Standardizace kvality služeb

Uprostřed neustále rostoucího počtu turistů a příjmů se Quang Ninh zaměřuje na realizaci udržitelného růstu standardizací kvality turistických služeb a splňuje stále vyšší očekávání domácích i mezinárodních turistů.

Zaměstnanci společnosti Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company jsou profesionálně vyškolení a vysoce kvalifikovaní.

V roce 2025 se očekává, že provincie Quang Ninh přivítá 21,28 milionu turistů (což představuje nárůst o 12 % oproti roku 2024 a dosažení 100 % cíle). Celkové příjmy z cestovního ruchu by měly dosáhnout 57 000 miliard VND (nárůst o 22 % oproti roku 2024).

V posledních letech se Quang Ninh trvale řadí mezi přední lokality v zemi z hlediska počtu turistů a příjmů a stává se jednou z „lokomotiv“ turistického průmyslu v severním Vietnamu. Tento úspěch úzce souvisí se závazkem provincie komplexně investovat do rozvoje infrastruktury a cestovního ruchu. Meziregionální dálniční systém, mezinárodní letiště Van Don, moderní přístavy pro výletní lodě a síť luxusních ubytovacích zařízení vytvořily klíčový základ pro průlom. Současně byla zavedena řada nových turistických produktů, od luxusní resortní turistiky a duchovně-kulturní turistiky v Yen Tu a Cua Ong až po zážitkovou turistiku, ekoturistiku, vodní sporty a rozsáhlé koncertní akce. To postupně formovalo rozmanitý produktový ekosystém, prodlužovalo délku pobytu a zvyšovalo turistické výdaje.

Vysoké tempo růstu však také klade naléhavý požadavek na řízení kvality služeb. Paní Nguyen Thi Thanh Thuy, zástupkyně ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu, uvedla: „Praktické zkušenosti ukazují, že i jediný slabý článek v řetězci služeb, od ubytování, dopravy, stravování a nápojů, cestovních kanceláří, průvodců až po podnikatelské prostředí v turistických atrakcích, může snížit celkový turistický zážitek a přímo ovlivnit reputaci destinace.“ V kontextu stále tvrdší konkurence, kdy mnoho regionálních a mezinárodních turistických center neustále zvyšuje standardy služeb a řízení, provincie označila standardizaci kvality cestovního ruchu nejen za bezprostřední požadavek, ale také za dlouhodobou rozvojovou strategii spojenou s cílem vybudovat značku destinace, která je „Bezpečná - Přátelská - Kvalitní - Mezinárodně uznávaná“.

Jednotky také aktivně investují do infrastruktury a školení vysoce kvalitních lidských zdrojů pro cestovní ruch a služby. Paní Nguyen Thi Thanh Huong, generální ředitelka společnosti Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, uvedla: „Společnost se specializuje na provozování a poskytování luxusních jachtařských služeb a obsluhuje vysoce platící zákazníky, včetně mnoha miliardářských skupin navštěvujících Quang Ninh . Společnost se proto zaměřuje na investice do infrastruktury, lidí a služeb, na přivedení nových, moderních jachet a na navrhování jedinečných a atraktivních itinerářů pro obsluhu zákazníků. Společnost nadále nabírá a školí zaměstnance s dobrou znalostí cizích jazyků a odbornými znalostmi, aby turistům poskytovala služby té nejvyšší kvality.“

Hosté si v resortu Legacy Yen Tu mohou pochutnat na vysoce kvalitních službách.

Usnesení politbyra č. 30-NQ/TW (ze dne 23. listopadu 2022) o socioekonomickém rozvoji a zajištění národní obrany a bezpečnosti v oblasti delty Rudé řeky do roku 2030 s vizí do roku 2045 si stanovilo cíl rozvíjet provincii Quang Ninh v centrum cestovního ruchu propojeného s regionem a světem, centrum kulturního průmyslu s luxusními resorty se synchronizovaným a moderním systémem infrastruktury, rozmanitými, jedinečnými a vysoce kvalitními turistickými produkty, silnými značkami a globální atraktivitou, vysokou konkurenceschopností a propojením s leteckými společnostmi, výletními loděmi a předními mezinárodními turistickými společnostmi.

V návaznosti na tento pokyn provincie požaduje, aby ministerstva, agentury a obce přezkoumaly provoz cestovních kanceláří, zařízení turistických služeb a nákupních destinací s cílem zlepšit efektivitu řízení, zavést hlášení návštěvníků a spravovat příjmy přispívající k ekonomickému růstu provincie. Současně klade důraz na posílení bezpečnostních a ochranných inspekcí v turistických oblastech a destinacích; kontrolu ceníků a kvality služeb, zejména v ubytovacích zařízeních, výletních lodích, zábavních parcích a nákupních zónách, s cílem zajistit civilizované a bezpečné turistické prostředí. Turistické asociace a profesní organizace se vyzývají k aktivní účasti na sebemonitorování a samoregulaci s ohledem na ochranu reputace destinace jako dlouhodobý přínos pro podniky i pracovníky.

Hoang Nga

Zdroj: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html