Nelegální skládka v oblasti Thanh Son 8 (městská část Uong Bi), která se nachází v blízkosti obytných oblastí a nedaleko vietnamsko-švédské nemocnice Uong Bi, je již mnoho let zdrojem obav pro obyvatele. Každé léto způsobuje dlouhodobé horko silný, štiplavý zápach, který přímo ovlivňuje životní prostředí. Pan Nguyen Minh Dang, místo aby musel psát petice nebo přímo kontaktovat úřady jako dříve, použil aplikaci Zalo Mini App Uong Bi S k pořizování fotografií místa a zasílání stížností místní samosprávě. „Dříve lidé pro nahlášení problému psali petice nebo přímo kontaktovali úřady. Nyní mohou lidé pouze s chytrým telefonem přistupovat k aplikaci Zalo Mini App Uong Bi S, zasílat obrázky a stížnosti místní samosprávě a zároveň rychle a pohodlně sledovat proces přijímání a vyřizování stížností,“ uvedl pan Dang.
Příběh pana Danga ukazuje, že digitální transformace již není jen technickým konceptem, ale stala se nedílnou součástí každodenního života lidí. Rychlejší zpětná vazba znamená, že problémy lidí jsou přijímány a řešeny rychleji.
Od samého začátku zavádění digitální transformace městská část Uong Bi jasně definovala svou perspektivu jako kladení lidí do centra pozornosti, jako subjektu, cíle a hnací síly transformačního procesu. Na základě toho spustila místní samospráva aplikaci Zalo Mini App Uong Bi S, která vytvořila další kanál pro přímou interakci mezi vládou a lidmi. Kromě zpětné vazby na místě aplikace poskytuje občanům také množství informací a nástrojů přímo na jejich chytrých telefonech, což přispívá ke zvýšené transparentnosti v činnosti místní samosprávy.
Zatímco hlášení na místě je jednou z nejdostupnějších služeb pro občany, reforma správního řízení je oblastí, kde lidé nejzřetelněji pociťují účinnost digitální transformace. V současné době je 100 % správních postupů v okrese Uong Bi propojeno s Národním portálem veřejných služeb. 100 % dokumentů je digitalizováno od prvního přijetí až po konečné doručení. To znamená, že občané již nemusí podnikat více cest ani nosit silné stohy papírových dokumentů jako dříve.
Nguyen Van Nhan, obyvatel okresu Uong Bi, který často vyřizuje administrativní úkony pro svou rodinu, řekl: „S mým účtem VNeID mohu podávat žádosti online odkudkoli. Následné kroky zpracování probíhají digitálně, což mi šetří značné množství času a cestovních nákladů. Digitalizace dokumentů také eliminuje nutnost, aby občané znovu předkládali dokumenty, které jsou již v systému uložené. Jedná se o malou změnu, ale přináší praktické výhody, které výrazně snižují čas a náklady jak pro občany, tak pro agentury, které se zabývají administrativními úkony.“
Tyto výsledky se odrážejí v konkrétních číslech. V prvních šesti měsících roku 2026 bylo z celkem více než 37 500 přijatých žádostí 99 % podáno online. Je pozoruhodné, že 100 % lidí, kteří přišli za účelem provedení transakce, použilo elektronické platební metody, což přispělo ke zvýšení transparentnosti a pohodlí při vyřizování administrativních postupů.
Digitální transformace se netýká pouze státní správy, ale rozšiřuje se i na budování strany. V poslední době, aby se zajistilo, že 100 % členů strany zvládne používat elektronickou Příručku pro členy strany, úředníci stranických výborů na úrovni okrsků spolu s výbory stranických poboček přímo vedli členy k používání aplikace. Pro mnoho starších členů strany to byl první přístup k digitálním technologiím , ale díky specializovanému vedení se vyhledávání stranických usnesení, směrnic a předpisů, kontrola účasti na schůzích stranických poboček, aktualizace dokumentů a výměna informací staly rychlejšími a pohodlnějšími.
Praktická implementace ukázala, že ani ta nejpokročilejší technologie nemůže být efektivní bez podpory lidí. Na základě principu přiblížení technologií lidem zřídila městská část Uong Bi 41 komunitních týmů digitálních technologií s více než 410 členy ve 33 obytných oblastech a jednotkách. Tito členové mládežnických svazů v komunitních týmech digitálních technologií se stávají „digitálními průvodci“ na místní úrovni a chodí do každé obytné oblasti a domácnosti, aby lidem pomohli s instalací aplikací, používáním online veřejných služeb, bezhotovostními platbami a přístupem k digitálním vymoženostem v jejich životech. Prostřednictvím těchto konkrétních akcí se propast mezi technologiemi a lidmi postupně zmenšuje a vytváří se základ pro to, aby se digitální transformace stala skutečně součástí každodenního života.
Výsledky dosažené v okrese Uong Bi ukazují, že pokud jsou technologie nasazovány na základě praktických potřeb a s lidmi v centru pozornosti, digitální transformace přinese jasné výsledky. Tento přístup je také uplatňován a přizpůsobován mnoha lokalitami v provincii tak, aby vyhovoval jejich specifickým podmínkám. V okrese Dong Trieu aplikace nových technologických řešení při vyřizování administrativních postupů i nadále přináší lidem pohodlnější a modernější zážitky.
Jako jedna z prvních obcí v provincii, která zavedla roboty na pomoc s vyřizováním administrativních postupů, vytvořila městská část Dong Trieu „digitálního asistenta“ přímo v centru veřejných administrativních služeb. Robot může občany provázet při vyhledávání informací, odpovídat na otázky týkající se administrativních postupů a poskytovat rady ohledně požadovaných dokumentů, což přispívá ke zkrácení čekacích dob a zlepšení kvality služeb. Paní Nguyen Thi Hong Hoan z městské části Dong Trieu, která se s robotem setkala poprvé, uvedla: „Robota považuji za velmi přátelského a inteligentního. Všechny operace jsou řízeny hlasem a na obrazovce; stačí postupovat podle pokynů a vyhledávat informace. Využití takové technologie pomáhá občanům pohodlněji využívat veřejné služby.“
Spolu s robotickou asistencí byl v obci uveden do provozu také systém chytrých kiosků, který občanům umožňuje přímo skenovat originální dokumenty v zařízení. Systém využívá technologii rozpoznávání a umělou inteligenci k automatické kontrole platnosti, ověřování informací a přenosu souborů zpracovávajícím úředníkům. Kiosky se mohou propojit s databází Ministerstva veřejné bezpečnosti , což umožňuje simultánní provádění více úkonů na jednom rozhraní, jako je registrace narození, registrace trvalého pobytu a vydávání karet zdravotního pojištění pro děti mladší 6 let. Integrovány jsou také běžné postupy, jako je vydávání výpisů z rejstříku trestů a obnovení řidičských průkazů, což přispívá ke zjednodušení procesu a zkrácení doby zpracování pro občany.
Z konkrétních příkladů na místní úrovni je patrné, že digitální transformace se již neomezuje pouze na administrativní reformu, ale postupně se rozšiřuje téměř do všech oblastí společenského života. Ve zdravotnictví mohou lidé při vyhledávání lékařské péče používat občanské průkazy místo papírových zdravotních karet. Ve vzdělávání se zavádějí digitální školní záznamy, které přispívají k modernizaci řízení a vytvářejí pohodlí pro studenty i rodiče. V podnicích se zavádějí kamery s umělou inteligencí a automatizované varovné systémy, které zlepšují efektivitu řízení a zajišťují bezpečnost ve výrobě.
V oblasti veřejné správy pomáhají chytré kiosky s integrovanou umělou inteligencí v centrech veřejných služeb na všech úrovních občanům řešit administrativní postupy rychleji a pohodlněji. Mnoho obcí také zavedlo aplikaci Zalo Mini pro správu, provoz a interakci s občany, která občanům vytváří podmínky pro rychlé hlášení problémů, které se vyskytují v jejich každodenním životě. Tyto digitální aplikace nejen zlepšují efektivitu vládních operací, ale přinášejí také praktické výhody a pomáhají občanům lépe ocenit hodnotu digitální transformace v jejich životech.
Provincie Quang Ninh označila šíření digitálních znalostí a dovedností za klíčové řešení pro skutečnou integraci technologií do každodenního života. K dnešnímu dni bylo v provincii zřízeno přes 1 500 komunitních skupin pro digitální technologie s téměř 12 000 členy v sousedstvích, vesnicích a osadách. Tyto skupiny přímo usměrňují lidi v používání online veřejných služeb, digitálních platforem a digitálních nástrojů v jejich každodenním životě. Díky podpoře těchto komunitních skupin pro digitální technologie se digitální povědomí a dovednosti lidí postupně zlepšují, což vytváří důležitý základ pro udržitelnou digitální transformaci.
Digitální transformace je dlouhá cesta, která vyžaduje vytrvalost a neustálé inovace. Nejcennějším aspektem je však to, že úspěchy vědy, techniky a inovací jsou stále zřetelnější v každodenním životě, přičemž občané jsou skutečně v centru pozornosti a využívají praktické výhody technologií. Usnesení č. 57-NQ/TW se nejen realizuje prostřednictvím konkrétních modelů a řešení, ale slouží také jako hnací síla pro Quang Ninh při budování moderní administrativy, digitální vlády, která je blíže lidem, slouží jim stále lépe a lépe a usiluje o rychlý a udržitelný rozvoj v digitálním věku.
Zdroj: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
