Vlna umělé inteligence: Banky zoufale potřebují digitální talenty.

Umělá inteligence (AI) se stává klíčovým motorem významné transformace v mnoha odvětvích, zejména v bankovním sektoru, kde digitalizace a automatizace probíhají rychlým tempem.

Báo Tin Tức•30/09/2025

Popisek fotografie

Zákazníci provádějící transakce v pobočce Agribank Ben Thanh v Ho Či Minově Městě. Foto: VNA

Spolu s přínosy v produktivitě a efektivitě však přicházejí i značné důsledky pro trh práce. Banky čelí vlně rozsáhlého propouštění, tlaku na změnu kariéry a naléhavé potřebě digitálního školení pracovní síly.
Automatizace nahrazuje lidi.
Podle finančních zpráv 28 mateřských bank se celkový počet zaměstnanců v celém systému ve srovnání se začátkem roku 2025 snížil o téměř 3 000 lidí na přibližně 280 000. Podrobné údaje pro každou banku však odhalují mnohem větší vnitřní výkyvy. Některé banky propustily tisíce pracovních míst, zatímco mnoho jiných jich najalo více, což má za následek čistý pokles v celém systému, který je menší než kombinovaný pokles každé jednotlivé banky.
V propouštění zaměstnanců vede Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) s 1 986 odcházejícími zaměstnanci, což odpovídá téměř 18 % celkové pracovní síly. Mezi banky s významným propouštěním patří také Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) a Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), a to o 1 228 osob (přes 7 %), respektive 1 244 osob (6,6 %).
Mnoho dalších bank také provedlo významné propouštění, například Asia Commercial Bank (ACB ), která snížila počet zaměstnanců o 607, An Binh Commercial Bank (ABBank) o 469, Tien Phong Commercial Bank (TPBank) o 144 a Kienlong Commercial Bank (KienlongBank) o 127. Některé banky zaznamenaly menší změny, například Saigon Commercial and Industrial Bank (Saigonbank), která snížila počet zaměstnanců o 30, Southeast Asia Commercial Bank (SeABank) o 17 a Ho Chi Minh City Development Bank (HDBank) o 15. Mezi „velkou čtyřkou“ snížila počet zaměstnanců Agricultural and Rural Development Bank (Agribank) až o 273 a Vietnam Foreign Trade Bank (Vietcombank) o 191.
Docent Dr. Nguyen Huu Huan, vedoucí katedry finančního trhu na Bankovní fakultě Ekonomické univerzity v Ho Či Minově Městě (UEH), v diskusi o tomto jevu uvedl, že vlna propouštění se neděje jen ve Vietnamu, ale je to i globální trend. Hlavním důvodem je digitalizace procesů bank, přesun mnoha úkolů do online prostředí a snižování potřeby přímých lidských zdrojů. Mnoho bank navíc díky svým online službám stále roste na trhu, v zákaznické základně a v tržbách, aniž by musely otevírat další pobočky.
Společným rysem propouštěných pozic je ve skutečnosti to, že zahrnují opakující se manuální práci, kterou lze snadno automatizovat, jako jsou například provozní a pokladní pozice. Některé banky dokonce zavedly automatizované roboty pro provádění jednoduchých úkolů, což zaměstnancům umožňuje soustředit se na kreativnější práci, která zákazníkům přináší vyšší hodnotu. Například v TPBank nahradily stovky robotů opakující se úkoly v provozních a transakčních odděleních, čímž se výrazně snížil počet potřebných zaměstnanců.
Pan Duong Cong Minh, předseda představenstva Sacombank, potvrdil, že zefektivnění není jen cílem úspor nákladů, ale také strategickým krokem v plánu digitální transformace. Stejný názor sdílí i pan Vu Van Tien, místopředseda představenstva ABBank, který uvedl, že některá oddělení byla zefektivněna až o 40 % s cílem zlepšit provozní efektivitu.
„Žízeň“ po digitálních talentech
Zatímco mnoho tradičních pozic se zefektivňuje, poptávka po technologických pracovnících prudce roste. Zástupce guvernéra Vietnamské státní banky Pham Tien Dung zdůraznil: „Bankovní systém potřebuje silnou digitální pracovní sílu působící v rámci inteligentního digitálního ekosystému. Nejde jen o aplikaci technologií v provozních procesech, ale také o integrovaný model mezi bankami a podniky, personalizaci zákaznických zkušeností a optimalizaci efektivity.“
Data Vietnamské státní banky ukazují, že více než 90 % finančních transakcí nyní probíhá prostřednictvím digitálních kanálů, přičemž denně se provede 50–100 milionů transakcí. Aby bankovní sektor uspokojil tuto poptávku, potřebuje masivní technologickou pracovní sílu, jejíž počet se zvýšil z přibližně 320 000 v roce 2018 na 750 000 v roce 2026. Nabídka však nedrží krok s poptávkou.
Pan Luu Danh Duc, zástupce generálního ředitele LPBank a ředitel divize informačních technologií, otevřeně poznamenal: „Existuje mnoho technologických inženýrů, ale ti, kteří jsou technicky zdatní a znalí bankovnictví a financí, jsou extrémně vzácní.“ Konkurence o talenty je tak tvrdá, že mnoho bank musí hledat kandidáty ze zahraničí. Navigos Search – platforma poskytující náborové služby pro pozice středního a vyššího managementu – statisticky ukazuje, že v oblastech, jako jsou Big Data nebo umělá inteligence, splňuje požadavky pouze jeden kandidát ze 100 přihlášek.
Významný rozdíl mezi skutečnou poptávkou a kapacitou vzdělávání je hlavním úzkým hrdlem na trhu práce. Docent Pham Thi Hoang Anh, zástupce ředitele Bankovní akademie, varuje, že současná nabídka personálu v oblasti informačních technologií postrádá dostatečné odborné znalosti, aby dokázala zvládnout tempo digitální transformace. Vzdělávací instituce proto musí rychle inovovat, od rámců digitálních kompetencí specifických pro danou pracovní pozici až po vytváření příležitostí k získání praktických zkušeností.
Mnoho univerzit, jako například Polytechnická univerzita, Univerzita pošt a telekomunikací a Bankovní akademie, navázalo partnerství s podniky na vývoji vzdělávacích programů úzce spojených s praktickými aplikacemi. Banky také přijímají strategii „Koupit – Vytvořit – Půjčit si“: najímají odborníky z velkých technologických společností (Nákup), budují interní školicí centra a spolupracují s univerzitami (Vybudování) nebo outsourcují odborné znalosti a spolupracují s headhuntingovými firmami s cílem řešit krátkodobé potřeby (Půjčit si).
Docent Pham Thi Hoang Anh zdůraznil, že pro splnění požadavků digitální transformace musí úvěrové instituce a podniky proaktivně identifikovat potřeby, zadávat školení, podílet se na tvorbě a aktualizaci programů a vytvářet příležitosti pro studenty k absolvování stáží a získávání praktických zkušeností. Vzdělávací instituce by měly také navrhovat programy na zlepšení technologických dovedností svých zaměstnanců, zejména v oblasti velkých dat, kybernetické bezpečnosti, umělé inteligence, návrhu systémů a bezpečnosti.
Navzdory významným výhodám umělé inteligence se odborníci shodují, že technologie je skutečně cenná pouze tehdy, když funguje ve spojení s lidmi. Interakce se zákazníky, přesvědčování, budování vztahů a řešení složitých situací jsou stále obtížné úkoly, které je těžké zcela nahradit stroji.
Podle viceguvernéra Phama Tiena Dunga musí být moderní bankovní zaměstnanci „dvojími profesionály“ – musí mít znalosti jak finančních operací, tak i znalosti technologií. To je nový standard, který bankovnímu sektoru umožňuje udržet si konkurenční výhodu v digitálním věku.
Tato perspektiva odráží širší realitu: umělá inteligence neodstraňuje poptávku po pracovní síle, ale spíše restrukturalizuje trh práce. Jedná se o globální trend, který není specifický pouze pro Vietnam. Místo strachu z nahrazení by si pracovníci měli proaktivně osvojovat nové dovednosti, učit se novým technologiím a přizpůsobovat se flexibilnějším pracovním modelům.