Inovujte, abyste lépe sloužili lidem.

Lidé přicházejí vyřídit administrativní úkony do Centra veřejných administrativních služeb obce Vinh Phong. Foto: PHAM HIEU

V pondělí ráno se pan Nguyen Van Binh, bydlící v osadě Dap Da 2, vydal do Centra veřejných administrativních služeb obce Vinh Phong, aby vyřídil administrativní postupy týkající se pozemkových záležitostí. Zaměstnanci centra mu pozorně poradili, jak rychle a efektivně podat žádost online. „Dříve jsem pokaždé, když jsem potřeboval vyřídit nějaké papírování, musel několikrát jít do obce a dlouho čekat. Nyní, díky specializovanému poradenství od zaměstnanců a automatickému systému číslování front, stačí přinést pouze originální dokumenty a zbytek se pohodlně vyřídí online, což mi šetří čas a cestovní náklady,“ řekl pan Binh.

Paní Nguyen Thi Ut, majitelka malé firmy na trhu Vinh Phong, řekla: „Nyní je při vyřizování administrativních úkonů k dispozici prostorná a pohodlná čekárna, bezplatné Wi-Fi a dostatek pitné vody… Personál mi poskytuje jasné pokyny a vysvětluje vše, čemu nerozumím. Po podání žádosti přesně vím, kdy dostanu výsledky.“

Mnoho lidí, kteří do centra přišli vyřídit administrativní úkony, uvedlo, že kromě dobrého přístupu k službám byl i prostor pro administrativní služby v obci uspořádán vědečtěji . Recepce a přepážky pro doručování výsledků byly jasně označeny podle jednotlivých oblastí; seznam administrativních úkonů, poplatků a plateb byl veřejně vystaven; byly zde automatické výdejní automaty na čísla, systém pro volání a zobrazování čísel, skenery občanských průkazů, bezpečnostní kamery a elektronický vyhledávací systém, který lidem pomáhal snadno sledovat průběh vyřizování jejich žádostí… Díky těmto změnám se lidé cítili respektovaně, blíže a pohodlněji.

Podle Nguyen Van Sy, místopředsedy Lidového výboru obce Vinh Phong, má obec Vinh Phong po sloučení přes 43 000 obyvatel a počet žádostí prudce vzrostl. Obec zavedla komplexní řešení, jako je modernizace infrastruktury informačních technologií, provozování modelu „Jednotné kontaktní místo – více služeb“, podpora digitalizace procesů, šíření informací o online veřejných službách, zlepšení digitálních dovedností státních úředníků a organizování podpůrných míst pro seniory a zranitelné osoby. Centrum dosud zpracovalo více než 3 700 žádostí, z nichž 97 % bylo podáno online; míra včasného zpracování žádostí dosáhla 99,76 %. To svědčí o silné transformaci ve správní reformě na místní úrovni.

Podle pana Nguyen Van Syho, který uznává centrum jako klíčový most mezi vládou a lidmi, musí každý úředník zaujmout profesionální přístup a poskytovat cílené vedení, aby zajistil co nejvyšší úroveň spokojenosti občanů při vyřizování postupů. Kromě toho se státní úředníci a členové mládežnických odborů střídají v pomoci a vedení občanů při používání online veřejných služeb, vyhledávání postupů a podávání žádostí online. Všechny postupy jsou veřejně dostupné a jasně vysvětlené, což občanům pomáhá vyhnout se nejasnostem při vyřizování postupů.

Centrum slouží také jako centrum pro obecní „Hnutí za digitální gramotnost“, které podporuje instalaci VNeID, digitálních podpisů a online podávání žádostí s cílem dosáhnout komplexní digitální transformace na místní úrovni. Postupy jsou veřejně dostupné a QR kódy vedoucí na Národní portál veřejných služeb jsou jasně umístěny. Centrum poskytuje schránky na návrhy a horkou linku pro příjem zpětné vazby, což přispívá ke zlepšení odpovědnosti a etiky veřejné služby.

„Spokojenost lidí používáme jako měřítko pro naši činnost. Každá reforma a investice směřuje k lepší službě lidem. Naším cílem je, aby lidé přicházeli do centra bez pocitů úzkosti nebo obav, ale spíše se cítili dobře a pohodlně. To je také jeden z důležitých kroků ke zlepšení kvality služeb pro lidi a reformě správy směrem k modernímu, profesionálnímu a transparentnímu směřování,“ zdůraznil pan Nguyen Van Sy.

Pan Nguyen Van Sy uvedl, že Lidový výbor obce Vinh Phong bude i nadále prosazovat digitalizaci a archivaci dokumentů, aby lépe sloužil lidem a firmám, zejména zvýšení počtu online žádostí, a bude koordinovat své úsilí s jednotlivými jednotkami a organizacemi, aby mezi lidmi šířil informace o digitalizaci a online podávání žádostí…

„Oddaný a pozorný přístup k službám v Centru veřejných administrativních služeb obce Vinh Phong vytváří obraz vlády, která je blízko lidem, umí naslouchat a klade spokojenost lidí na první místo,“ řekl pan Nguyen Thanh Minh, obyvatel osady Vinh Phuoc 2.

Komentář (0)