Společnost Hai Phong Electricity aktivně digitalizuje své služby

V kontextu silně se šířící digitální transformace ve všech oblastech zavádí společnost Hai Phong Electricity také řadu řešení digitální transformace, která zlepšují kvalitu zákaznických služeb.

Aplikace digitální transformace v řízení a provozu transformačních stanic 110 kV.

Modernizace energetické sítě

Jedním z důležitých řešení společnosti Hai Phong Electricity je modernizace elektrické sítě a přechod k modelu inteligentní sítě. V současné době je po celém městě instalováno 100 % elektronických elektroměrů, což představuje zlom v řízení a provozu energetické soustavy. Dříve bylo zaznamenávání indexů elektřiny závislé na lidských zdrojích a povětrnostních podmínkách, bylo časově náročné a mohlo vést k chybám, ale nyní, díky elektronickým elektroměrům a systémům dálkového měření, jsou data z elektroměrů automaticky přenášena do řídicího centra prostřednictvím sítí 3G nebo optických vláken. To pomáhá společnosti Hai Phong Electricity průběžně monitorovat situaci se spotřebou elektřiny v každé oblasti, včas odhalovat abnormality a proaktivně upravovat provoz. Používání elektronických elektroměrů nejen zvyšuje produktivitu práce, snižuje riziko nehod, ale také zajišťuje přesnost a transparentnost při zaznamenávání indexů.

Pan Dong Van Noi, vedoucí oddělení dispečinku elektrické energie (Hai Phong Electricity), informoval: „Společnost Hai Phong Electricity provozuje dálkově 47 bezobslužných transformátorových stanic. Systém dálkového měření spotřeby energie využívá 3G nebo optický kabel ke sběru dat z elektroměrů zákazníků a odesílá parametry přímo do datového centra. Společnost tak nebude muset trávit čas zaznamenáváním výpočtového indexu, ale bude to kompletně provádět prostřednictvím dálkového měření.“

Bezobslužný kamerový systém v chodbách a rozvodnách také pomáhá včas odhalovat rizika incidentů, jako jsou: nakloněné větve stromů, cizí předměty zachycené na drátech nebo zdroje tepla, což přispívá k zajištění bezpečnosti a stability městské energetické soustavy.

Nainstalujte elektronické měřiče v dálkovém měření.

Digitalizace zákaznických služeb

Pokud je modernizace sítě považována za „základ“, pak je digitalizace zákaznických služeb „tváří“ digitální transformace ve společnosti Hai Phong Electricity. V současné době je zákazníkům ve městě poskytováno 100 % online služeb v oblasti elektřiny úrovně 4. To znamená, že lidé mohou provádět většinu úkonů souvisejících s elektřinou, jako je: registrace k novému dodávce elektřiny, vyhledávání faktur a podávání stížností online prostřednictvím portálu veřejných služeb nebo webových stránek společnosti Hai Phong Electricity. Digitalizace nejen přináší pohodlí a zkracuje čekací dobu, ale také pomáhá zlepšit transparentnost při zpracování záznamů, čímž snižuje rizika a zmatek. Pokud jde o přístup k zákazníkům a podporu, společnost Hai Phong Electricity kombinuje řadu komunikačních kanálů, aby sloužila všem zákazníkům.

Centrum péče o zákazníky hraje důležitou roli mostu, jelikož za prvních 9 měsíců roku 2025 obdrželo více než 142 100 požadavků, od dotazů týkajících se indexů elektřiny až po hlášení o incidentech. Díky automatickému klasifikačnímu systému jsou požadavky předávány správné odpovědné jednotce, což zkracuje dobu zpracování. Systém zasílání zpráv zákaznické péče odeslal více než 19,5 milionu zpráv s upozorněním na účty za elektřinu a výpadky proudu, čímž dosáhl míry 100 %, což dokazuje proaktivitu a transparentnost ve službách.

Bezhotovostní platební styk také zaznamenal velký pokrok, více než 99 % zákazníků platí prostřednictvím bank nebo elektronických aplikací, což činí výběr faktur za elektřinu bezpečným, transparentním a pohodlným. Zákazníci si také mohou přímo prohlédnout množství spotřebované elektřiny za uplynulý měsíc v aplikaci „EVNNPC CSKH“. To je jasným důkazem toho, že digitální technologie pomáhají vytvářet transparentnost mezi kupujícími a prodávajícími elektřiny a zároveň snižují chyby ve výpočtu a fakturaci.

Pan Nguyen Van Dung z městské části Ngo Quyen uvedl: „Od elektronického elektroměru, kterým sleduji denní index spotřeby elektřiny, až po fakturu a automatické upozornění zasílané prostřednictvím textové zprávy, vše je transparentní a přesné. Prostřednictvím aplikace pro zákaznickou podporu si mohu prohlédnout historii spotřeby elektřiny, sledovat množství elektřiny spotřebované každý den a upravit životní návyky své rodiny. Platba účtů za elektřinu prostřednictvím bank nebo elektronických aplikací se stala zvykem, protože je rychlá a bezpečná.“

Pokud jde o pana Phama Van Thinha z okresu Le Thanh Nghi, uvedl, že stačí zapnout telefon, aby zkontroloval harmonogram výpadků proudu, vyhledal problémy nebo odeslal žádost o podporu. Všechny tyto operace se provádějí rychle, což šetří čas.

Digitální transformace nejen mění technologie, ale také pomáhá společnosti Hai Phong Electricity změnit její myšlení v oblasti služeb. Každé implementované řešení si klade za cíl zlepšit kvalitu služeb a zvýšit spokojenost lidí i firem. S duchem inovací a vysokým odhodláním, s cílem postavit zákazníky do centra pozornosti, bude společnost Hai Phong Electricity i v nadcházejícím období pokračovat v zdokonalování digitálních platforem, modernizaci elektrické sítě a zlepšování kvality lidských zdrojů. To jsou důležité cíle, jejichž cílem je zajistit stabilní, bezpečné a transparentní dodávky elektřiny a vytvořit přátelské a pohodlné servisní prostředí pro lidi i firmy.

HUYEN TRANG

Zdroj: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html