Pilíř podpory pro pacienty.

Od propojování zdrojů a podpory znevýhodněných pacientů až po poskytování emocionální podpory a zlepšování zkušeností pacientů se zdravotničtí pracovníci na oddělení sociální práce v porodnické a gynekologické nemocnici Thanh Hoa tiše stávají „pilířem podpory“, který pomáhá mnoha zranitelným osobám cítit se bezpečně během léčby.

Pacienty navštívili lékaři a zdravotní sestry z oddělení a kanceláře sociální práce porodnicko-gynekologické nemocnice Thanh Hoa .

V porodnické a gynekologické nemocnici Thanh Hoa se lidem při každé návštěvě vyšetření stal obraz zdravotnického personálu, který se vždy usmívá, vřele víta, pečuje o pacienty a pomáhá jim. Pocity trapnosti a zmatku jsou pryč; mnoho pacientů je provedeno celým procesem, od registrace k vyšetření a provádění zákroků až po přesun mezi odděleními a odděleními.

Paní Pham Thi Hien z obce Luu Ve, která čekala na výsledky ve vyšetřovací místnosti, řekla: „Měla jsem docela obavy z návštěvy nemocnice na vyšetření, protože jsem nebyla obeznámena s postupy. Ale když jsem dorazila, personál mě velmi ohleduplně přivítal a provedl mě do všech vyšetřovacích místností. Lékařský personál se mě také ptal na mou situaci a vyslechl si můj příběh, takže jsem se cítila uklidněně a v klidu.“

Toto odhodlání přesahuje pouhé poskytování služeb; zahrnuje také proaktivní přístup sociálních pracovníků k pochopení okolností pacientů. Od jednoduchých rozhovorů na chodbách, přes znepokojené pohledy až po obavy ohledně nákladů, bylo mnoho obtížných případů včas identifikováno. Například paní Bui Thi Hoa z obce Trung Chinh, která byla hospitalizována 10 dní, je pacientkou z chudé domácnosti, stará se o svou starší matku a čelí obtížným okolnostem. Oddělení sociální práce, které chápalo její situaci, ji spojilo s mecenáši, kteří jí poskytli podporu ve výši 3 milionů VND. Paní Hoa řekla: „Nejenže jsem dostala pozornou péči, ale také včasnou pomoc. Díky těmto darům jsem se cítila mnohem tepleji.“

Oddělení sociální práce v nemocnici Thanh Hoa Obstetric and Gynecology Hoa bylo založeno v lednu 2024. V současné době má oddělení 15 zaměstnanců a postupně si prosazuje svou roli v celkovém provozu nemocnice. Z podpůrné jednotky se sociální práce postupně stává důležitým článkem ve zlepšování kvality zdravotních služeb. Zdravotnický personál zde plní úkoly, jako je vítání, poradenství, podpora, zjišťování názorů pacientů, propagace image nemocnice, získávání darů a pomoc pacientům v nouzi.

Dr. Nguyen Dinh Quang, vedoucí oddělení sociální práce a zástupce vedoucího oddělení neplodnosti v porodnické a gynekologické nemocnici Thanh Hoa, uvedl: „S cílem postavit pacienty do centra pozornosti se personál oddělení neustále snaží zlepšovat své dovednosti, odborné znalosti, ducha a přístup k péči o pacienty. Činnosti sociální práce jsou prováděny komplexně a přispívají k podpoře pacientů jak po psychické, tak i materiální stránce.“

Aby se pacientům v nemocnici usnadnilo vyšetření a léčba, jsou v ambulantním prostoru neustále přítomni sociální pracovníci, kteří přímo vítají, vedou a provádějí předběžné prohlídky pacientů přicházejících na vyšetření a přijetí, a také představují a radí ohledně služeb. V důsledku toho přibližně 90 % pacientů přicházejících na vyšetření a přijetí obdrží pomoc s přístupem k nezbytným paraklinickým službám. V průměru je každý měsíc přivítáno, poradeno a vedeno téměř 6 000 pacientů. Současně sociální pracovníci aktualizují a šíří relevantní státní politiky a zákony týkající se lékařských vyšetření a léčby a nemocničních aktivit mezi zdravotnickým personálem, pacienty a jejich rodinami prostřednictvím přímých konzultací, sociálních médií, webových stránek nemocnice a jejích fanouškovských stránek.

Dále se pravidelně provádějí průzkumy spokojenosti pacientů. Sociální pracovníci po propuštění s pacienty provádějí následné hovory a rozhovory, aby získali cennou zpětnou vazbu. Zejména zavedení online průzkumů prostřednictvím QR kódů umožnilo pacientům poskytovat zpětnou vazbu rychle a pohodlně, což přispělo k včasnému řešení případných problémů. Informační kanály, jako je fanouškovská stránka a zákaznická linka, jsou nepřetržitě udržovány, což zajišťuje včasné odpovědi na dotazy pacientů a jejich rodin.

S mottem „kdekoli jsou pacienti v nouzi, tam je sociální práce“ vyzývají sociální pracovníci nemocnice a mobilizují organizace, jednotlivce a filantropy, aby podpořili pacienty v obtížných situacích pomocí vyšetření a léčby v nemocnici. Od roku 2025 do současnosti oddělení sociální práce mobilizovalo podporu pro více než 1 200 pacientů prostřednictvím různých forem darů, pomoci s náklady na dopravu při převozu do nemocnice atd.

Kromě podpůrných úkolů se oddělení sociální práce porodnické a gynekologické nemocnice Thanh Hoa podílí také na servisních aktivitách, které přispívají ke zlepšení kvality péče o pacienty. Technické služby, jako je podpora léčby porodnických a gynekologických ran a péče o pupeční šňůry novorozenců pomocí studené plazmy, byly efektivně zavedeny, s více než 13 645 případy pro matky a 11 391 případy pro kojence. Významnou roli zanechala i služba nahrávání videa „porodní deník“ se 173 dokončenými případy, která poskytuje matkám a jejich rodinám smysluplné zážitky. Oddělení dále poskytuje psychologickou podporu pacientům s psychickými problémy po traumatu nebo depresi a nabízí pacientům služby mytí vlasů, což přispívá k poskytování pohodlných služeb a zvyšování spokojenosti pacientů.

Tiché nasazení týmu sociálních pracovníků přispívá k budování stále profesionálnější nemocnice zaměřené na pacienta. Nejenže poskytují podporu, ale stávají se také oporou a pomáhají pacientům cítit se pochopeni a mít větší sebevědomí během léčby.

Text a fotografie: Thùy Linh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm