Online trhy a kultura nákupu a prodeje

Každý se stal „obětí“

Paní Vu Yen (bydlící v bytovém domě Useful, okres Tan Binh, Ho Či Minovo Město) uvedla, že byla nedávno podvodně oklamána k převodu peněz na online objednávku. Po telefonickém rozhovoru zjistila, že částka odpovídá objednávce, kterou zadala. Protože zboží nepřevzala přímo, požádala přepravce o zaslání zboží a číslo účtu pro převod peněz. Když se však večer zeptala své rodiny, žádná objednávka nepřišla. Zavolala, ale nezvedali ji, a druhý den ráno dostala zprávu, že objednávka byla doručena... Tan Uyen ( Binh Duong ). Když požádala o vrácení peněz, obdržela pouze odkaz se zprávou, kliknutím na něj se peníze vrátily.

„Věděla jsem, že když kliknu na ten odkaz, můj účet bude napaden hackery a přijdu o ještě víc peněz, protože moji přátelé se s podobnými situacemi setkali. Když jsem se nad tím zamyslela, uvědomila jsem si, že to bylo proto, že jsem byla rozptýlená, i když jsem při telefonování měla pochybnosti, ale moc jsem o tom nepřemýšlela,“ řekla paní Vu Yen. Příběh paní Yen sdílela na své osobní facebookové stránce s nadějí, že varuje své přátele. Mnoho lidí také odhalilo podobné situace, někteří byli dokonce během jednoho dne podvedeni o 2 objednávky.

Také trpěl nespravedlností, i když o peníze nepřišel, to je příběh zákazníka z Hanoje , který promluvil o přístupu přepravce. Objednal si přepravu krabice čerstvých mořských plodů, přepravce nejprve objednávku přijal, ale poté ji svévolně zrušil, kontaktoval zákazníka přímo ohledně doručení a požadoval vyšší částku před vrácením zboží. Zákazník poté souhlasil se zaplacením plné částky, jak požadoval přepravce, ale i tak dostával zprávy plné nadávek a urážek.

Existují také situace, kdy se oběťmi stanou odesílatelé. Obchod s lámanou rýží v Ho Či Minově Městě jednou vyvolal pobouření, protože odesílatel musel čekat 30 minut, ale zákazník, který dorazil později, byl obsloužen jako první s odůvodněním „jak se můžete srovnávat se zákazníkem?“. Poté se zástupce obchodu musel veřejně omluvit odesílatelům, zákazníkům a komunitě a také proti tomuto zaměstnanci přijmout přísná disciplinární opatření. Nebo příběh odesílatele v Ho Či Minově Městě, který byl zavolán zpět, zbit, pokárán a obviněn z podvodu, protože si kupující myslel, že odesílatel je také zaměstnancem obchodu.

Smíření pro získání toho nejlepšího z obou světů

Spolu s celkovým rozvojem společnosti se musí podobným způsobem rozvíjet i kultura, zejména spotřebitelská. Je zřejmé, že rychlý rozvoj elektronického obchodování způsobuje, že kultura online nakupování kupujících, prodávajících a zprostředkovatelů s tím nedrží krok.

Každý chápe, že online nakupování je nevyhnutelným trendem ve společnosti s rozvojem technologií, zejména po pandemii Covid-19. Kromě mnoha výhod, kdy jsou online transakce populární, je nutné budovat kulturu online nakupování. Ve skutečnosti se to v historii stalo mnohokrát, od kultury nákupu a prodeje na veletrzích, tradičních trzích až po supermarkety a nyní online. Kromě samotného nákupu a prodeje existuje nespočet různých předpisů, dokonce i velmi přísných, které zajišťují výhody a povinnosti kupujících i prodávajících.

V současné době na e-commerce platformách nebo sociálních sítích vždy existují předpisy týkající se kvality produktů, obchodu a závazků prodejců. Mnohé z nich jsou však stále formalitou. Příběh zákazníků, kteří vracejí zboží a stěžují si, také vychází z problému padělaného, padělaného a nekvalitního zboží, protože online zboží a realita se velmi liší. Zákazníci mají také právo hlásit a stěžovat si na kvalitu produktů, chování přepravce... Ale protože „tržní“ prostředí se nyní odehrává v kyberprostoru, není vše snadné kontrolovat ze všech stran. Ne ve všech případech je zákazník králem a má vždy pravdu.

Vzhledem k tomu, že se forma nákupu a prodeje s dobou měnila, budování kultury online nakupování vyžaduje kompromisy z obou stran. Z pohledu prodávajícího je zapotřebí citlivost, vynalézavost a vhodné chování k nalezení společného řešení, které sladí výhody. Kvalita produktu přesvědčí a přiláká zákazníky, ale stejně důležitý je doprovodný servis, v němž je prvořadá fáze přepravy. V mnoha případech přístup přepravce při doručování zboží, od způsobu, jakým volá, vyměňuje zboží, komunikuje se zákazníky..., významně ovlivňuje zážitek a rozhodnutí o dalším nákupu nebo o pozitivním hodnocení obchodu.

Naopak, zákazníci by měli být chytří spotřebitelé, vybavit se znalostmi, aby se vyhnuli pasti podvodů a podvodů, ale také potřebují respekt a pochopení. „Bombardování“ zboží z jakéhokoli důvodu nebo jednání, jako je výše uvedené, s přepravci by se rozhodně nemělo dít. Sami zákazníci mají mnoho práv a nástrojů právní ochrany, využívejte je ve správný čas a na správném místě k vlastní ochraně a varování lidí kolem sebe. To je cesta k vytvoření stále civilizovanější kultury online trhu.

Podle novin Saigon Giai Phong

Zdroj