Grab dostává záplavu recenzí s jednou hvězdičkou.

Stáhněte si aplikaci.

Poté, co řidič NTH zveřejnil video, v němž tvrdil, že mu zákazník (identifikovaný jako hudebník Minh Khang) během jízdy vyhrožoval, že ho udeří pěstí, což vyvolalo veřejné pobouření, řidič uvedl, že jeho partnerství se společností Grab bylo ukončeno. Řidič partner na sociálních sítích sdělil, že aplikace trvale zablokovala jeho účet, protože ho zákazník nahlásil za zveřejnění osobních údajů.

Platforma pro sdílení jízdních doprav tuto informaci 18. března také potvrdila. Po prohlášeních obou stran se Grab stal terčem negativní reakce, stejně jako hudebník Minh Khang. Populární aplikace pro sdílení jízdních doprav ve Vietnamu se setkala s velkým množstvím negativních recenzí v obchodech s aplikacemi.

1hvězdičková bouře

Od 17. března se pod popisy aplikací Grab na Google Play a App Storu objevily tisíce nových recenzí. Většina z nich má hodnocení 1/5 hvězdiček, což odpovídá nejnižšímu hodnocení na stupnici. Místo aby se tito uživatelé zaměřovali na funkce aplikace nebo kvalitu služeb, píší recenze aplikace z frustrace z incidentu na sociálních sítích.

„Bojkotujte Grab za to, že se v případě hudebníka Minha Khanga nepostavili na stranu řidiče. Místo aby ho bránili, přestali spolupracovat poté, co řidič zveřejnil video, na kterém mu zákazník nadává a vyhrožuje. Ve Vietnamu musíme respektovat pravdu, ne se kvůli tlaku stavět na stranu těch, kteří mají peníze a moc,“ komentoval to jeden z uživatelů v AppStoru.

„Ochranka, která řidiče vyhodila, byla propuštěna. Situaci zvládl velmi klidně a profesionálně, přesto ho Grab vyhodil,“ komentoval další uživatel a aplikaci pro zajišťování jízd ohodnotil jednou hvězdičkou.

Po incidentu s hudebníkem Minhem Khangem se objevilo velké množství recenzí s jednou hvězdičkou pro Grab.

Na sociálních sítích se fanouškovská stránka Graba setkala také s velkým množstvím urážlivých komentářů. Nové příspěvky z aplikace pro sdílení jízd se setkaly s záplavou rozzlobených reakcí od uživatelů Facebooku. Administrátoři museli negativní komentáře filtrovat a skrývat.

V rozhovoru pro Tri Thức - Znews zástupce platformy Grab uvedl, že 12. března obdržel stížnost od majitele účtu pro sdílenou jízdu, D.L., ohledně šíření jeho osobních údajů a údajů jeho doprovodu na sociálních sítích.

„Po ověření a porovnání informací máme důvody k závěru, že řidič shromažďoval, používal a zveřejňoval osobní údaje cestujících pro osobní účely mimo rámec poskytování služeb,“ uvedl Grab.

Podle zástupce platformy toto chování porušuje kodex chování, ke kterému se řidič zavázal, a je také v rozporu se zásadami ochrany osobních údajů platformy a také s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Zmrazte skóre.

Nejen ve Vietnamu, ale i na celém světě, uživatelé internetu vyjadřují své názory pomocí jednohvězdičkového hodnocení, když se objeví kontroverzní témata. Tato metoda je však často neúčinná. Hromadné komentáře nesouvisející s funkcemi aplikace jsou platformou často kategorizovány jako „urážlivé recenze“.

Google Play a App Store vždy upřednostňují skutečnou zkušenost uživatele s aplikací. Recenze, které se nezaměřují na kvalitu produktu a funkce, jsou považovány za málo hodnotné. Komentáře, které jsou politické , ideologické nebo útočí na vývojáře a nesouvisejí s aplikací, budou považovány za porušení pravidel.

Platforma má několik vrstev ochrany, které blokují „bombardující recenze“. Foto: ShutterStock.

Ve své zprávě o bezpečnosti ekosystému z roku 2025 společnost Google oznámila, že v daném roce zabránila více než 160 milionům spamových recenzí a hodnocení. Jejich systém umělé inteligence pomohl zabránit průměrnému poklesu hodnocení o 0,5 hvězdičky u aplikací, které byly terčem „bombardování recenzemi“. Apple na druhou stranu ve svých pokynech pro recenze v App Storu, oddíly 1.1 a 5.6, přísně zakazuje manipulaci s recenzemi. Účty, které se této činnosti účastní, mohou být platformou trvale zablokovány.

Poté, co se potvrdí, že aplikace obdržela recenze, které porušují pravidla, tržiště s aplikacemi obvykle hodnocení zmrazí a přejdou na nový systém moderování recenzí. Navzdory tisícům jednohvězdičkových hodnocení si Grab na obou platformách udržel své hodnocení 4,8/5 hvězdiček, takže to zůstalo nedotčeno.

Data v nástrojích zůstávají nezměněna, ale image aplikace pro spolujízdu může být ovlivněna vlnou negativních reakcí a požadavků na její odstranění ze strany uživatelů na sociálních sítích.

Zdroj: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html