Dokončit systém elektronických jízdenek.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Stále existují nedostatky.

V prosinci loňského roku spustilo Centrum pro ochranu přírody Císařské citadely v Hue systém elektronického prodeje vstupenek. Zpočátku systém fungoval stabilně; když však komplex Císařské citadely v Hue zaznamenal během svátků 30. dubna a 1. května historicky nejvyšší počet návštěvníků, systém elektronického prodeje vstupenek se přetížil, což vedlo k problémům.

Kvůli velkým davům lidí a problémům s nákupem vstupenek muselo mnoho turistických skupin stát ve frontě. U bezpečnostní brány bylo skenování QR kódů pomalé, což vedlo k dlouhým čekacím dobám a únavě návštěvníků. Přeplnění způsobilo dopravní zácpy v Císařské citadele a mnoho lidí ztratilo trpělivost při čekání.

Podle pana Le Dinh Huye, stálého místopředsedy Asociace turistických průvodců Thua Thien Hue, pramení hlavní problém z nedostatku prodejních míst pro vstupenky v Centru ochrany přírody Císařské citadely Hue. I během návštěvnické špičky má Císařská citadela pouze dvě pokladny, které téměř nestačí k uspokojení poptávky, což vede k přeplnění.

Kromě toho je bezdrátová síť také nestabilní, což značně zpomaluje nákup vstupenek, platby, tisk účtenek a skenování QR kódů. Nemluvě o tom, že současné vstupenky jsou poměrně tenké; déšť nebo horké počasí je může poškodit a učinit je nepoužitelnými. „Navrhli jsme Centru pro ochranu památek císařského města Hue, aby zvýšilo počet pokladních přepážek a oddělilo prodejní kanály vstupenek pro cestovní kanceláře, průvodce a individuální návštěvníky, aby se snížila zátěž,“ uvedl pan Huy.

Pro průvodce představuje přechod na elektronické vstupenky určité výzvy. Podle starého systému, pokud byla vstupenka zakoupena, ale zákazník ji nenavštívil, mohla být rezervována pro pozdější skupinu nebo vrácena. V novém systému jsou nepoužité vstupenky stornovány do dvou dnů. Jeden průvodce uvedl: „Někteří zákazníci si to u brány Ngo Mon rozmyslí a požádají o vrácení peněz. Vydané elektronické vstupenky jsou však nevratné a platí pouze dva dny. Jak ale mohou průvodci každý den vozit exkurze na dané místo, aby vstupenky použili? Pokud mají to štěstí a najdou někoho, kdo je odkoupí, dostanou pouze polovinu nebo třetinu původní ceny; jinak je prostě vyhodí.“

K tomuto problému pan Huy uvedl, že to představuje problém i pro průvodce při zavádění elektronických vstupenek: „Některé turistické skupiny jsou velmi obtížné a požadují vrácení peněz, pokud nepojedou, i když si již vstupenky zakoupily. Nebo si zákazníci nemusí vrácení peněz požadovat, ale vedoucí skupiny to nahlásí cestovní kanceláři a oni chtějí své peníze zpět.“

Pan Huy navrhl: „Pokud by Centrum pro ochranu přírody Císařské citadely v Hue mohlo dělat to, co dělají korporace Vingroup nebo Sungroup, bylo by to pro turistické průvodce velmi výhodné. Prodávají také elektronické vstupenky, ale mají samostatný portál pro prodej vstupenek pro cestovní kanceláře. Každé agentuře, která podepíše smlouvu, bude otevřen účet a vstupenky budou vydány prostřednictvím tohoto účtu. Pokud zákazník necestuje, peníze za vstupenku budou v systému uchovány a odečteny z následných rezervací.“

Průvodce také poznamenal, že používání magnetických karet, kdy každý host má svou vlastní vstupenku, je velmi pohodlné a umožňuje komukoli vstoupit, kdykoli chce. Od zavedení nového systému je celá skupina integrována do jedné vstupenky, takže je pohodlné naskenovat kód jednou, ale při cestování ve skupinách 20–30 osob se to stává obtížné. Navíc po naskenování kódu pro první skupinu musí průvodce čekat na vstup další skupiny, což je velmi nepraktické. Vydávání individuálních vstupenek také trvá dlouho kvůli pomalé rychlosti sítě.

Synchronizace systému

Podle Centra pro ochranu přírody Citadely v Hue mělo předchozí používání elektronických vstupenek mnoho nedostatků. Správa denních příjmů z prodeje vstupenek byla stále manuální, spolehlivost závisela na prodejci vstupenek a snadno vznikaly problémy. Centrum proto zavedlo elektronické vstupenky, aby zlepšilo řízení a tyto nedostatky překonalo. Díky elektronickým vstupenkám je správa transparentní a dostupná kdykoli, což minimalizuje negativní praktiky.

Tento systém poprvé zaznamenal velký příliv návštěvníků a selhal během špičky 30. dubna a 1. května. Přetížení sítě a nízká rychlost způsobily dlouhé fronty turistů. Navíc unikátní systém prodeje vstupenek pro historická místa s pravidly pro seniory, děti a místní obyvatele znamenal, že během špičky pomalé vyřizování vstupenek vedlo k dopravní zácpě na určitých místech.

Pan Le Cong Son, zástupce ředitele Centra pro ochranu přírody Císařské citadely v Hue, uvedl: „Je třeba přiznat, že v té době centrum nemělo dobře strukturovaný plán pro přijímání velkého počtu návštěvníků. Poučili jsme se ze zkušeností. Po prvním dni, který byl trochu chaotický, centrum následující den zavedlo řešení pro zvýšení prodeje vstupenek a rychle vyřešilo problém s návštěvníky vstupujícími různými způsoby, například pomocí razítek k potvrzení vstupu, pokud selhalo naskenování QR kódu.“

K výše uvedené situaci došlo kvůli nedostatečné synchronizaci strojního systému a nedostatečnosti optické infrastruktury. Pan Son uvedl: „V počáteční fázi implementace se do strojů a kontrolních bran investovalo postupně, přičemž některé modernizace byly znovu použity, takže technologie ještě nebyla synchronizovaná. Síťové připojení bylo slabé, což vedlo k chybám a zpožděním. Online platební systém byl implementován ve spolupráci s Vietcombank, ale platební brána této banky postrádala mezibankovní funkcionalitu, což způsobovalo zpoždění pro zákazníky. Centrum následně zavedlo řešení: pokud byla platba za vstupenku potvrzena telefonicky, byl zákazníkovi umožněn vstup.“

Aby se tento problém vyřešil, prvním krokem pro Centrum ochrany přírody Císařské citadely v Hue je modernizace jeho technologické infrastruktury. Centrum v současné době vyvinulo projekt investice do synchronizovaného optického Wi-Fi systému pro celé historické místo. Ten poskytne základ pro robustní infrastrukturu informačních technologií se stabilním přenosem. Současně budou provedeny další investice do standardizace zařízení a strojů, které nahradí zastaralé, ale již neefektivní zařízení. Během hlavní sezóny bude Centrum ochrany přírody Císařské citadely v Hue proaktivně zavádět opatření ke zvýšení počtu zaměstnanců a rozmístění většího počtu prodejních míst vstupenek pro distribuci návštěvnického provozu. Pro usnadnění online plateb a snížení potřeby osobního nákupu vstupenek bude centrum spolupracovat s platební bránou VNPAY na dokončení svého online platebního systému.

S blížící se hlavní letní turistickou sezónou se očekává velký počet návštěvníků. Cestovní kanceláře vyjádřily přání, aby Centrum pro ochranu přírody Císařské citadely Hue modernizovalo systém elektronických vstupenek, aby lépe sloužilo turistům. „Centrum provedlo výzkum a spolupracovalo s příslušnými jednotkami na implementaci dalších kroků k dokončení systému elektronických vstupenek,“ zdůraznil pan Son.

Zdroj