Opravy klimatizací jsou nejžádanější kategorií služeb na platformách pro sdílenou přepravu, zejména v horkém období - Foto: D.L. TIEN PHAT
Od oprav klimatizací, praček a ledniček až po vrtání zdí a instalaci kamer – uživatelé si nyní mohou prostřednictvím aplikace rezervovat techniky.
Řešení „matoucího bludiště“ mechaniky.
Jednoho horkého večera se paní Minh Tran v jejím bytě v okrese Binh Thanh (Ho Či Minovo Město) náhle porouchala klimatizace. Vyhledala si na internetu „opravu klimatizace doma“ a vybrala si firmu, která inzerovala ceny „od pouhých 150 000 VND“ a „garantovala příjezd do 30 minut“.
Technik přišel, stroj několik minut prohlížel a pak řekl, že je potřeba kompletní vyčištění a oprava odvodňovacího systému, což by stálo celkem 650 000 VND, a vše vysvětloval složitým a matoucím způsobem. Protože stroj už byl rozebraný, neochotně souhlasila. Později jí známý řekl, že stejný problém by měl stát jen méně než 200 000 VND.
„To je otravné. Nejsem expert na klimatizace, tak jak bych to mohla vědět?“ – řekla paní Tran.
Mezitím, odpoledne 24. května, se paní Thuy Duong, bydlící v bytovém domě v Ho Či Minově Městě, potýkala s rozbitým skluzavkou na toaletě. Otevřela aplikaci Vua Tho, vyfotila situaci a zadala popis „rozbitý pant toalety...“. Na základě obrázku a popisu zákazníka funkce umělé inteligence v aplikaci analyzovala položku a navrhla, že se jedná o vhodnou práci pro instalatéra. Odhadované náklady byly 150 000 až 300 000 VND za práci plus veškerý další materiál, který by mohl vyžadovat výměnu pantu nebo šroubů.
Poté, co jsem zadal adresu a vybral možnost „nyní“ pro opravu, jsem krátce nato obdržel nabídky od 9 techniků, včetně 5 doporučených týmem aplikace.
Na obrazovce zákazníci vidí nejen cenu uvedenou jednotlivými techniky, ale také portrétní fotografii, vzdálenost k místu opravy, hodnocení hvězdičkami, počet dokončených zakázek, zpětnou vazbu od předchozích zákazníků atd., což jim pomáhá porovnávat a vybírat.
„Použila jsem funkci chatu, abych se technika zeptala na další podrobnosti, než se rozhodnu. To mi dává více možností a činí mě méně pasivní ve srovnání s voláním známému technikovi nebo hledáním jeho telefonního čísla online,“ řekla paní Duongová.
Podle pozorování nyní aplikace pro sdílenou přepravu nejen propojují zakázky, ale také zahrnují různá kritéria, podle kterých zákazníci „hodnotí“ řemeslníky. Uživatelé nejen vidí obecné hodnocení hvězdičkami, ale také vědí, kolik zakázek řemeslník dokončil, míru jejich dokončení, předchozí recenze zákazníků a zda někdy obdržel stížnosti.
Platformy s mechanismy doporučování, transparentními poskytovateli služeb, rozumnými cenami, rychlými reakcemi, malým počtem stížností a vysokým hodnocením zákazníků budou upřednostňovány při zobrazování nebo zahrnuty do seznamu doporučení aplikace.
Naopak řemeslníci, kteří často ruší objednávky, neplní závazky nebo dostávají četné stížnosti zákazníků, mohou zaznamenat sníženou viditelnost, omezené přijímání objednávek nebo mohou být dokonce z platformy odstraněni.
Podle zpráv mnoho služeb, jako například Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… a velcí prodejci elektroniky, přenáší své modely rezervace pro kutily do mobilních aplikací.
Společným rysem je, že si uživatelé mohou vybrat službu, zobrazit si základní cenu, naplánovat si schůzku, obdržet informace pro technika a po dokončení zanechat recenzi.
Pan Tong Phuoc Dai, zástupce aplikace Vua Tho, uvedl, že cílem aplikace je vybudovat komunitu kvalifikovaných pracovníků se stabilními pracovními místy, řádným školením, pojištěním, lepšími platy, bonusy a benefity.
Podle pana Daie si Vua Tho v počáteční fázi nestanovila cíl zisku, přestože provozní náklady by do konce roku 2026 mohly dosáhnout 1–1,5 miliardy VND měsíčně. Platforma očekává, že do konce roku 2026 přiláká přibližně 300 000 zákazníků a 100 000 řemeslníků z různých oborů.
Zapojují se velké řetězce.
Dříve transakce s elektronikou obvykle končila poté, co si zákazník produkt zakoupil a nainstaloval. Nyní může jeden spotřebič generovat příjmy po mnoho let – od instalace, běžného čištění, údržby, oprav a výměny dílů až po prodloužené záruky a výměny.
Společnost Dien May Xanh je jednou z průkopnických společností, které rozšiřují své služby prostřednictvím aplikace „Tho Dien May Xanh“ (Elektrotechnik). Podle zprávy o obchodních výsledcích za první tři měsíce roku 2026 dosáhl tento segment tržeb ve výši 701 miliard VND, což představuje 45% nárůst ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Je pozoruhodné, že v pouhém jednom čtvrtletí tržby z tohoto segmentu překročily hodnotu 673 miliard VND za celý rok 2024.
Aby bylo možné uspokojit poptávku, byl tým techniků pro zelenou elektroniku se 7 663 zaměstnanci plně mobilizován k rozšíření své servisní sítě v domácnostech.
Zástupce řetězce s elektronikou uvedl, že prodej klimatizace generuje pouze jednorázovou platbu, zatímco údržba a opravy mohou generovat opakované příjmy. A co je důležitější, pokud jsou zákazníci spokojeni s poprodejním servisem, je pravděpodobnější, že se vrátí a koupí si nové zařízení.
V kontextu, kdy jsou ziskové marže maloobchodu pod tlakem, jsou propagační akce stále intenzivnější a technické služby pomáhají generovat opakované prodeje, získávat zákaznická data a udržovat si uživatele.
Zatímco Dien May Xanh má výhodu velikosti,FPT Shop zvolil jinou cestu. Tato společnost je již silná v oblasti telefonů, notebooků a příslušenství.
Pan Nguyen Viet Anh, zástupce generálního ředitele společnosti FPT Retail, uvedl, že FPT Shop si uvědomuje, že jakožto opozdilec musí konkurovat s využitím své „technologické DNA“.
FPT Shop ve své instalační službě neinvestuje do stálého týmu tisíců techniků, ale místo toho uplatňuje model sdílené ekonomiky podobný Uberu a Grabu. Společnost využívá technologickou platformu k propojení instalačních techniků s objednávkami generovanými z jejího systému.
Podle pana Viet Anha tento přístup pomáhá mobilizovat sociální zdroje během hlavní sezóny. Když poptávka po instalaci klimatizace prudce vzroste, model koordinace techniků prostřednictvím platformy pomáhá firmám nasadit se během 1–2 dnů, aniž by nutně vlastnily všechny zdroje.
Sektor maloobchodu s elektronikou však není snadno osvojitelný, protože kvalita služeb do značné míry závisí na dovednostech, přístupu a odpovědnosti každého technika.
Pan Nguyen Viet Anh proto uvedl, že platforma propojující řemeslníky se zákazníky integruje mechanismus, který uživatelům umožňuje hodnocení řemeslníků. Řemeslníci budou pod tlakem. Ti, kteří nabízejí rozumné ceny, mají dobré dovednosti a poskytují profesionální služby, budou mít výhodu v přilákání zákazníků, a tím zvýší své příjmy.
Abyste dosáhli velkého úspěchu, potřebujete transparentnost.
Podle odborníků se na trhu objevilo mnoho modelů spolujízdy, ale žádná platforma skutečně nedominovala, protože služby domácích oprav jdou nad rámec pouhého propojení zákazníků s techniky.
Pro dlouhodobý úspěch musí firmy kontrolovat zpracování, ceny, díly, záruky a reklamace po opravě. U domácích spotřebičů je to ještě náročnější, protože každá značka a model klimatizace, pračky a ledničky má jinou konstrukci, chybové kódy a postupy řešení problémů.
Mnoho rodin také důvěřuje svým důvěryhodným technikům více než aplikacím. Výhoda tedy nespočívá jen v samotné aplikaci, ale také v budování důvěry prostřednictvím jasných cen, dochvilných techniků, zodpovědných oprav a spolehlivého kontaktního místa, na které se lze obrátit, když nastanou problémy.
Zdroj: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Komentář (0)