Nedělejte z maličkosti velkou věc.

Incident s 30 šálky čaje, který se v posledních dnech stal virálním na sociálních sítích, opět ukazuje, že někdy i malá životní situace, pokud se s ní zachází bez klidu a správných komunikačních dovedností, může rychle přerůst v nečekanou krizi.

Příběh začal objednávkou 30 šálků čaje, doprovázenou žádostí, aby bylo jméno každé osoby napsáno na samostatný šálek. Řidič rozvozu, pobouřený touto žádostí, zveřejnil článek na sociálních sítích, včetně telefonního čísla a adresy zákazníka. V důsledku toho se zákaznice stala terčem veřejné kritiky, byla nucena zablokovat svůj účet na sociálních sítích a byla suspendována z práce. Řidič mezitím také přišel o práci za porušení profesní etiky. To, co začalo jako drobný incident, nakonec způsobilo zúčastněným těžkosti, čelili společenské stigmatizaci a přišli o práci.

Stojí za zmínku, že podobné incidenty nejsou v dnešní společnosti neobvyklé, zejména v kontextu, kdy objednávání online již není jen trendem, ale stalo se nedílnou součástí života. Důvod, proč tento incident vyvolal takový rozruch na sociálních sítích, však spočívá ve způsobu, jakým se k němu obě strany postavily. Místo komunikace a nalezení řešení, které by prospělo oběma stranám, po pouhých několika textových zprávách věc přenesly na internet a byly následně strženy tzv. „odsouzením online komunity“.

Obě postavy ve výše uvedeném příběhu mají své vlastní argumenty; ani jedna z nich nemá zcela pravdu, ani úplně chybu. Největší chybou je však veřejné zveřejnění osobních údajů někoho jiného, ​​v tomto případě zákazníka, což představuje porušení ochrany osobních údajů a je regulováno zákonem. Od té chvíle se to, co bylo původně osobním konfliktem, vyvinulo v online slovní válku, kdy mnoho lidí dokonce útočilo na webové stránky společnosti zákaznice, zatímco jiní používali urážlivý jazyk namířený proti rodině řidiče rozvozu...

Situace by se možná tolik nevyhrotila, kdyby obě strany klidně našly společnou řeč tím, že se chovaly slušně, vcítily se do situace druhé strany, aby pochopily, respektovaly a projevily empatii. Zákazník mohl zvážit vznesení dalších požadavků nebo vyjednání dodatečných poplatků a dodacích lhůt. Naopak, místo okamžitého odmítnutí mohl přepravce vyjednat další podmínky nebo zdvořile odmítnout. V takovém případě by příběh jistě skončil mnohem hladší a jednodušší.

Tato událost opět dokazuje, že v každodenním životě, zejména v době, kdy se online komunikace stává stále rozšířenější, je nezbytné naučit se chovat taktně a flexibilně v každé situaci, aby se předešlo zbytečným incidentům, které negativně ovlivňují život člověka.

HAI DUY

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html