Významný pokrok ve správní reformě nejen pomohl zkrátit dobu zpracování a snížit náklady pro občany a podniky, ale také položil základy pro modernější, transparentnější a efektivnější správní systém.
Restrukturalizace administrativních postupů na platformě digitálních dat.
V uplynulém období Hanoj proaktivně konkretizovala reformu správních postupů s komplexními plány a řešeními. Kromě pouhého přezkoumání a zkrácení postupů se město zaměřilo na restrukturalizaci procesů, podporu digitalizace a decentralizace s cílem zlepšit efektivitu služeb pro občany a podniky.
Podle statistik město přezkoumalo a standardizovalo více než 2 000 administrativních postupů; zavedlo mechanismus „jednotného kontaktního místa“ a „integrovaného jednoho kontaktního místa“ bez ohledu na administrativní hranice; podpořilo poskytování online veřejných služeb v celém procesu; a vybudovalo správu založenou na datech. Výsledky ukazují významnou transformaci, kdy více než 53 % administrativních postupů bylo v celém procesu implementováno online; míra digitalizovaných dokumentů dosáhla téměř 98 %; a díky decentralizaci bylo na úrovni obce zpracováno více než 120 000 spisů, což přispělo k úspoře desítek miliard dongů na sociálních nákladech.
Podle Duong Van Ninha, zástupce vedoucího oddělení pro restrukturalizaci a kontrolu správních postupů (Centrum veřejných služeb města Hanoj), se dříve správní postupy vyřizovaly primárně pomocí papírových dokumentů a proces vyhledávání vyžadoval vyhledávání na více platformách. S implementací celoměstského modelu veřejné správy s jednou úrovní jsou však všechny dokumenty v pobočkách Centra digitálně podepsány ze 100 %.
Pokud jsou dokumenty přijímány a odesílány elektronicky, mohou je úřady zpracovat okamžitě, aniž by čekaly na papírové dokumenty, což výrazně zkracuje dobu zpracování. Zároveň je celý proces zpracování monitorován v systému, což umožňuje občanům dohlížet na celý proces.
Jedním z pozoruhodných vrcholů je synchronizované zavedení 2 075 z 2 075 administrativních postupů v Hanoji s využitím negeografického modelu. Občané a firmy tak mohou podávat žádosti na jakémkoli místě pro příjem žádostí, aniž by byli omezeni místem bydliště nebo umístěním kanceláře. Podle pana Duong Van Ninha tento model výrazně šetří čas a náklady organizacím i jednotlivcům a zároveň zvyšuje transparentnost při vyřizování administrativních postupů. Když je celý proces integrován do sdíleného systému, monitorování se stává důslednějším, čímž se zlepšuje odpovědnost a kvalita služeb poskytovaných státními orgány.
Hanoj zejména urychluje restrukturalizaci administrativních postupů směrem k využití digitálních dat namísto požadavku na opakované předkládání stávajících dokumentů. S mottem „občané poskytují informace pouze jednou“ budou státní orgány proaktivně ověřovat informace pomocí stávajících databází. Podle stanoveného plánu si město klade za cíl dokončit restrukturalizaci 80 % administrativních postupů založených na datech do 30. června a 95 % do 31. prosince 2026. V současné době bylo úspěšně restrukturalizováno více než 70 % administrativních postupů, což přispělo k usnadnění procesu pro občany.
Kromě toho se zavádí mnoho nových modelů, jako jsou digitální kiosky, mobilní veřejné služby a aplikace umělé inteligence (AI). Na digitálních stanicích si občané nechávají elektronicky ověřovat svá data, dokumenty stačí odevzdat pouze jednou a jsou přímo propojeny s městským systémem pro zpracování administrativních postupů. Pro mobilní veřejné služby zorganizovalo centrum 12 servisních míst v oblastech vzdálených od centra města. Model podpory zranitelných osob, zavedený od 1. března 2026 do dnešního dne, pomohl 991 případům, z toho 788 případů v komunitních centrech a 203 případů doma.
Digitální vláda se zavádí na místní úrovni.
Duch, který staví lidi do centra služeb, se nejen uplatňuje na úrovni měst, ale je také konkretizován v mnoha obcích a obvodech prostřednictvím praktických modelů digitální transformace.
V obci Dan Phuong bylo zavedení usnesení č. 57-NQ/TW označeno za klíčový politický úkol a průlom v reformě metod vedení. Výbor strany okresu důrazně reformoval svou propagandistickou práci moderním směrem s využitím digitálních platforem, jako je elektronická příručka pro členy strany, skupiny Zalo, webové stránky a sociální sítě. Zejména použití QR kódů při poskytování propagandistických materiálů, průvodců administrativními postupy a příruček digitální transformace pomohlo úředníkům a občanům rychleji a pohodlněji přistupovat k informacím.
Obec v současné době udržuje 3 týmy pro propojení digitálních znalostí pro sektor vzdělávání a odborné přípravy a 26 týmů pro tvorbu digitálních znalostí ve vesnicích a obytných oblastech. Tyto týmy mají za úkol šířit informace a vést lidi k používání digitálních platforem, jako je eTax Mobile, aplikace Digital Citizen of Hanoi - iHanoi a VssID. Lidový výbor obce také vyvinul QR kódy, které slouží jako vodítko pro mnoho administrativních postupů, jako je registrace narození, registrace úmrtí, registrace manželství, ověřování a potvrzení rodinného stavu; a nainstaloval je v kulturních centrech, na veřejných místech a v hlavních uličkách pro snadný přístup obyvatel.
Podle Nguyen Viet Data, předsedy Lidového výboru obce Dan Phuong, obec také zavedla model „Štěstí s umělou inteligencí – Rozsvěcování digitálních znalostí“, který vytváří podmínky pro přístup lidí k umělé inteligenci a její využití ve výrobě, podnikání a každodenním životě. Díky těmto komplexním řešením dosáhla v prvním čtvrtletí roku 2026 míra včasného vyřešení administrativních postupů v obci 98,8 %; míra elektronické identifikace VNeID dosáhla 90,1 %, čímž překročila stanovený cíl. Obec má také 7 vynikajících iniciativ, které pomáhají optimalizovat obchodní procesy a zlepšovat index spokojenosti lidí.
V okrese Nghia Do předseda lidového výboru Do Viet Hung uvedl, že od začátku roku 2026 vydal lidový výbor okresu plán správní reformy s konkrétními cíli a úkoly, v němž jasně přidělil odpovědnosti každému specializovanému oddělení. V důsledku toho byla správní reforma prováděna systematicky, efektivně a v souladu se skutečnými potřebami. Od začátku roku 2026 do současnosti okres obdržel a zpracoval 5 579 spisů týkajících se správního řízení, z nichž 5 464 spisů bylo vyřešeno včas nebo před plánovaným termínem, což představuje míru vyřízení 97,9 %.
V rámci rozvoje digitální správy je 100 % administrativních dokumentů na úrovni obvodů přijímáno a zpracováváno elektronicky; 100 % úředníků a státních zaměstnanců používá při vyřizování své práce specializované digitální podpisy. Desítky tisíc příchozích a odchozích dokumentů byly zcela zpracovány prostřednictvím elektronického systému, což přispělo ke zkrácení doby zpracování a zvýšení transparentnosti.
V současné době městská část udržuje provoz 87 komunitních týmů pro digitální transformaci v obytných oblastech. Tyto týmy přímo podporují lidi v přístupu k online veřejným službám, bezhotovostním platbám, instalaci a používání základních digitálních platforem v každodenním životě… „V praxi implementace ukazuje, že většina lidí a podniků si uvědomuje smysl pro odpovědnost, oddaný a profesionální přístup úředníků a státních zaměstnanců, což přispívá ke zvýšené spokojenosti a posilování důvěry v místní samosprávu,“ uvedl pan Do Viet Hung.
Úspěchy dosažené na městské i místní úrovni ukazují, že proces rozvoje digitální správy v Hanoji vytváří významné změny ve způsobu, jakým jsou občané a podniky obsluhováni. To je také důležitý základ pro Hanoj, aby dosáhla svého cíle, kterým je budování vlády orientované na služby, která staví občany do centra všech řídicích a administrativních činností.
Zdroj: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Komentář (0)