Podle pozorování reportéra novin Nguoi Lao Dong z rána 1. července mnoho lidí uvedlo, že museli jít k přepážce banky poté, co nemohli aktualizovat své informace v bankovní aplikaci.
V pobočce BIDV v Ho Či Minově Městě bankovní zaměstnanci oznámili, že je dnes ráno kontaktovalo mnoho lidí s žádostí o aktualizaci biometrických údajů. Hlavní problémy spočívají v tom, že některé starší modely telefonů nedokážou číst informace z čipu CCCD prostřednictvím NFC (bezdrátové připojení); a informace o zákazníkovi v systému v době otevření účtu se liší od informací na současném čipu CCCD.
Mnoho lidí má stále problémy s biometrickým ověřováním.
U transakční přepážky této banky si reportéři všimli, že na aktualizaci biometrických údajů čekají nejen vietnamští zákazníci, ale i zahraniční zákazníci. Zaměstnanec pobočky BIDV v Ho Či Minově Městě uvedl, že zahraniční zákazníci musí pro přímou pomoc jít k přepážce.
Podobně v pobočce Sacombank na ulici Nguyen Cong Tru (1. obvod) čekala paní Ngoc Thanh (obyvatelka města Thu Duc) na aktualizaci svých biometrických údajů pro aplikaci Sacombank Pay. Podle paní Thanh nemohl systém banky žádost zpracovat, protože se informace registrované pro kreditní kartu liší od informací na jejím čipovém občanském průkazu.
„Musela jsem jít k přepážce, ale proces aktualizace trval jen pár minut,“ řekla paní Thanh.
Zákazníci, kteří si neaktualizovali své biometrické ověřovací údaje, nebudou moci od dnešního dne, 1. července, převést více než 10 milionů VND.
Zaměstnanci Sacombank v této pobočce uvedli, že od rána do poledne pomohli více než desítce zákazníků se synchronizací jejich biometrických údajů, přičemž hlavními problémy byly starší telefony, které se nedaly aktualizovat. Biometrické údaje prostřednictvím aplikace mohou aktualizovat pouze telefony s Androidem 8.0 nebo vyšším a iPhony s iOS 13.0 nebo vyšším (ekvivalent iPhonu 6s).
Mezitím mnoho zákazníků Vietcombank , VIB, VPBank atd. hlásilo problémy s přetíženými systémy, které brání aktualizacím; rozpoznávání obličeje často vede k systémovým chybám. Někteří zákazníci jiných bank si také stěžovali na pomalé bankovní aplikace, které ovlivňují platební procesy a celkovou zákaznickou zkušenost.
Pan Trinh Nguyen, držitel účtu u VPBank, uvedl, že si šel na pobočku aktualizovat biometrické údaje, ale systém stále hlásil chybu. Systém opakovaně hlásil, že jeho obličej neodpovídá údaji v databázi banky.
Někteří zákazníci Eximbanky si stěžovali, že i po aktualizaci biometrických údajů na přepážce se jim dnes ráno nepodařilo provést převod peněz ve výši přes 10 milionů VND. Zaměstnanci banky vysvětlili, že systém chybu dosud neopravil, a doporučili zákazníkům, aby dočasně převedli peníze prostřednictvím webových stránek banky, zatímco čekají na vyřešení problému Eximbankou.
Banky doporučují klientům, aby si své biometrické údaje aktualizovali pouze prostřednictvím bankovní aplikace, osobně na přepážce nebo prostřednictvím bankovní horké linky, a v žádném případě ne prostřednictvím jiných aplikací nebo webových stránek, aby se předešlo rizikům. Foto: Le Tinh
Nejen na přepážkách, ale i call centra bank, která jsou v posledních dnech k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, fungují na plný výkon, protože zákazníci neustále žádají o pomoc. Zástupce generálního ředitele jedné akciové banky uvedl, že během pouhých několika hodin ráno 1. července přijalo call centrum banky tisíce hovorů od zákazníků, kteří žádali o pomoc s aktualizací svých biometrických údajů.
„Banka musela navýšit počet zaměstnanců a investovat do svých systémů, aby mohla zákazníkům poskytovat maximální podporu. Mohou se vyskytnout určité počáteční závady, ale biometrické ověřování pro převody peněz nad 10 milionů VND a celkové hodnoty transakcí přesahující 20 milionů VND denně je nezbytné k minimalizaci výskytu podvodných účtů, podvodů a podvodů,“ uvedl zástupce generálního ředitele banky.
Vyhněte se podvodům při aktualizaci biometrických údajů.
Podle bank by si zákazníci měli aktualizovat své biometrické údaje pouze prostřednictvím bankovní aplikace nebo přímo v transakčních bodech, a v žádném případě prostřednictvím jiných webových stránek nebo aplikací, aby se předešlo riziku vydávání se za jinou osobu a podvodu.
Paní Nguyen Thuy Hang, která žije v Ho Či Minově Městě, uvedla, že před týdnem, poté, co se jí téměř dvě hodiny neúspěšně podařilo ověřit si svůj biometrický účet v aplikaci své banky, hledala na sociálních sítích články s pokyny, jak ušetřit čas a vyhnout se vycházení ven.
„Zanechala jsem v příspěvcích na Facebooku s pokyny k ověření '.“ a krátce nato mi zavolal někdo, kdo se vydával za úvěrového poradce, a požádal mě o číslo občanského průkazu a PIN, aby mi pomohl s biometrickým ověřením, s tím, že to bude trvat jen 5 minut. Měla jsem podezření, že jde o podvod, a odmítla jsem. Poté jsem musela jít na pobočku, abych si ověřila své telefonní číslo. Je možné, že protože jsem online veřejně sdílela své telefonní číslo, cizí lidé znali mé informace a zavolali,“ řekla paní Hangová.
Zdroj: https://nld.com.vn/hang- loạt-khach-hang-gap-truc-trac-tong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm
Komentář (0)