Khanh Hoa zvyšuje standardy služeb pro firmy i občany.

Provincie Khanh Hòa volá po výrazném posunu od „manažerského“ myšlení k myšlení „servisnímu“, od „reaktivního“ k „proaktivnímu“ a ke zvýšení standardu služeb občanům a firmám z „spokojenosti“ na „velmi spokojenost“.

Předseda Lidového výboru provincie Khanh Hoa právě požádal agentury, jednotky a obce, aby se vážně zabývaly úkoly a řešeními ke zlepšení kvality služeb a zvýšení úrovně spokojenosti lidí, organizací a podniků.

Předseda provinčního lidového výboru požádal, aby agentury, jednotky a obce seriózně zorganizovaly přezkum, vývoj a implementaci plánů na zlepšení indexu spokojenosti.

Konkrétně by agentury, jednotky a obce měly na základě výsledků průzkumu z roku 2025 urychleně vypracovat plány na zlepšení a zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků a předložit je ministerstvu vnitra ke zpracování a monitorování, které by mělo být dokončeno do 29. dubna 2026. Měly by pravidelně podávat zprávy provinčnímu lidovému výboru (prostřednictvím ministerstva vnitra) o výsledcích implementace řešení ke zlepšení kvality služeb v jejich příslušných jednotkách (začleněných do zprávy o administrativní reformě).

Předseda Lidového výboru provincie Khanh Hòa poznamenal, že plán byl vypracován s cílem jasně definovat cíle, úkoly, řešení a výstupy podle „6 jasných“ principů (jasná osoba, jasný úkol, jasný pokrok, jasný produkt, jasná odpovědnost, jasná efektivita).

Předseda provinčního lidového výboru rovněž požádal o nápravu administrativní kázně a pořádku; o vybudování týmu úředníků, státních zaměstnanců a veřejných zaměstnanců s duchem služby, standardním, civilizovaným a profesionálním přístupem; o silný posun od „manažerského“ myšlení k myšlení „služebnému“, od „vstřícného“ k „proaktivnímu myšlení“, o zvýšení standardu z „spokojeného“ na „velmi spokojeného“, o vytvoření jasné transformace v povědomí a jednání; a tím o vytvoření konsensu, upevnění důvěry a posílení spolupráce lidí, organizací a podniků se státními správními orgány…

Ministerstvo vnitra má za úkol monitorovat, analyzovat a předpovídat roční trendy indexu spokojenosti na základě údajů z průzkumů a poskytovat poradenství provinčnímu lidovému výboru ohledně včasných směrnic týkajících se této záležitosti; začlenit to do inspekce správní reformy v roce 2026 se zaměřením na jednotky s nízkými výsledky v roce 2025; a sestavovat a poskytovat poradenství provinčnímu lidovému výboru ohledně zvažování odpovědnosti v souvislosti s hodnocením a hodnocením správní reformy a personální práce v případech, kdy agentury, jednotky a obce neprovedou, provedou nedostatečně nebo se pomalu zlepšují.

V roce 2025 index spokojenosti organizací a jednotlivců se službami státních správních orgánů v provincii vykazoval zlepšení, ale nebyl skutečně udržitelný a nebyl jednotný napříč orgány a útvary. Stále se vyskytovaly stížnosti týkající se přístupu ke službám, kvality administrativních postupů a zpoždění při zpracování dokumentů, které nebyly důkladně vyřešeny. Tyto nedostatky přímo odrážejí odpovědnost vedoucích orgánů, útvarů a lokalit za vedení, řízení, kontrolu, dohled a plnění úkolů.

V kontextu úsilí provincie o urychlení administrativní reformy a digitální transformace a o dosažení cíle podstatného a udržitelného zlepšení kvality služeb pro obyvatele usiluje provincie Khanh Hòa o dosažení minimální míry spokojenosti 95 % do roku 2030, což by provincii v indexu spokojenosti (SIPAS) zařadilo mezi 10 nejlepších lokalit v zemi.

Zdroj: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html