Digitální transformace, rozvoj inteligentního cestovního ruchu, podpora vietnamského bezdýmného průmyslu k průlomu

Digitální transformace směrem k chytrému cestovnímu ruchu může zcela změnit zákaznickou zkušenost a zvýšit dlouhodobou konkurenceschopnost vietnamských turistických destinací.

Chytrý cestovní ruch je správným směrem rozvoje, který pomáhá zlepšit dlouhodobou a udržitelnou konkurenceschopnost destinací ve Vietnamu. Na fotografii: Zátoka Ha Long, známá turistická destinace ve Vietnamu. (Zdroj: Quang Ninh Newspaper)

Nevyhnutelný trend

Digitální transformace v cestovním ruchu znamená přenést celé odvětví do digitálního prostředí, vybudovat chytrý ekosystém cestovního ruchu, podpořit státní správu a podnikání v oblasti turistických služeb, aplikovat digitální technologie pro zlepšení turistického zážitku...

Podle výzkumu se očekává, že digitální transformace v cestovním ruchu do roku 2025 přispěje ziskem až 305 miliard USD; zároveň poskytne potřebné aplikační nástroje a technologické platformy pro optimální podporu bližšího přístupu k inteligentnímu cestovnímu ruchu a zajistí udržitelný rozvoj.

Podle Mezinárodní telekomunikační unie (ITU) se počet uživatelů internetu na celém světě v roce 2023 zvýšil o 100 milionů a dosáhl 5,4 miliardy lidí, což odpovídá 67 % světové populace. Statistiky mediální společnosti Wearesocial ukazují, že k lednu 2023 měl Vietnam 77,93 milionu uživatelů internetu, což odpovídá 79,1 % populace.

Podle Ministerstva informací a komunikací dosáhl rozsah vietnamské internetové ekonomiky v roce 2022 23 miliard USD a v roce 2025 se předpokládá, že dosáhne 49 miliard USD. Webové stránky a mobilní aplikace o cestovním ruchu s optimálními výhodami, které umožňují rezervaci kdykoli a kdekoli, poskytují recenze a přehledové informace, se stávají stále více známými adresami pro mladé lidi a popularizují trend chytré turistiky.

V rozhovoru s novináři Dr. Jackie Ong, docentka managementu cestovního ruchu a pohostinství na Univerzitě RMIT, uvedla, že chytrý cestovní ruch může zcela změnit zkušenosti zákazníků a zvýšit dlouhodobou konkurenceschopnost vietnamských turistických destinací.

Podle odborníků stále více zemí po celém světě investuje do pokročilých technologických systémů s cílem budovat chytrá města, podporovat udržitelný rozvoj a zlepšovat životy lidí. Souběžně s tímto globálním trendem modernizuje a využívá chytré technologie i mnoho turistických destinací v mnoha oblastech provozu, od rezervačních služeb, platebních metod až po interaktivní aktivity a správu zdrojů.

Mezi destinace, které v současnosti vedou trend chytré turistiky, patří Amsterdam (Nizozemsko), Barcelona (Španělsko), Dubaj (SAE), Londýn (Spojené království), Melbourne (Austrálie), New York (USA), Oslo (Norsko), Singapur (Singapur) a Tokio (Japonsko). V těchto místech mohou turisté pomocí svých chytrých telefonů provádět jednoduché operace, jako je samoobsluha a odbavení na letišti, platit za taxi, objednávat jídlo, určovat čekací doby a číst informace o destinacích nebo atrakcích prostřednictvím poskytnutých QR kódů.

Mezitím, podle Dr. Nuna F. Ribeira, vrchního proděkana pro cestovní ruch a management pohostinství na RMIT University Vietnam: „Vzestup digitalizace změnil způsob, jakým lidé cestují, rezervují a plánují své cesty.“

Jen ve Vietnamu podle zprávy společnosti Statista průzkum mezi 2 614 Vietnamci provedený v listopadu 2020 ukázal, že 60 % respondentů znalo a využívalo online cestovní kanceláře. „Tento posun směrem k digitalizaci se neomezuje pouze na rezervace, ale rozšiřuje se i na využívání technologií ke zlepšení celkového zážitku z cestování,“ uvedl Dr. Ribeiro.

„Podle průzkumu, který v roce 2021 provedla platforma pro cestovní technologie Egencia, 74 % cestovatelů používá mobilní zařízení k vyhledávání možností cestování. To dále potvrzuje potřebu, aby se firmy v cestovním ruchu tomuto trendu přizpůsobily a poskytovaly řešení optimalizovaná pro mobilní zařízení,“ analyzoval.

Klíčové úkoly a řešení

V květnu 2023 vydala vláda usnesení č. 82/NQ-CP o klíčových úkolech a řešeních pro urychlení obnovy a efektivního a udržitelného rozvoje cestovního ruchu, v němž označila digitální transformaci za klíčový úkol a řešení pro podporu obnovy, rozvoje a zvýšení konkurenceschopnosti odvětví cestovního ruchu.

Na fóru na vysoké úrovni o cestovním ruchu „Digitální transformace podporuje rozvoj cestovního ruchu“ (září 2023) ministr kultury, sportu a cestovního ruchu Nguyen Van Hung uvedl: Digitální transformace je strategický úkol, který vyžaduje zdroje, čas a další nezbytné podmínky, ale musí také začít konkrétními kroky a cíli.

Konzistentním hlediskem je zaměřit se na rozvoj inteligentního cestovního ruchu s cílem zlepšit kapacitu a efektivitu státního řízení cestovního ruchu; brát turisty do centra pozornosti, přilákat do Vietnamu stále více zahraničních návštěvníků a podpořit nárůst počtu domácích turistů. To je hnací silou i motorem cestovního ruchu a propagovat dosažené úspěchy, otevírat nový prostor a potenciál pro zelený, efektivní a udržitelný rozvoj.

Pro implementaci konkrétních řešení vydalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu projekty a plány rozvoje digitálního cestovního ruchu; spustilo Průvodce digitální transformací v odvětví cestovního ruchu; poskytlo pokyny k integraci do digitálních platforem odvětví... Ministerstvo také koordinovalo s příslušnými ministerstvy, pobočkami a obcemi organizaci mnoha školicích programů a poskytovalo pokyny k digitální transformaci cestovního ruchu v provinciích a městech po celé zemi.

Moderní technologie se využívají k vytváření personalizovaných cestovních zážitků pro zákazníky. (Zdroj: VGP)

Aby se cestovní ruch rozvinul do přední ekonomické oblasti a Vietnam se dostal do čelní skupiny v oblasti rozvoje cestovního ruchu obecně a digitální transformace cestovního ruchu zejména, toto odvětví neustále zlepšuje instituce, politiky a zákony v oblasti inteligentního rozvoje cestovního ruchu. Pokračovat ve vývoji aplikací pro využití informací ze systému dat o cestovním ruchu na podporu turistů, státního řízení cestovního ruchu, managementu destinací a inteligentních podniků; posilovat propagaci a podporu digitálního cestovního ruchu; šířit informace a inovovat v oblasti inteligentního cestovního ruchu a digitálního cestovního ruchu.

„Vietnam má jako rozvíjející se destinace s mladou a technologicky zdatnou pracovní silou zářnou budoucnost cestovního ruchu. Pro odvětví cestovního ruchu existuje velký potenciál poučit se ze zkušeností globálních destinací a aplikovat vhodné technologie k úplné transformaci zákaznické zkušenosti, a tím posílit dlouhodobou konkurenceschopnost odvětví cestovního ruchu,“ řekla Dr. Jackie Ong.

Podle ní je prvním zřejmým úkolem, který musí vietnamské turistické destinace splnit, investice do infrastruktury informačních a komunikačních technologií (ICT) na podporu pěti důležitých prvků cestovního ruchu, které se v angličtině často označují pěti A: Accessibility (přístupnost), Attractions (atrakce), Activities (aktivity), Amenities (vybavení) a Ancillary services (doplňkové služby). Chytrý cestovní ruch však není jen o aplikaci technologií, ale zahrnuje i mnoho dalších aspektů, jako je udržitelnost, efektivita, inovace a správa věcí veřejných.

Klíčovým požadavkem je mít inteligentní lidské zdroje pro řízení inteligentního cestovního ruchu. Budoucí vedoucí pracovníci a vrcholoví manažeři v odvětví cestovního ruchu musí být vybaveni technologickým porozuměním, kritickým myšlením, manažerskými a analytickými dovednostmi, jakož i dovednostmi v řešení problémů, aby mohli přicházet s pozitivními řešeními globálních problémů udržitelnosti.

Dr. Nuno F. Ribeiro mezitím uvedl, že významným pokrokem v cestovním ruchu je využití umělé inteligence a strojového učení. Tyto technologie se používají k vytváření personalizovaných cestovních zážitků pro zákazníky. Například chatboti s umělou inteligencí mohou cestujícím pomoci s plánováním cest, doporučováním místních atrakcí a dokonce i s rezervacemi.

Přestože digitální transformace v odvětví cestovního ruchu stále čelí mnoha výzvám, pokud bude provedena správně, pomůže zvýšit konkurenceschopnost, zlepšit zákaznickou zkušenost a snížit náklady pro podniky, což napomůže rychlému rozvoji odvětví nekuřáckého průmyslu.

Zdroj