Každý se někdy stal „obětí“.
Paní Vu Yen (bydlící v bytovém domě Useful v okrese Tan Binh v Ho Či Minově Městě) vyprávěla, jak byla podvedena převodem peněz za online objednávku. Poté, co si vyměnila zprávy po telefonu a zjistila, že částka odpovídá objednávce, kterou zadala, a protože si zboží nemohla osobně převzít, požádala přepravce o doručení zboží a poslala své číslo bankovního účtu pro převod. Když se však ten večer zeptala své rodiny, řekli jí, že žádná taková objednávka neexistuje. Zkusila zavolat, ale nikdo se jí neozval. Druhý den ráno dostala zprávu, že objednávka má být doručena… Tan Uyen ( Binh Duong ). Když požádala o vrácení peněz, obdržela pouze odkaz se zprávou, že kliknutím na něj dostane peníze zpět.
„Věděla jsem, že kliknutí na tento odkaz by s velkou pravděpodobností mohlo vést k napadení mého účtu a dokonce bych mohla přijít o větší částku peněz, protože někteří přátelé zažili podobné situace. Když se nad tím zamyslím, uvědomuji si, že to byla moje vlastní chyba, že jsem se nechala rozptýlit. I když jsem během telefonického rozhovoru měla podezření, moc jsem si toho nedělala,“ řekla paní Vu Yen. Příběh paní Yen sdílela na své osobní facebookové stránce, aby varovala své přátele. Mnoho dalších také odhalilo podobné situace, někteří byli dokonce podvedeni dvakrát během jediného dne.
Další zákazník v Hanoji, který o žádné peníze nepřišel nespravedlivě, si také stěžoval na přístup řidiče rozvozu. Poté, co si řidič objednal krabici čerstvých mořských plodů, objednávku nejprve přijal, ale poté ji svévolně zrušil. Řidič kontaktoval zákazníka přímo, aby domluvil doručení, a požadoval vyšší cenu. Zákazník nakonec zaplatil celou částku, ale i tak dostával urážlivé a vulgární zprávy.
Existují také situace, kdy se řidiči rozvozu stanou oběťmi. Rýžová restaurace v Ho Či Minově Městě jednou vyvolala pobouření, protože řidič rozvozu musel čekat 30 minut, zatímco zákazník, který dorazil později, byl obsloužen jako první, s důvodem: „Jak se můžete srovnávat se zákazníkem?“ Poté se zástupce restaurace musel veřejně omluvit řidičům rozvozu, zákazníkům a komunitě a také uvalit na zaměstnance přísná disciplinární opatření. Další příběh se týká řidiče rozvozu v Ho Či Minově Městě, který byl zavolán zpět, zbit, slovně napaden a obviněn z podvodu, protože si kupující řidiče spletl se zaměstnancem restaurace.
Hledání rovnováhy, která uspokojí obě strany.
Spolu s celkovým rozvojem společnosti se musí podobným způsobem vyvíjet i kultura, zejména spotřebitelská. Je zřejmé, že rychlý rozvoj elektronického obchodování způsobuje, že kultura online nákupu a prodeje kupujících, prodávajících, a dokonce i zprostředkovatelů zaostává.
Každý chápe, že online nakupování je s rozvojem technologií nevyhnutelným trendem ve společnosti, zejména po pandemii Covid-19. Kromě mnoha výhod si nárůst online transakcí žádá budování kultury online nakupování. Ve skutečnosti se to v historii stalo mnohokrát, od kultury nákupů a prodejů na tradičních trzích a v supermarketech až po současnost online nakupování. Kromě principu spravedlivého obchodu existuje nespočet různých předpisů, některé velmi přísné, které mají zajistit zájmy a odpovědnosti kupujících i prodávajících.
V současné době mají platformy elektronického obchodování a stránky sociálních médií předpisy týkající se kvality produktů, obchodních praktik a závazků prodejců. Mnohé z nich jsou však pouze formální (formalistické) povahy. Vrácení zboží a stížnosti zákazníků často pramení z problému padělaného, falešného a nekvalitního zboží, protože online a fyzické produkty se výrazně liší. Zákazníci mají právo hlásit a stěžovat si na kvalitu produktů a přístup doručovatelů. Protože se však „trh“ nyní odehrává online, není snadné kontrolovat vše ze všech stran. Zákazník nemá vždy pravdu a není vždy spokojený.
Vzhledem k tomu, že se metody online nakupování s dobou mění, vyžaduje budování harmonické kultury online nakupování kompromis z obou stran. Z pohledu prodejce je citlivost, dovednost a vhodné chování nezbytné pro nalezení vzájemně prospěšných řešení. Kvalita produktu přesvědčí a přiláká zákazníky, ale stejně důležitý je doprovodný servis, přičemž prvořadá je doprava. V mnoha případech má přístup řidiče doručovatele – od telefonátů a informací o produktu až po komunikaci se zákazníky – významný vliv na zkušenost zákazníka a následná rozhodnutí o nákupu, stejně jako na jeho pozitivní recenze.
Naopak by zákazníci měli být chytří spotřebitelé a měli by se vybavit znalostmi, aby se vyhnuli podvodům a podvodům, ale také potřebují respekt a pochopení. „Zrušení“ objednávek z jakéhokoli důvodu nebo jednání, jako je popsáno výše, vůči řidičům doručovacích služeb by se rozhodně nemělo dít. Zákazníci mají k dispozici mnoho práv a právních nástrojů; měli by je vhodně využívat k ochraně sebe a varování ostatních. Takto můžeme vytvořit stále civilizovanější kulturu online tržiště.
Zdroj
Komentář (0)