Provinční centrum veřejných služeb doposud přijalo, zpracovalo a poskytlo výsledky více než 1 200 administrativních postupů od 18 agentur a jednotek, včetně 15 oddělení a agentur spadajících pod Provinční lidový výbor a 3 agentur pod ústřední vládu. Jen v roce 2025 dosáhla míra včasných a dochvilných výsledků v centru 99,9 %; míra spokojenosti činila 97,14 %, spokojenost 2,86 % a nebyly vyjádřeny žádné nespokojenosti. Občané a podniky si vysoce váží profesionality a servisního přístupu státních zaměstnanců a úředníků při vedení, přijímání, zpracování a poskytování výsledků administrativních postupů.
Začátkem ledna 2026, po příjezdu do Provinčního centra veřejných služeb, nás okamžitě přivítali zaměstnanci, kteří paní Nong Thi Lan (vesnice Con Rieng, obec Tan Doan) pečlivě vedli k naskenování QR kódu na vyvěšené nástěnce s administrativními postupy. Během pouhých 5 minut byla paní Lan schopna odborně vyhledat potřebné informace.
Paní Lan uvedla: „Jsem velmi spokojená s pozorným a profesionálním přístupem personálu. Mám pocit, že mi skutečně slouží, a už se necítím tak úzkostlivá ani zatěžovaná administrativními postupy jako dříve. Zejména během procesu, kdy mě naváděli k vyhledání informací na vývěsce, mi personál centra také ukázal, jak podat žádost online přímo na mém chytrém telefonu.“
Aby si Provinční centrum veřejných služeb získalo takovou důvěru a pozitivní zpětnou vazbu od lidí, nedávno reformovalo své metody vedení a řízení a při plnění svých úkolů se drží ducha „být blízko lidem, rozumět lidem a sloužit lidem“.
Paní Hoang Thi Luan, zástupkyně ředitele Provinčního centra veřejných služeb, uvedla: „Každý rok, hned od začátku roku, řídíme vývoj a vydání plánu úkolů na daný rok, abychom konkretizovali jejich implementaci. Kromě toho také proaktivně inovujeme naše přístupy k poskytování služeb a jako měřítko naší provozní efektivity považujeme pohodlí a úsporu času a nákladů pro lidi i podniky.“
Jedním z nejvýznamnějších kladů je standardizace, zveřejňování a transparentnost celého procesu správního řízení. Systém postupů, požadované dokumenty, doby zpracování, poplatky a sazby jsou podrobně uvedeny a snadno dostupné. V prosinci 2025 centrum instalovalo dvě velké nástěnky s QR kódy na obou stranách vchodu, které nahradily všechny staré brožury s postupy. Současně centrum udržuje čtyři počítače, čtyři skenery a dvě tiskárny v blízkosti oblasti se seznamem správních řízení, aby podpořilo organizace a jednotlivce v přístupu k informacím na Národním portálu veřejných služeb.
Provinční centrum veřejných služeb se zároveň zaměřuje na podporu využívání informačních technologií a digitální transformace při přijímání a řešení administrativních řízení. Zavedení vysoce kvalitních online veřejných služeb, přijímání žádostí přes internet a poskytování výsledků prostřednictvím veřejných poštovních služeb vytvořilo flexibilnější možnosti pro občany a podniky, zejména ty, které jsou daleko od administrativního centra. V roce 2025 bylo z celkového počtu 129 454 nově přijatých žádostí přijato a zpracováno online 116 059 žádostí, což představuje míru 90 %.
Pracovní prostor v centru je také vědecky organizovaný. Recepce, prostory pro vyhledávání informací a čekací prostory pro zpracování dokumentů jsou logicky uspořádány; automatický systém řazení do front a obrazovky zobrazující průběh zpracování dokumentů pomáhají občanům snadno sledovat jejich postup a zkracovat dobu čekání. Zejména personál pracující v centru je pečlivě vybírán a profesionálně vyškolen s důrazem na komunikační dovednosti, smysl pro odpovědnost a přístup zaměřený na služby.
Pan Vu Chau Khanh, státní úředník odpovědný za přijímání a vrácení výsledků správních řízení v Provinčním centru veřejných služeb Ministerstva výstavby, uvedl: „Vždy striktně dodržuji předpisy centra týkající se chování a komunikace a při interakci s občany, kteří přicházejí vyřídit správní řízení, zachovávám profesionální přístup. Zejména když se občané setkají s obtížemi při vyřizování správních řízení, pomůžu jim a budu jim pomáhat, aby jejich problémy mohly být vyřešeny rychle a pohodlně. V roce 2025 v oblasti, za kterou odpovídám, dosáhne míra žádostí s výsledky vrácenými včas a před plánovaným termínem více než 98 %.“
Provinční centrum veřejných služeb postupně naplňuje ducha, který staví občany a podniky do centra služeb, a přispívá k budování image profesionální a přátelské správy ke spokojenosti občanů i podniků.
Zdroj: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Komentář (0)