Matice podvodů s rezervací pokojů během hlavní letní turistické sezóny

Skutečná facebooková stránka resortu Meliá Ho Tram Beach Resort a falešná facebooková stránka (X). Falešnou stránku dokáže rozlišit pouze personál resortu Meliá Ho Tram Beach Resort, protože zobrazené telefonní číslo je nesprávné.

Falešný Facebook Octopus Tap

Zástupce resortu Meliá Ho Tram Beach Resort v dopise novinám Ba Ria-Vung Tau uvedl, že situace s falešnými profily na Facebooku resortu se začala objevovat od roku 2024 a zatím se nezastavila. Falešný Facebook má také modrou fajfku (domovská stránka) a velký počet návštěvníků. Ani správce sítě resortu jej nedokáže snadno odhalit, protože cokoli skutečný Facebook zveřejní, falešný Facebook to okamžitě okopíruje. Falešný Facebook dokonce zobrazuje reklamy a má krásné rozhraní, které přitahuje diváky.

„Řídicí jednotce Facebooku jsme průběžně předkládali důkazy o falešných stránkách. Začátkem května bylo zablokováno 45 falešných stránek na Facebooku. Stále však funguje 25 falešných stránek. Cestovní ruch je v nejrušnějším období roku, a proto jsme se kromě obrany varováním na propagačních nástrojích resortu zaslali také dopisy příslušným státním orgánům v naději, že se nám podaří získat podporu při hledání řešení,“ uvedla paní Mai Le Thi Thao Nguyen, marketingová ředitelka Meliá Ho Tram Beach Resort.

Mnoho velkých resortů a hotelů, které si vybudovaly své značky, se nechalo oklamat falešnými stránkami na Facebooku a provést rezervace. Triky, jak „nalákat“ zákazníky, jsou podobné, kopírují původní stránku, včetně varování před podvody na internetu. Uživatelům internetu stačí kliknout na falešnou stránku a okamžitě jim dorazí série zpráv s nabídkou konzultací a služeb, obklopená maticí atraktivních dárků a akcí. Zákazníci tomu uvěří, převedou zálohy a okamžitě padnou do pasti.

Podle neúplných statistik byli zákazníci v posledních dvou letech podvedeni k rezervaci pokojů prostřednictvím falešných účtů na Facebooku za více než 500 milionů VND, uvedl zástupce společnosti Le Palmier Ho Tram.

Zlepšete komunikaci varování

Koncem května 2025 uspořádalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu schůzku s resorty, které nahlásily výše uvedenou situaci. Schůzky se zúčastnili zástupci Odboru kybernetické bezpečnosti a prevence kriminality v oblasti high-tech (provinční policie), Odboru vědy a techniky a Provinční asociace cestovního ruchu.

Na setkání zástupci resortů uvedli, že situace s falešnými facebookovými stránkami je opět aktivní během hlavní letní turistické sezóny. Resorty udělaly vše pro zvýšení ostražitosti turistů, například umístily varovné cedule a poučily hosty, jak rozpoznat falešné stránky připnuté v horní části digitálních platforem resortu (Zalo, Facebook, Tiktok, webové stránky).

„Ačkoli je online nakupování propagováno kvůli jeho rychlosti a pohodlí, v tomto období nepřijímáme rezervace přes Facebook. Místo toho doporučujeme hostům, aby navštívili webové stránky resortu a kontaktovali horkou linku, kde se dozvěděli o službě a minimalizovali tak riziko podvodů,“ uvedla paní Dong Thi Thu Hong, která má na starosti prodej a marketing v resortu Emerald Ho Tram.

Podle pana Do Phuoc Trunga, zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu, je situace s vydáváním se za fanouškovské stránky a webové stránky renomovaných ubytovacích zařízení turistů komplikovaná a nejenže způsobuje přímé škody spotřebitelům, ale také ovlivňuje pověst zařízení poskytujících služby a místní image. Proto je naléhavě nutná synchronní a razantní koordinace mezi státními orgány správy, provinční policií, Svazem cestovního ruchu, médii a podnikatelskou komunitou v cestovním ruchu s cílem chránit legitimní práva, předcházet rizikům pro spotřebitele a minimalizovat je a posilovat image profesionálního a přátelského cestovního ruchu.

Zejména se zaměří na varování a pokyny ke zvýšení ostražitosti turistů. Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu bude zasílat informace o případech podvodů a podvodů turistů při rezervaci pokojů prostřednictvím sociálních sítí s doporučeními a pokyny k identifikaci podvodů na internetu mediálním agenturám v provincii i mimo ni a žádá o podporu při šíření informací, aby turisté měli více příležitostí k přístupu k úplným a oficiálním informacím. Ministerstvo rovněž sestavuje seznam ubytovacích zařízení s hvězdičkovým hodnocením, přičemž se zaměřuje na budování reputace pomocí odkazů, telefonních čísel, e-mailů atd., které zveřejňuje na webových stránkách ministerstva a Provinční asociace cestovního ruchu s cílem rozšířit vyhledávací kanály a přístup k renomovaným adresám služeb pro turisty.

Turistické podniky musí i nadále proaktivně chránit sebe a legitimní práva svých zákazníků; průběžně zveřejňovat varování před falešným Facebookem na svých digitálních informačních stránkách; posilovat správu sítě, neprodleně odhalovat falešné stránky a průběžně zasílat hlášení o falešných stránkách mateřské společnosti s žádostí o zablokování stránky; podporovat zákazníky v hlášení nejbližšímu policejnímu sboru, pokud zjistí známky podvodu a zpronevěry vkladů.

„Ministerstvo rovněž jedná s Provinční asociací cestovního ruchu o vydávání varování prostřednictvím SMS zpráv v mobilních sítích a zároveň doporučuje Ministerstvu kultury, sportu a cestovního ruchu a Národní správě cestovního ruchu, aby varovaly před výše uvedenými podvodnými metodami, aby mohlo být vydáno celostátní varování,“ dodal pan Do Phuoc Trung.

Článek a fotografie: DANG KHOA

Zdroj: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/