Modernizace energetické sítě
Jedním z klíčových řešení společnosti Hai Phong Power Company je modernizace energetické sítě a přechod k modelu inteligentní sítě. V současné době je 100 % elektroměrů elektronických, což představuje zlom v řízení a provozu energetické soustavy. Dříve odečty elektroměrů závisely na počtu pracovních sil a povětrnostních podmínkách, byly časově náročné a náchylné k chybám. Nyní, díky elektronickým elektroměrům a systémům dálkového měření, jsou data z elektroměrů automaticky přenášena do řídicího centra prostřednictvím sítě 3G nebo optického kabelu. To umožňuje společnosti Hai Phong Power Company průběžně monitorovat spotřebu elektřiny v každé oblasti, včas odhalovat anomálie a proaktivně upravovat provoz. Používání elektronických elektroměrů nejen zvyšuje produktivitu práce a snižuje riziko nehod, ale také zajišťuje přesnost a transparentnost odečtů elektroměrů.
Pan Dong Van Noi, vedoucí oddělení dispečinku (elektrárna Hai Phong), informoval: „Společnost Hai Phong Power Company v současné době provozuje 47 bezobslužných rozvoden na dálku. Systém dálkového měření elektřiny využívá 3G nebo optické kabely ke sběru dat z elektroměrů zákazníků a k přímému přenosu parametrů do datového centra. Společnost tak nebude muset trávit čas ručním zaznamenáváním odečtů a výpočtů; vše lze provádět na dálku.“
Systém kamerového dohledu podél elektrického vedení a neobsluhovaných rozvoden také pomáhá včas odhalit potenciální incidenty, jako jsou nakloněné větve stromů, cizí předměty zachycené na elektrickém vedení nebo zdroje tepla, což přispívá k zajištění bezpečnosti a stability městské energetické soustavy.
Digitalizace zákaznických služeb
Pokud je modernizace elektrické sítě považována za „základ“, pak je digitalizace zákaznických služeb „tváří“ digitální transformace ve společnosti Hai Phong Power Company. V současné době je zákazníkům ve městě poskytováno 100 % online služeb v oblasti elektřiny úrovně 4. To znamená, že lidé mohou provádět většinu úkonů souvisejících s elektřinou, jako je: registrace nových přípojek elektřiny, kontrola faktur a podávání stížností online prostřednictvím portálu veřejných služeb nebo webových stránek společnosti Hai Phong Power Company. Digitalizace nejen přináší pohodlí a zkracuje čekací doby, ale také pomáhá zlepšit transparentnost při zpracování dokumentů, čímž snižuje rizika a chyby. Pokud jde o přístup k zákazníkům a podporu, společnost Hai Phong Power Company kombinuje rozmanité komunikační kanály, aby sloužila všem segmentům zákazníků.
Centrum péče o zákazníky hraje klíčovou roli v překlenutí, jelikož za prvních devět měsíců roku 2025 obdrželo přes 142 100 požadavků, od dotazů na odečty elektroměrů až po hlášení incidentů. Díky automatizovanému systému klasifikace jsou požadavky přeposílány správným odpovědným jednotkám, což zkracuje dobu zpracování. Systém zasílání zpráv zákaznické péče odeslal přes 19,5 milionu zpráv upozorňujících zákazníky na účty za elektřinu a výpadky proudu, čímž dosáhl 100% úspěšnosti a prokázal proaktivitu a transparentnost ve službách.
Bezhotovostní platební metody také zaznamenaly významný pokrok, kdy více než 99 % zákazníků platí prostřednictvím bank nebo elektronických aplikací, což činí výběr účtů za elektřinu bezpečnějším, transparentnějším a pohodlnějším. Zákazníci si také mohou přímo ověřit svou spotřebu elektřiny za uplynulý měsíc v aplikaci „EVNNPC CSKH“. To je jasným důkazem toho, že digitální technologie pomáhají vytvářet transparentnost mezi kupujícími a prodávajícími elektřiny a zároveň snižují chyby ve výpočtech a fakturaci.
Pan Nguyen Van Dung, bydlící v městské části Ngo Quyen, uvedl: „Z elektronického elektroměru denně sleduji svou spotřebu elektřiny a faktury a oznámení se mi automaticky zasílají prostřednictvím textových zpráv. Vše je transparentní a přesné. Prostřednictvím aplikace pro zákaznickou podporu si mohu prohlédnout historii spotřeby elektřiny a sledovat svou denní spotřebu, abych mohl upravit životní návyky své rodiny. Platba účtů za elektřinu prostřednictvím banky nebo elektronické aplikace se stala zvykem, protože je rychlá a bezpečná.“
Podle pana Phama Van Thinha, který bydlí v okrese Le Thanh Nghi, si pouhým otevřením telefonu může prohlédnout plány výpadků proudu, zkontrolovat případné incidenty nebo odeslat žádosti o podporu. Tyto operace se provádějí rychle, což mu šetří čas.
Digitální transformace se netýká jen technologických změn; pomáhá také společnosti Hai Phong Power Company změnit její myšlení v oblasti služeb. Každé implementované řešení si klade za cíl zlepšit kvalitu služeb a zvýšit spokojenost zákazníků. S duchem inovací, vysokým odhodláním a přístupem zaměřeným na zákazníka bude společnost Hai Phong Power Company i nadále zdokonalovat své digitální platformy, modernizovat svou energetickou síť a zlepšovat kvalitu svých lidských zdrojů. To jsou důležité cíle pro zajištění stabilních, bezpečných a transparentních dodávek elektřiny a vytvoření přátelského a pohodlného servisního prostředí pro lidi i firmy.
HUYEN TRANGZdroj: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html
Komentář (0)