Co dělat, když je vaše SIM karta zablokována po 15. dubnu?

Oběžník 08/2026, vydaný 31. března, zpřísňuje standardizaci informací o předplatitelích. V případech, kdy jsou informace nepřesné nebo porušují předpisy pro ověřování, bude telefonní číslo uživatele zpracováno třístupňovým procesem: jednosměrné blokování, obousměrné blokování a nakonec odebrání čísla.

V každé fázi se složitost procesu zvyšuje a liší se i řešení. Pochopení stavu informací o vaší SIM kartě pomůže uživatelům rychle podniknout nápravná opatření, a vyhnout se tak narušení komunikace nebo ztrátě telefonního čísla propojeného s mnoha důležitými účty.

Od 15. dubna budou účastníci, jejichž SIM karty mohou být zablokovány, dostávat od svých operátorů oznámení prostřednictvím SMS. Obvykle mají účastníci 30–60 dní na dokončení synchronizace dat a aktualizaci svých informací.

Proces ověření SIM karet, které byly zablokovány po 15. dubnu. Foto: Xuan Sang.

Pokud je tato doba překročena, poskytovatel sítě zašle nejmírnější varování zablokováním SIM karty pro odchozí hovory. Účastník nebude moci uskutečňovat odchozí hovory ani odesílat zprávy, ale bude moci i nadále normálně přijímat příchozí hovory a přijímat OTP kódy.

Po zjištění tohoto problému si jej uživatelé mohou vyřešit sami doma prostřednictvím aplikace zákaznických služeb poskytovatele sítě (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) nebo pomocí aplikace VNeID. Systém vyžaduje ověření informací a biometrické skenování obličeje. Ti, kteří nejsou obeznámeni s online postupy, mohou přinést své identifikační doklady do prodejny telekomunikační společnosti, kde jim personál pomůže s aktualizací informací.

Pokud jsou varování v první fázi ignorována, předplatitel se dostane do stavu obousměrného blokování. V tomto okamžiku bude telefon odpojen od veškeré komunikace, nebude se moci připojit k mobilní síti ani přijímat jednorázové kódy.

Na této úrovni se uživatelé potýkají s obtížemi při řešení problémů s internetem, když jsou všechny funkce SIM karty zcela zastaveny. V takových případech jsou zákazníci povinni přinést svůj čipovaný občanský průkaz (nebo cestovní pas) do servisního střediska poskytovatele sítě. U přepážky personál ověří jejich totožnost, zkontroluje údaje a teprve poté bude služba znovu aktivována.

Uživatelé mají od zablokování SIM karty přibližně 5 dní na její obnovení, jinak o své číslo přijdou trvale.

Dále je povinné ověření při vyjímání SIM karty a jejím vkládání do jiného telefonu. Pokud se ověření rozpoznáním obličeje neprovede do 2 hodin od zákroku, SIM karta bude uzamčena.

Zákazníci, kteří vlastní více mobilních čísel, budou muset zadat OTP kód zaslaný na první ověřené číslo. Zahraniční zákazníci, kterým byl ve Vietnamu vydán elektronický průkaz totožnosti , mohou proces ověření dokončit online prostřednictvím VNeID. V opačném případě mohou k přímému ověření v prodejnách mobilních operátorů použít své cestovní pasy.

Aby se zákazníci nenechali zaskočit, měli by si proaktivně ověřit, zda byly informace o jejich SIM kartě standardizovány. Lidé si mohou vyhledat své osobní telefonní číslo prostřednictvím VNeID nebo poslat textovou zprávu se syntaxí „TTTB Občanský průkaz/průkaz totožnosti“ na linku 1414.

Zdroj: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html