení otázek týkajících se provádění administrativních postupů. Od svého zavedení virtuální asistent zodpověděl přes 500 000 dotazů a odpovědí s přesností až 98 %...

Lidé vyřizují administrativní úkony ve veřejnoprávním centru služeb obce Bac Son.

Pan Trinh Minh Tuan, zástupce tajemníka stranického výboru a předseda Lidového výboru obce Bac Son, uvedl: „Díky své nepřetržité provozu pomohla platforma virtuálních asistentů lidem ušetřit značné množství času a úsilí při provádění postupů. Aplikace umělé inteligence v rámci administrativní reformy pomohla modelu digitální správy obce Bac Son zpočátku prokázat jasnou efektivitu. Díky integraci umělé inteligence a chatbotů do softwaru pro příjem a zpracování dokumentů je více než 95 % administrativních postupů vyřešeno správně a před plánovaným termínem. Kromě toho se umělá inteligence používá také k analýze dat o zpětné vazbě a návrzích lidí, což pomáhá komunální správě rychle pochopit jejich myšlenky a aspirace a včas upravovat politiky.“

Aplikace umělé inteligence ve správní reformě se stále více rozšiřuje a vykazuje jasnou účinnost. Nejenže pomáhá občanům rychle vyhledávat informace a řešit administrativní postupy, ale také výrazně snižuje pracovní zátěž úředníků, státních zaměstnanců a zaměstnanců, zejména na úrovni obcí, kde se často zpracovává velké množství dokumentů a papírování. Ministerstvo vědy a techniky proto zorganizovalo a koordinovalo školení a poradenství pro tyto pracovníky, aby se naučili a zdatně používali software integrovaný s umělou inteligencí. Jen od začátku roku 2025 ministerstvo vědy a techniky zorganizovalo a koordinovalo 26 školení o aplikaci umělé inteligence ve správní reformě s využitím hybridního formátu (prezenční a online), kterých se zúčastnilo 8 665 úředníků, státních zaměstnanců, členů komunitních digitálních technologických týmů a nespecializovaných pracovníků. Prostřednictvím školení byli účastníci vedeni k aplikaci umělé inteligence při vyhledávání a klasifikaci záznamů, tvorbě dokumentů, sestavování zpráv, podpoře administrativních postupů a poskytování online veřejných služeb, což přispívá ke zlepšení kvality práce.

Paní Hoang Thu Huyen, úřednice odboru kultury a sociálních věcí obce Hoang Van Thu, se podělila: „V současné době zpracováváme velké množství dokumentů v systémech provinční a ústřední vlády, takže pracovní zátěž je velmi vysoká. Díky možnosti účasti na školeních jsem ve své práci uplatnila umělou inteligenci, což vedlo k vyšší efektivitě ve srovnání s manuálními metodami jako dříve. Například při sestavování zpráv mi nástroje umělé inteligence poskytují rámec pro dokumenty, který mi umožňuje zprávu vyplnit rychleji a přesněji.“

Díky rozhodnému směřování Provinčního lidového výboru, proaktivnímu úsilí agentur a jednotek a odhodlání inovovat zaměstnanců a státních úředníků se umělá inteligence (AI) stává silnou hnací silou správní reformy a přispívá k budování digitální vlády, která slouží lidem stále profesionálnějším, transparentnějším a efektivnějším způsobem.

Zdroj: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html