Vlna umělé inteligence: Banky „žízní“ po digitálních lidských zdrojích

Popisek fotografie

Zákazníci provádějí transakce v pobočce Agribank Ben Thanh v Ho Či Minově Městě. Foto: VNA

Spolu s nárůstem produktivity a efektivity však přicházejí i významné dopady na trh práce. Banky čelí vlně rozsáhlého propouštění, tlakům na změny kariéry a naléhavé potřebě školení digitálních lidských zdrojů.
Automatizace nahrazuje lidi
Podle finančních zpráv 28 mateřských bank se celkový počet zaměstnanců v celém systému ve srovnání se začátkem roku 2025 snížil o téměř 3 000 osob na přibližně 280 000. Podrobná data pro jednotlivé banky však ukazují mnohem větší vnitřní fluktuaci. Některé banky propustily tisíce zaměstnanců, zatímco mnoho jiných jich nabralo více, což způsobilo menší pokles čistého počtu zaměstnanců celého systému než pokles jednotlivých jednotek dohromady.
V čele snižování počtu zaměstnanců je Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ) s 1 986 odcházejícími zaměstnanci, což odpovídá téměř 18 % z celkového počtu zaměstnanců. Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) a Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) patří také do skupiny bank s výrazným snížením počtu zaměstnanců, a to o 1 228 osob (více než 7 %), respektive o 1 244 osob (6,6 %).
Mnoho dalších bank také provedlo významnou racionalizaci, například Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) snížila počet zaměstnanců o 607, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) o 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) o 144 a Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) o 127. Některé banky zaznamenaly menší výkyvy, například Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) o 30 zaměstnanců, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) o 17 a Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) o 15. Ve skupině „velké čtyřky“ Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) snížila počet zaměstnanců až o 273 a Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) o 191.
Docent Dr. Nguyen Huu Huan, vedoucí katedry finančních trhů – Bankovní fakulty Ekonomické univerzity v Ho Či Minově městě (UEH), v diskusi o výše uvedeném jevu uvedl, že vlna propouštění se neděje jen ve Vietnamu, ale je to i globální trend. Hlavním důvodem je skutečnost, že banky digitalizují procesy, přesouvají mnoho pracovních míst do online prostředí, čímž snižují potřebu přímých lidských zdrojů. Mnoho bank stále roste na trhu, počtu zákazníků a tržbách, aniž by otevíraly další pobočky, a to díky možnosti poskytovat služby online.
Ve skutečnosti jsou společnými charakteristikami zefektivňovaných pozic repetitivní, manuální a snadno automatizovaná práce, jako jsou operace a pokladní. Některé banky dokonce nasadily automatické roboty k provádění jednoduchých úkolů, což zaměstnancům umožňuje soustředit se na kreativní práci a přinášet zákazníkům vyšší hodnotu. Například v TPBank stovky robotů nahradily repetitivní práci v provozním a transakčním oddělení, čímž se výrazně snížil počet potřebných zaměstnanců.
Pan Duong Cong Minh, předseda představenstva Sacombank, potvrdil, že zefektivnění není jen cílem úspory nákladů, ale také strategickým krokem v plánu digitální transformace. Stejný názor sdílel i místopředseda představenstva ABBank Vu Van Tien, který uvedl, že některá oddělení byla zefektivněna až o 40 % s cílem zlepšit provozní efektivitu.
„Žízeň“ po digitálních lidských zdrojích
Zatímco mnoho tradičních pozic se zefektivňuje, poptávka po technologických pracovnících prudce roste. Místopředseda guvernéra Vietnamské státní banky Pham Tien Dung zdůraznil: „Bankovní systém potřebuje silnou digitální pracovní sílu působící v inteligentním digitálním ekosystému. Nejde jen o aplikaci technologií v provozním procesu, ale také o integrovaný model mezi bankami a podniky, personalizaci zákaznické zkušenosti a optimalizaci efektivity.“
Data Státní banky ukazují, že více než 90 % finančních transakcí nyní probíhá prostřednictvím digitálních kanálů s 50–100 miliony transakcí denně. K uspokojení této poptávky potřebuje bankovní sektor obrovský tým technologických pracovníků, z přibližně 320 000 v roce 2018 na 750 000 v roce 2026. Nabídka však nedrží krok s poptávkou.
Pan Luu Danh Duc, zástupce generálního ředitele LPBank a ředitel pro informační technologie, otevřeně poznamenal: „Existuje mnoho technologických inženýrů, ale ti, kteří jsou dobří v technologiích a zároveň se vyznají v bankovnictví a financích, jsou extrémně vzácní.“ Konkurence o talenty je tak tvrdá, že mnoho bank musí hledat kandidáty ze zahraničí. Navigos Search – platforma poskytující náborové služby pro střední a vyšší personál, má statistiky v oblastech, jako jsou Big Data nebo umělá inteligence, a odesílá 100 profilů, aby odfiltrovala pouze jednoho kvalifikovaného kandidáta.
Velký rozdíl mezi skutečnou poptávkou a vzdělávacími kapacitami je „úzkým hrdlem“ trhu práce. Docent Dr. Pham Thi Hoang Anh, zástupce ředitele Bankovní akademie, varoval, že současná nabídka lidských zdrojů v oblasti IT nemá dostatek odborných znalostí, aby odpovídala rychlosti digitální transformace. Vzdělávací instituce proto musí rychle inovovat, od rámců digitálních kompetencí podle pracovních pozic až po vytváření příležitostí pro praktickou praxi.
Mnoho škol, jako například Univerzita vědy a techniky, Univerzita pošt a telekomunikací a Bankovní akademie, se spojilo s podniky, aby vytvořily vzdělávací programy úzce propojené s praxí. Banky také uplatňují strategii „Koupit – Vytvořit – Půjčit si“ – nabírají odborníky z velkých technologických společností (Nákup), budují interní školicí centra a koordinují je s univerzitami (Vybudovat) nebo outsourcují odborníky, spolupracují s headhuntingovými společnostmi na řešení krátkodobých potřeb (Půjčit si).
Docent Dr. Pham Thi Hoang Anh zdůraznil, že pro splnění potřeb digitální transformace musí úvěrové instituce a podniky proaktivně identifikovat potřeby, objednávat školení, podílet se na tvorbě a aktualizaci programů a vytvářet podmínky pro studenty, aby si mohli procvičovat a shromažďovat praktické zkušenosti. Vzdělávací instituce by měly také navrhovat programy pro zlepšení technologických dovedností v oblasti lidských zdrojů, zejména v oblasti velkých dat, kybernetické bezpečnosti, umělé inteligence, návrhu systémů a bezpečnosti.
Navzdory pozoruhodné efektivitě umělé inteligence se odborníci shodují, že technologie je skutečně cenná pouze tehdy, když se používá společně s lidmi. Interakce se zákazníky, přesvědčování, budování vztahů a řešení složitých situací jsou stále faktory, které stroje nemohou zcela nahradit.
Podle viceguvernéra Phama Tiena Dunga musí mít moderní bankovní zaměstnanci „dvojí smýšlení“ – znalosti jak finančních operací, tak technologií. To je nový standard, který bankovnímu sektoru umožňuje udržet si konkurenceschopnost v digitálním věku.
Tento pohled odráží širší realitu: umělá inteligence neodstraňuje potřebu pracovní síly, ale restrukturalizuje trh práce. Jedná se o globální trend, nejen ve Vietnamu. Místo obav z nahrazení by se pracovníci měli proaktivně vybavit novými dovednostmi, učit se technologiím a přizpůsobovat se flexibilnějším pracovním modelům.