„Kouzelná hůlka umělé inteligence“ se dotýká maloobchodního průmyslu.

Stanovení cen je klíčovým krokem v provozu supermarketů, protože přímo ovlivňuje psychologii a chování zákazníků, a tím určuje tržby. Zdá se však, že technologická revoluce do této oblasti ještě plně nepronikla, a to až do příchodu umělé inteligence (AI).

Umělá inteligence (AI) v analýze, poznatcích a prognózách maloobchodního trhu, 2015–2026. Foto: prnewswire.com

Omezení manuálního ceníku

Tradičně supermarkety používaly primárně manuální metodu, což znamená, že kdykoli je třeba změnit cenu produktu, zaměstnanec jednoduše vymění cenovky v regálech. Jednou z mála technologií, které maloobchodní průmysl používá, jsou elektronické ceníky, které supermarketům umožňují rychlejší aktualizaci cen. Problémem elektronických ceníků jsou však jejich vysoké počáteční náklady, zatímco uvedené ceny se mění jen zřídka, což má za následek nízkou návratnost investic.

A právě zde přichází na řadu umělá inteligence. Místo manuálních, nepružných a chybám náchylných cenových strategií nabízí umělá inteligence možnost optimalizovat ceny produktů na základě dat v reálném čase. To nejen pomáhá maloobchodníkům maximalizovat zisky, ale také vytváří spravedlivější a atraktivnější nákupní prostředí pro zákazníky.

Podle odhadu Národní rady pro váhy a míry (NCWM) má průměrný supermarket vystaveno přibližně 30 000 různých produktů. Pokud by ceny byly uvedeny na kartonu, zaměstnanec by mohl aktualizovat ceny pouze u částky asi 60–80 liber za hodinu.

Kvůli tomu se supermarkety zdráhají měnit ceny produktů, protože je to příliš časově náročné. Nemluvě o tom, že manuální proces je náchylný k chybám. Zpráva NCWM z roku 2024 ukázala, že přibližně 1,7 % cenovek v supermarketech bylo nepřesných, což odpovídá průměru 510 produktům s nesprávnou cenou. Studie globální poradenské firmy McKinsey mezitím ukázala, že supermarkety mohou kvůli chybám v cenách přijít až o 2 % svých tržeb.

Je zřejmé, že tradiční metody stanovování cen nejen zpomalují supermarkety a obchody v úpravě cen, ale také je činí náchylnými k chybám a narušují důvěru zákazníků.

Nová „zbraň“ supermarketů

Integrace umělé inteligence do cenových strategií může maloobchodníkům poskytnout řadu konkurenčních výhod. Za prvé, nástroje umělé inteligence automatizují procesy a zrychlují reakční dobu trhu. Mohou průběžně sledovat ceny tisíců konkurentů a automaticky upravovat ceny, aby maloobchodníci nepromeškali příležitosti ke zvýšení prodeje. Hlavní hráči, jako jsou Walmart a Amazon, prokázali účinnost tohoto přístupu, přičemž prodeje se po zavedení cenových systémů integrovaných s umělou inteligencí zvýšily o 5–10 %.

Za druhé, umělá inteligence umožňuje optimalizaci zisku na základě přesné prognózy poptávky na trhu – což je jedna z největších výzev v maloobchodním průmyslu. Umělá inteligence dokáže analyzovat obrovské množství dat a předpovídat poptávku, což pomáhá maloobchodníkům vyhnout se situacím přeplnění nebo vyprodání zásob a zároveň maximalizovat ziskové marže během špičky i mimo ni. Například webová stránka prodávající outdoorové vybavení, pokud zjistí náhlý nárůst klíčového slova „kempingové vybavení“, zvýší své zásoby nebo zvýší ceny, aby předvídala špičkovou poptávku.

Umělá inteligence v konečném důsledku poskytuje maloobchodníkům detailní a hloubkové poznatky o trhu. Rozsáhlé lingvistické modely (LLM) dokáží extrahovat a strukturovat data z více zdrojů, což umožňuje porovnávání nejen identických produktů, ale i podobných produktů od různých značek. To umožňuje maloobchodníkům získat ucelený pohled a udržet si konkurenceschopnost v celém svém produktovém portfoliu.

Spotřebitelé z toho těží.

Přechod na ceny založené na umělé inteligenci prospívá nejen firmám. Spotřebitelé také těží z nákupního prostředí, které lépe vyhovuje jejich individuálním potřebám.

Nejzřetelnější výhodou je, že ceny se stanou konkurenceschopnějšími, protože maloobchodníci budou používat umělou inteligenci ke sledování konkurence. Ceny založené na datech v reálném čase navíc eliminují chyby způsobené manuálními procesy, což zajišťuje, že zákazníci nebudou platit navíc kvůli selhání systému.

Umělá inteligence navíc nabízí personalizovaný zážitek z nakupování. Místo jedné ceny pro všechny dokáže umělá inteligence analyzovat historii nákupů každého zákazníka a poskytovat mu nabídky a slevy na míru. Studie finanční poradenské firmy BCG ukázala, že personalizované cenové strategie mohou zvýšit loajalitu zákazníků až o 15 %. To nejen dává zákazníkům pocit, že si jich váží, ale také jim pomáhá ušetřit peníze za produkty, na kterých jim skutečně záleží.

V konečném důsledku pomáhá umělá inteligence stanovovat ceny produktů na základě vnímané hodnoty pro zákazníka. Analýzou recenzí, komentářů na sociálních sítích a další online zpětné vazby může umělá inteligence určit vnímanou hodnotu produktu a podle toho upravit cenu. To zajišťuje, že cena odráží nejen výrobní náklady, ale také kvalitu a spokojenost zákazníků, kterou produkt poskytuje.

Díky technologickému pokroku umělá inteligence nejen mění způsob, jakým supermarkety a obchody uvádějí ceny, ale také způsob, jakým uvažují, aby zvýšily efektivitu a konkurenceschopnost podnikání. V nepříliš vzdálené budoucnosti již cena položky nebude fixním číslem, ale nepřetržitým proudem optimalizovaných dat, což vytvoří spravedlivější trh, který bude prospěšný jak kupujícím, tak prodávajícím. Do jisté míry umělá inteligence slibuje být „kouzelnou hůlkou“, která vdechne nový život maloobchodnímu odvětví.

Zdroj: https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm