Podpora digitální transformace v turistických aktivitách.

V posledních letech agentury a podniky v oblasti řízení cestovního ruchu v provincii Khanh Hoa intenzivněji využívají informační technologie v turistických aktivitách. Digitální transformace v odvětví cestovního ruchu zpočátku přinesla turistům nové zážitky a usnadnila propagaci cestovního ruchu. Aby však bylo možné vytvořit ekosystém digitální transformace v oblasti cestovního ruchu, má odvětví cestovního ruchu stále před sebou mnoho práce.

Vynikající aplikace

Po příjezdu k historickému místu Ponagar Tower, po průchodu branou pro vstupenky, mnoho turistů naskenuje QR kód přímo u chodby svými chytrými telefony a získá tak přístup k automatickému audioprůvodci, který představuje komplex, namísto aby se spoléhali na průvodce. „Tato aplikace je velmi užitečná, protože ne každý má možnost si najmout průvodce, zejména ne cestovatelé sami. Audioprůvodce je velmi jasný a snadno srozumitelný… poskytuje spoustu informací o daném období a charakteristických architektonických prvcích komplexu Ponagar Tower,“ řekla paní Nguyen Huong Lien (turistka z Hanoje ). Používání QR kódů pro přístup k audioprůvodci (automatizovanému systému audioprůvodců) je nejvýraznějším novým vývojem v digitální transformaci turistických aktivit, které v poslední době provádí Provinční centrum pro ochranu historických památek. Kromě věže Ponagar zavedlo centrum QR kódy, které návštěvníkům umožňují přístup k audioprůvodcům na mnoha dalších historických a malebných místech, jako například: starověká citadela Dien Khanh, chrám Trinh Phong (Dien Khanh), malebné místo Hon Chong (Nha Trang), společný dům Phu Cang (Van Ninh)... Historické místo u věže Ponagar je také vybaveno technologií virtuální reality VR360, která umožňuje návštěvníkům prozkoumávat památky na dálku pomocí počítače nebo chytrého telefonu.

Návštěvníci naskenují QR kód a poslechnou si automatický komentář v historickém místě Ponagar Tower.

Spolu s Provinčním centrem pro ochranu kulturního dědictví zavedly turistické podniky v provincii řadu aplikací digitální transformace ve svých operacích a řízení pomocí specializovaných softwarových systémů, které poskytují pohodlí, diverzifikují turistické služby a produkty a zlepšují zážitek návštěvníků. Zejména společnost Vinpearl Joint Stock Company aplikovala technologii Face ID pro odbavovací procedury turistů. I-resort Nha Trang Hot Spring Resort zavedl automatizovaný systém prodeje vstupenek s cílem zlepšit efektivitu zákaznických služeb. Každá služba zahrnuje video a textové shrnutí. Zákazníci si mohou snadno vybrat typ služby a počet vstupenek k zakoupení a poté zaplatit naskenováním QR kódu. V Bai Dai spustil Alma Resort mobilní aplikaci Alma Resort s funkcemi, jako jsou: poskytování informací o menu restaurací a barů, službách stravování na pokoji a propagačních akcích; a integrace funkce, která umožňuje uživatelům poskytovat zpětnou vazbu ke službám resortu.
Synchronizace je v digitální transformaci nezbytná.

Dá se říci, že digitální transformace v cestovním ruchu je nevyhnutelným trendem. Vzhledem k problémům s financováním a personálem však většina turistických podniků v Khanh Hoa implementovala pouze běžné aplikace, jako jsou webové stránky a facebookové stránky, k propagaci a prodeji turistických produktů a služeb. Digitální transformace v turistických aktivitách proto zůstává nekonzistentní, což má za následek nízkou efektivitu. Nejvýraznější je pomalé používání digitálních technologií v propagaci a marketingu cestovního ruchu v Khanh Hoa, webové stránky propagující cestovní ruch nedostaly dostatečné investice a digitální data o turistických aktivitách zůstávají roztříštěná. „Da Nang má webové stránky https://danangfantasticity.com (spravované Centrem pro podporu cestovního ruchu v Da Nangu), které pomáhají podnikům velmi dobře propagovat jejich cestovní ruch. Turisté potřebují pouze přístup na tyto stránky, aby našli téměř kompletní informace o cestovním ruchu v Da Nangu… Cestovní ruch v Khanh Hoa se mezitím rozvíjí stejně dobře jako v Da Nangu, ale webové stránky představující cestovní ruch v Nha Trangu - Khanh Hoa jsou stále omezené,“ uvedla paní Bao Chi, turistka z Ho Či Minova Města.

V rozhovoru s reportérem novin Khanh Hoa paní Nguyen Thi Le Thanh, ředitelka odboru cestovního ruchu, otevřeně uznala, že navzdory značnému úsilí se digitální transformace v turistických aktivitách provincie stále potýká s mnoha omezeními. Pro urychlení digitální transformace je nezbytná synchronizovaná koordinace mezi odděleními, agenturami a podniky zapojenými do dodavatelského řetězce turistických služeb. Od roku 2020 odbor cestovního ruchu doporučuje provinčnímu lidovému výboru, aby vydal Plán pro aplikaci informačních technologií v turistických aktivitách Khanh Hoa do roku 2025. V tomto plánu povede odbor cestovního ruchu realizaci mnoha projektů na podporu aplikace digitálních technologií na podporu turistů před a po jejich cestách, budování digitálních turistických dat atd. Provinční lidový výbor nedávno schválil projekt turistického informačního a podpůrného centra. V blízké budoucnosti odbor cestovního ruchu požádá odbor plánování a investic, aby provinčnímu lidovému výboru poradil s přidělováním finančních prostředků a prováděním kroků k výběru dodavatelů pro tento projekt. Kromě toho Ministerstvo cestovního ruchu předložilo Provinčnímu lidovému výboru dokument k posouzení návrhu na investici do projektu na vybudování systému datového skladu a profesionálního softwaru pro turistický ruch a ke schválení projektu na vytvoření virtuálního průvodce pro mobilní zařízení… Dále podle plánu Ministerstvo cestovního ruchu v roce 2024 realizuje projekt na vytvoření digitální turistické mapy Khanh Hoa. „Digitální turistická mapa bude integrovat turistické atrakce, ubytování, obchody, zábavu, stravování, sportovní centra, nemocnice, autobusová nádraží, letiště… Po dokončení budou mít turisté snadný přístup k informacím, pokynům k cestě, poloze, vyhledávat a filtrovat místa na mapě,“ uvedla paní Thanh.

Podle odborníků na cestovní ruch je digitální transformace v cestovním ruchu nevyhnutelným trendem, proto vyžaduje synchronizaci a koordinaci mezi klíčovými zúčastněnými stranami v odvětví cestovního ruchu v digitálním prostředí, včetně: manažerských agentur, podniků zapojených do dodavatelského řetězce turistických produktů a turistů. V souladu s tím musí odvětví cestovního ruchu implementovat digitální transformaci jednotným a synchronizovaným způsobem, aby optimalizovalo výsledky, šetřilo zdroje a posílilo vazby v celém odvětví. Aby toho bylo dosaženo, musí kromě úsilí státních manažerských agentur spolupracovat i podniky v odvětví cestovního ruchu na urychlení digitální transformace a přispět k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu.

THANH NGUYEN

Zdroj