MobiFone 3C SMS poskytuje komplexní řešení pro textové zprávy, které pomáhá firmám odesílat informace všem zákazníkům s několika operacemi v krátkém čase.

obrázek001.png
3C Call Center je centrum pro příjem, zpracování a péči o zákazníky prostřednictvím systému zařízení (IP telefon, počítač, chytrý telefon nebo tradiční mobilní zařízení), postaveného na platformě cloud computingu. Jedná se o řešení poskytované sítí MobiFone, které je schopno splnit požadavky profesionální ústředny se stovkami specialistů, kteří uskutečňují a přijímají neomezený počet současných hovorů. Schopnost inteligentně směrovat a distribuovat hovory a schopnost sledovat kvalitu hovorů umožňuje optimalizovat provoz profesionální ústředny. Výhodou 3C Contact Center je jednotné vícekanálové řešení ústředny, které umožňuje zaměstnancům komunikovat se zákazníky na mnoha různých kanálech, včetně hlasu, SMS, Facebooku, živého chatu, e-mailu na jednom rozhraní, což pomáhá zjednodušit provoz pro zaměstnance a zároveň zlepšit manažerské kapacity firmy. Zejména je třeba zmínit řešení 3C SMS, které umožňuje zaměstnancům call centra odesílat prodejní a zákaznické zprávy přímo na webovém rozhraní a zároveň komunikovat se zákazníky jednoduše a snadno, aniž by to přerušovalo hovory zaměstnanců, čímž se zvyšuje rychlost zpracování požadavků a produktivita zaměstnanců i call centra. Kromě toho 3C podporuje odesílání hromadných zpráv na seznamy zákazníků podle přednastavených kampaní, což je funkce dostupná v balíčku řešení Kontaktní centrum.
obrázek003.png
Díky SMS řešení MobiFone 3C mohou firmy informovat zákazníky pomocí všech typů základních i moderních telekomunikačních služeb. Starší generace telefonů využívající sítě 2G mohou také rychle přistupovat k informacím přenášeným firmou. Zároveň je díky použití běžné mobilní sítě vždy zaručena kvalita hlasu zaměstnanců a zákazníků, a to i v případě, že se zaměstnanci musí neustále pohybovat, na místech bez Wi-Fi/3G/4G/internetu. MobiFone 3C se může integrovat se stávajícím CRM softwarem firmy prostřednictvím API formulářů, což usnadňuje a usnadňuje proces správy zákaznických dat. Zákazníci mohou posílat zprávy přímo na různá zařízení, jako jsou mobilní telefony, notebooky, stolní počítače, mobilní zařízení... a informace jsou uloženy na cloudovém účtu zákazníka, takže je lze v případě potřeby okamžitě použít. MobiFone 3C se vyznačuje vysokou úrovní zabezpečení dat, zákazníci se nemusí obávat úniku dat. Pokud zákazník již má telefonní číslo ústředny, MobiFone převede účastnické číslo firmy na ústřednu 3C během jedné pracovní relace od okamžiku podpisu smlouvy o používání řešení. Podle zástupce společnosti MobiFone má používání služby MobiFone 3C pro firmy mnoho výhod. Zaprvé se jedná o řešení postavené na výkonné technologické platformě vyvinuté společností Google, takže zvládne velký počet současných hovorů, ale „spotřebovává“ málo zdrojů. Zadruhé, MobiFone 3C se snadno nasazuje u velkého počtu firem, protože využívá vlastní infrastrukturu firmy (internet, VoIP zařízení, chytré telefony, webové stránky atd.) bez nutnosti instalace jakéhokoli dalšího softwaru, což zajišťuje kompaktnost a snadné nasazení. Zatřetí, MobiFone má plné hlasové funkce ústředny a také integrované nástroje pro správu zákaznických dat (CRM) s možností rozšíření funkcí sociálních sítí (web chat, stránka na Facebooku, e-mail, SMS atd.). „S výše uvedenými výhodami jsou náklady na volání na ústřednu pomocí řešení MobiFone 3C o 40–49 % ekonomičtější než u tradiční ústředny,“ uvedl zástupce společnosti MobiFone. Pro jakékoli konzultace ohledně řešení mohou zákazníci volat na číslo 0936.110.116 nebo chatovat se zákaznickým servisem MobiFone na webových stránkách https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga