Řada zákazníků se setkala s problémy hned první den aplikace biometrického ověřování při převodu peněz.

Podle reportéra z novin Nguoi Lao Dong z rána 1. července mnoho lidí uvedlo, že museli jít k bankovní přepážce poté, co se jim nepodařilo aktualizovat bankovní aplikaci.

V pobočce BIDV v Ho Či Minově Městě uvedli zaměstnanci banky, že dnes ráno se mnoho lidí přišlo podívat na aktualizaci biometrických údajů. Hlavním problémem je, že některé staré modely telefonů nedokážou číst informace z čipu CCCD prostřednictvím NFC (bezdrátové připojení); informace o zákazníkovi v systému v době otevření účtu se liší od informací na současném čipu CCCD.

Mnoho lidí má stále potíže s biometrickým ověřováním.

Reportér si všiml, že na přepážce banky čekají na aktualizaci biometrických údajů nejen vietnamští zákazníci, ale i zahraniční zákazníci. Zaměstnanci BIDV v Ho Či Minově Městě uvedli, že zahraniční zákazníci musí pro přímou podporu dojít k přepážce.

Podobně v transakční kanceláři Sacombank na ulici Nguyen Cong Tru (1. obvod) čeká paní Ngoc Thanh (bydlící ve městě Thu Duc) na aktualizace biometrických údajů pro aplikaci Sacombank Pay. Podle paní Thanh se informace registrované pro otevření kreditní karty liší od informací na čipovaném průkazu totožnosti, a proto je bankovní systém nemůže zpracovat.

„Musím jít k přepážce, ale aktualizace trvá jen pár minut,“ řekla paní Thanh.

Zákazníci, kteří si neaktualizovali své biometrické ověřovací údaje, nebudou moci od dnešního dne, 1. července, převádět peníze v hodnotě přesahující 10 milionů VND.

Zaměstnanci Sacombank v této transakční kanceláři uvedli, že od rána do poledne pomohli více než tuctu zákazníků se synchronizací biometrických údajů. Hlavní chybou je, že staré telefony nemohou aktualizovat data. Biometrii mohou prostřednictvím aplikace aktualizovat pouze telefony s operačním systémem Android od verze 8.0 a vyšší a iPhony s operačním systémem iOS od verze 13.0 a vyšší (ekvivalent iPhonu 6s).

Mezitím mnoho zákazníků Vietcombank , VIB, VPBank... hlásilo, že se setkali s problémy, když byl systém přetížený a neumožňoval aktualizace; když byly jejich obličeje naskenovány, systém hlásil chybu. Někteří zákazníci jiných bank si také stěžovali, že bankovní aplikace byla pomalá, což ovlivňovalo platby a zážitek.

Pan Trinh Nguyen, držitel účtu u VPBank, uvedl, že šel k přepážce aktualizovat své biometrické údaje, ale systém neustále hlásil chyby. Systém neustále hlásil chyby, že jeho obličej neodpovídá uloženému v databázi banky.

Někteří zákazníci Eximbanky si stěžovali, že i přes to, že si dnes ráno zašli k přepážce aktualizovat biometrické údaje, se jim převod více než 10 milionů VND stále nepodařilo provést. Zaměstnanci banky vysvětlili, že systém chybu dosud neopravil, a proto doporučili, aby zákazníci mohli dočasně převést peníze na webových stránkách banky, zatímco čekají, až Eximbanka „chybu“ opraví.

Banky doporučují, aby si zákazníci biometriku aktualizovali pouze prostřednictvím bankovních aplikací, přímo na přepážce nebo prostřednictvím bankovní linky, a v žádném případě ne prostřednictvím jiných aplikací nebo webových stránek, aby se předešlo rizikům. Foto: Le Tinh

Nejen na přepážkách, ale i call centra bank, která jsou v posledních dnech k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, fungují na plný výkon, protože zákazníci neustále žádají o podporu. Zástupce generálního ředitele jedné akciové banky uvedl, že během několika hodin ráno 1. července přijalo call centrum banky tisíce hovorů od zákazníků žádajících o pomoc s aktualizací biometrických údajů.

„Banka musela navýšit počet zaměstnanců a investovat do systému, aby mohla zákazníkům poskytovat maximální podporu. Zpočátku se mohou vyskytnout problémy, ale biometrické ověřování pro převody peněz nad 10 milionů VND a celkovou hodnotu transakcí nad 20 milionů VND/den je nezbytné k minimalizaci situace s účty nevlastníků, podvody a podvody,“ uvedl zástupce generálního ředitele této banky.

Vyhněte se podvodům při aktualizaci biometrických údajů

Podle bank by zákazníci měli aktualizovat biometrické údaje pouze prostřednictvím bankovních aplikací nebo přímo v transakčních bodech a v žádném případě ne prostřednictvím jiných webových stránek nebo aplikací, aby se předešlo riziku podvodů a podvodů.

Paní Nguyen Thuy Hang, která bydlí v Ho Či Minově Městě, uvedla, že před týdnem, poté, co se jí téměř dvě hodiny neúspěšně podařilo ověřovat biometrické údaje v bankovní aplikaci, se na internetu pokusila najít pokyny, jak ušetřit čas a nemusela chodit ven.

„Zanechala jsem „.“ v příspěvcích o tom, jak se ověřit na Facebooku, o chvíli později mi zavolal někdo, kdo se vydával za úvěrového poradce, a požádal mě o poskytnutí občanského průkazu a PINu pro podporu biometrického ověření, což trvalo jen 5 minut. Měla jsem podezření na podvod, tak jsem to odmítla. Poté jsem musela běžet k přepážce, abych se ověřila. Možná proto, že jsem online zveřejnila své telefonní číslo, cizí lidé znali informace a zavolali,“ řekla paní Hangová.

Zdroj: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm